本文来源于:2022年度城市金融服务优秀案例评选,作者:乌鲁木齐银行关键词:全国性商业银行,信贷

乌鲁木齐银行:个人消费贷款(雪莲E贷-精英贷)

2022-09-20 19007

一、项目背景及目标


近年来,新疆地区居民的收入和消费水平不断提高,社会消费品零售总额增长迅速,全区消费品市场正在发生实质性变化。面对疆内客户日益增长的消费需求,新疆本地无消费金融公司,疆外的金融机构、互联网平台受地缘限制也不服务于新疆客户。疆内消费金融以传统商业银行提供的住房贷款、信用卡为主,大多数客户在需要资金的时候享受不到便捷迅速的信贷服务。且受疫情影响,各家商业银行的部分线下贷款受到了一定阻力,因此,乌鲁木齐银行将实体经济和市民服务作为工作出发点和落脚点,利用与合作机构开展个人互联网消费贷款积累的风控经验,实行与房贷、信用卡客户差异化竞争策略,2022年3月针对新疆地区银行、证券、保险行业人员研发了一款个人消费贷款产品(雪莲E贷-精英贷)。


二、项目/策略方案


客户通过乌鲁木齐银行互联网渠道(含手机银行APP、微信小程序等)自助提交借款申请,客户经理线下进行资料补充,我行运用互联网技术和移动通信等信息通信技术,通过大数据信息和风险控制模型系统进行授信审批,为符合条件的借款人提供用于消费的个人贷款。


三、创新点


乌鲁木齐银行在线下传统贷款模式无法及时满足用户贷款需求时,充分利用科技手段开展个人金融产品营销和服务,通过线上便捷申请与线下补充资料相结合的形式开展此项业务,不仅让客户直接扫描零售客户经理二维码实现线上便捷申请贷款,同时也实现客户经理移动灵活办公,提升了客户体验度。


四、项目过程管理


1、前期准备阶段

乌鲁木齐银行深入调研新疆地区消费群体特点,分析不同消费群体信贷需求,发现银行、证券、保险行业人员信贷资质好,但可选择的信贷产品种类较少,故决定针对上述客群提供专属信贷服务,研发个人消费贷款产品(雪莲E贷-精英贷)。此阶段主要完成该产品的可行性分析以及收益测算等工作。

2、规划阶段

此阶段主要确认产品要素、完成产品立项、确定风控模型及风控规则,开展业务测试。根据测试中出现的问题和缺陷,进行解决和优化。

3、实施运营阶段

2022年3月16日,雪莲E贷-精英贷正式上线运营至今。此阶段运营人员进行账务核对和资金划拨,并根据客户及客户经理反馈的意见对产品提出优化需求。


五、运营情况


1.推广应用

乌鲁木齐银行首先对客户经理进行产品培训、下发操作手册,包含产品定位、产品要素、业务流程、风险管理和合规操作等内容,提高了客户经理专业素质,为后续营销产品打下坚实基础;其次,通过乌鲁木齐手机银行、微信公众号等渠道宣传推广“雪莲E贷-精英贷”,同时客户经理通过筛选符合条件的目标客户进行电话营销。

2.用户反馈

雪莲E贷-精英贷每位用户均有客户经理进行关系维护、疑问解答。客户经理反馈客户对该产品非常满意,并愿意将雪莲E贷-精英贷推荐给自己有需要的同事和朋友。

3.系统运行

雪莲E贷-精英贷改变了以往纯线下的展业方式,实现了线上贷款申请,提升了客户体验度,通过客户经理移动办公进行线下资料补充,提高了业务处理效率。在风控审批阶段,运用互联网技术和移动通信等信息通信技术,通过大数据信息和风险控制模型系统进行授信审批,提高了智能风控管理能力。


六、项目成效


自2022年3月16日至9月15日,共有4661名客户授信成功,授信总额度为10.66亿元,3108名客户提现成功,提现总额为6.77亿元,在贷余额5.80亿元。


七、经验总结


雪莲E贷-精英贷自投产以来,已成为新疆地区的知名贷款产品。通过对外部大数据采集,乌鲁木齐银行选择新疆当地银行、证券、保险业的金融优质客群研发专属信贷产品。从客户行为数据和金融交易数据分析入手,综合判断客户资金需求与还款能力,在半年的时间内实现6.77亿元的提现总额,证明目标客群选择正确,展现了乌鲁木齐银行以客户为中心,针对不同客群、不同金融需求的精细化分析的能力,为后续消费信贷发展打下了坚实基础,进而继续通过雪莲E贷系列产品助力地方经济社会发展。

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