一、项目背景及目标

吉林银行零售转型的政策领导下，我行持续努力提高用户支付体验，从1.0输入卡号绑卡微信、支付宝，2.0期间搭建手机银行绑卡模块实现一键绑卡，3.0期间拓宽绑卡三方渠道，增加反向绑卡，4.0期间涉及一键多绑优化体验等。由以前三方客户端软件等主动进行的绑卡强需求，以及我手机银行客户求涉及金融服务场景绑定到我行三方绑卡业务之外，在其他的营销领域并未拓展出更深层次的营销获客手段。而从近年来零售动荡和周期性的反馈上看，路径金融服务成为获客更为重要的获客推客渠道，也逐渐变成了我们触达和营销客户的重要途径。我行现阶段营销场景在某些阶段相对停滞，行内亟需更加便捷、高效的获客渠道。

二、创新点

在搭建此项目时，我行参考过大型商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村金融机构和其他类金融机构等ITM智能柜员机一键绑卡交互流程，而吉林银行此次项目的建成，直接推进了快捷支付绑卡的业务发展。从时间维度上看，此次项目的成功运营直接领先了省内同业，打破了竞争产品的制约因素。同时，项目立项点在于其常规营销场景的定向突破，从开发投入的成本，到投产测试期，都没有导致itm机具产品特性的冗余，保证了itm机具正常运转基础金融业务中，又精准补充此项绑卡功能，也令我行消费群体拥有体验我行金融服务的良好感知，提高对我行信赖度。我行在上线此项目的同时，还针对行内员工营销业绩归属进行了同步统计，优化多渠道一键绑卡业务业绩归属及计价规则。

吉行长期研讨如何用项目化的思维和方式来开发产品，解决组织运营中的问题，因此行业对产品管理和项目化运作的要求也将越发先进。

三、项目技术方案

业务功能1：签约功能-一键绑卡

业务功能2：借记卡开卡联动一键绑卡

业务功能3：社保卡业务联动一键绑卡

业务功能4：信用卡激活业务联动一键绑卡

业务功能5：代理卡激活联动一键绑卡

应用层：负责提供TCR业务功能内容展示、页面集成。其中金融自助操作形式进行统一展现（统一用户界面、统一页面风格模版），按照TCR产品设计，为后续项目更为高效、可靠，在应用层封装控件供页面开发调用。

控制层：金融TCR产品的业务处理逻辑控制部分，包括流程设计（Flow工具）、交易设计（交易模版）、打印设计（打印模版），同时，在通过业务控制逻辑EBL的开发实现业务控制，这些EBL具有自己独立的业务逻辑和数据逻辑。

基础设施层：由FTDF提供的基础服务和基础设施，包括统一通信管理、终端控制、日志、数据持久化、序列化等。

四、项目过程管理

ITM智能柜员机一键绑卡项目分四阶段实施，第一阶段为“需求设计”阶段，第二阶段为“项目开发迭代”阶段，第三阶段为“项目综合测试”阶段，第四阶段为“项目演练、投产、做档”阶段,各阶段主要工作内容和时间节点计划如下：

1.“需求设计”阶段：开展需求分析、需求设计（2023年3月18日-2023年4月1日）

2.“项目开发迭代”阶段：业务量均值TPS评审，服务时段，精度要求，系统、交易成功率可用性，软件需求等（2023年4月2日-2023年5月17日）

3.“项目综合测试”阶段：、SIT测试、业务人员测试、UAT测试、灰度测试、性能测试等工作。（2023年5月18日-2023年5月24 日）

4.“项目演练、投产、做档”阶段：可拓展性、CPU使用率需求确认、内存使用率确认、部署机具量确认、消息队列需求、流控机制需求、自恢复机制需求、数据库备份、行员综合联调等。

五、运营情况

此次项目的建成，丰富了我行ITM智能柜员机一站式服务运营能力。借记卡开卡期绑卡、代理卡及社保卡开卡、信用卡激活期间绑卡、签约一键绑卡业务中用于我行客户在ITM办理I类账户、II类实体账户，在客户办理签约手机银行、短信通、ATM转账及小额免密时候，可随之进行一键绑卡的业务操作。同时我们会通过各类环境达到交互流程优化、视觉优化，改善产品和服务，提升客户在线上自主操作的体验，提高用户满意度和忠诚度。

六、项目成效

项目上线至目前，吉林银行绑卡成功率均值提升8.23%，参与绑卡的用户数与前期对比，总交易笔数提升75万笔，综合增长5.45%。参与活动用户对吉林银行大盘用户：业务操作量单独提升至56%（vs吉林银行ITM金融基础业务26%）。日均绑卡量提升232.5户。

七、经验总结

1.项目运营期间，系统已提供多种日志类型的记录，包括应用日志、错误日志、登录日志、操作日志、电子流水，我行会根据实际情况进行评审和总结。

2.系统出错时辅助添加抛出明确的报错信息，方便运维人员准确定位故障点。

3.应用有自监控、自健康检查，通过监控平台提取日志，定期优化。

4.业务人员与财付通公司沟通绑卡主动显示二维码提示功能优化，机具绑定微信期间可后台跳转，免去客户主动扫码步骤；

5.行内及时更新吉林银行快捷支付业务服务协议内容，在ITM机具随时更换。

6.风险及绑卡量控制，网点设立专项业务人员审查，营销+检查，对符合需求的客户进行机具端绑卡，并同时授权操作。