一、项目背景及目标

实现数据驱动,提高数字化运营管理水平，是未来重要的战略方向。在大数据方面，  数据可视化是大数据分析不可或缺的一种重要手段和工具，通过提供多种手段辅助业务查询分析、自助生成报表、可视化运营视图，帮助各层级管理者了解经营信息，提高数字化经营的可认知性。为进一步提升我行运营管理决策水平、加强运营风险全面监控、落实数字化经营思维模式转型，通过前期技术交流及研讨，明确了我行运营管理平台的建设思路，通过建设此系统，实现总、分、支行运营管理水平的提升。

以数字化为目标，数据整合为基础，建设数字化运营管理分析平台，从机构、员工、客户、账户、交易等运营数字化管理需求，实现基于管理的场景化、数字化和可视化，满足不同管理维度的管理需求。以数据管理、指标管理、模型管理、检测预测、数据分析及展现为手段，全面立体的勾勒出运营的核心关注，更好发挥运营的指导和精细化管理价值，为全行运营转型、客户服务、价值创造等方面贡献作用，助力数字化运营体系的建设。

二、创新点

我行运营管理分析平台以打通行内各渠道数据为手段，强化运营管控为目标，通过对运营实时数据的分析，从人员、业务、网点营业情况、网点设施等多维度监控，从而实现我行数字化运营的初步规划，通过建立统一运营门户，实现一站式运营工作台；通过流程运营（全流程监测），提升运营效能分析及业务优化；通过可视化、流程化、场景化、数字化、服务化、工具化全面实现我行运营服务管理一体化目标。

1.可视化·数字化

以数据整合为基础，以看板、报告、监控为方法，实现运营数据的全景可视化。

2.流程化·服务化

以流程和服务为驱动，实现流程的组织和再造，提升管理水平和服务能力。

3.场景化·工具化

以管理场景出发，以工具化、服务化思想持续构建和纵深管理能力。

三、项目技术方案

项目采用微服务分布式运行框架，运营总线服务管理等多类技术应用，实现了运营管理的开发生态及可持久性，为数字化转型提供可持续性的的平台化解决方案。

总体架构充分考虑了业务功能的具体实现细节，结合运营管理平台的业务需求，采用前后端分离的技术开发体系，前端以vue框架作为主体开发语言，结合产品自身丰富的前端组件库，看快速实现管理页面的构建工作。后台开发框架采用AFA5微服务开发框架进行开发，结合产品体系的各类工具平台，如数据管理类的运营大屏、视图、报表快速开发工具模块、流程管理模块，为运营平台系统的服务实现与客户化改造提供支持。

系统架构分层清晰，符合先进的分布式微服务模型，通讯处理与业务处理应该逻辑分离，采用模块化或组件化设计，符合“高内聚低耦合”的系统设计原则，组件或模块之间应关系清晰，组件或模块具有较强的独立性和容错能力，可以实现单独热升级或热发布。同时平台整体完成了信创国产化的适配工作，可以适配信创体系要求的国产化操作系统、数据库、中间件。

四、项目过程管理

本项目建设周期共八个月，计划分3个阶段进行实施，采用统一规划、分组迭代开发测试、集中部署上线的实施方式推进系统的建设。

具体开发阶段内容如下：

五、运营情况

目前，运营管理平台已顺利进入第3阶段，并在该阶段实现了显著的进展。平台在2024年1月至4月的实施周期内，主要聚焦于平台公共基座能力的提炼，成功构建了运营管理分析平台框架，并实现了运营统一门户。基础平台搭建及标准化功能已经上线，为后续持续化建设提供了有力支撑。

在数据通路打通方面，平台完成了基础功能的落地和部分运营场景大屏的建设，八大运营场景大屏，包括运营总体大屏、账户数据监测大屏等已经投入内测使用，为总行管理层提供了直观、全面的运营数据视图。同时，本期平台通过可视化视图、总、分、支机构能够更高效的理解运营数据，从而做出更明智的决策。此外，平台还提升存量运营管理系统的集约化水平，优化操作体验和管理效能。

在第3阶段，平台不仅完成PC端、手持端建设，还根据1、2阶段基础框架搭建和数据治理的采集成果，完善精细化管理需要的功能，并对各业务视图维度、数字化运营分析、智能系统监测、知识库及实物管理功能进行精细化、差异化需求开发，使运营管理平台的中台化、智能化水平得到显著提升。

六、项目成效

功能全面实用：成功搭建了运营管理平台的基础框架，并实现了包括实施监控、库存管理、物品管理、凭证管理、采购与预算管理、运营设备调度在内的多项核心功能。这些功能覆盖运营管理的各个方面，为管理层提供了全面、实时的运营数据支持。

1.数据可视化与决策支持

八大运营场景大屏的建设，将运营数据以直观、可视化的方式呈现给管理层，极大的方便管理层对运营情况的把握和决策，同时，数智化运营分析功能的增加，为管理层提供更升入的数据分析和决策支持。

2.智能化水平提升

通过精细化、差异化需求开发，提升了运营管理分析平台的中台化、一体化、智能化水平。智能化监测和预警为运营管理提供了智能化支持，提高了运营管理的效率和准确性。

3.流程化管理实现

实现了对分行资产清理、凭证管理、运营设备采购与预算等流程化管理，提高了管理效率，减少了人为错误，确保了管理过程的规范性和准确性。

七、经验总结

1.明确目标与需求

在项目启动前，必须明确项目的目标和需求，确保项目团队对项目的方向有清晰的认识。同时要与业务人员充分沟通，确保能够满足实际业务需求。

2.持续迭代与优化

运营管理平台是一个持续发展的系统，需要不断根据业务变化和技术发展进行迭代和优化。要定期收集用户反馈数据结果，发现系统不足进行改进。