本文来源于:2022年度城市金融服务优秀案例评选,作者:江苏银行

江苏银行:集中监控预警服务

2022-10-18 关键词:全国性商业银行,运营管理,风险监测4581

一、项目背景及目标


进一步深化智慧运营建设、强化运营风险防控的目标要求下,依托“运营之家”公众号实现集中监控预警服务。对业务流程中关键节点、流程堵点的环节进行预警,对风险高、监管严、时效强、反复做的项目,应收尽收,将风险防控关口前移,切实为网点减负。


二、项目/策略方案


建设全行运营业务集中监控系统,引入运营业务风险特征模型库,并对风险模型排定风险级别,分级分类管理。系统触发特定条件后根据既定规则,将预警信息推送至指定人员移动工作平台。对多次提醒仍未解决的风险事件,逐级提升预警人员层级及预警方式,提升运营风险的识别、处置时效。深化智慧运营建设、强化运营风险防控。


三、创新点


将数据思维与业务思维相融合,发挥数据价值,数智化手段解决基层网点痛点难点,服务及时性防控,运用智能化手段实现系统运维从“应急处置”到“预见性防控”转型。


四、项目过程管理


1.项目启动(2022.4月初)

江苏银行数智化运营战略要求下,运营管理部与信息科技部协同,对集中监控预警服务进行项目可行性分析及技术开发。


2.*****批预警落地(2022.4月底)

以快的速度实现从无到有,历时一个月全新搭建运营业务集中预警监控后台,4月份实现*****批预警通知功能,完成12个预警项目,在全行先行实施,落地。


3.分行联系人机制建立(2022.5月)

加强总分支间业务沟通,及时知晓预警实施状态及基层情况,各分行指定一名预警联系人,5月上旬在工作平台中建立预警联系群,畅通渠道联系。 


4.第二、三、四、五批预警上线(2022.5月-8月)

在总行*****批预警上线,有了直观体验后,分行跟进,各分行向总行提1-2条需总行集中预警监控的建议项目,对建议分析研究后,39个预警分4批进行开发投产。


5.功能开发(2022.5月-目前)

逐步实现预警分级、分类、升级等功能。在总账系统中进行数据运用的开发,可实现预警监控数据的查询及多维分析。目前已完成预警监控数据的数据查询(汇总查询、明细查询、监控模型维度查询)及多维分析功能(各预警分类占比、全行分布情况、月度预警情况、预警环比情况、排名前六预警情况等)。 


6.预警第六、七、八批预警启动、开发与上线(2022.9月-)

对原有预警优化迭代更新,结合总分行的日常意见建议形成新增预警需求,计划于2022年年底全部上线。


五、运营情况


已在全行推广使用,服务于500多家网点,涉及54个预警项目,5月26日-9月30日,预警监测共发出140291条预警,日均1096条。


六、项目成效


江苏银行创新探索,提升数字理念,将数据思维与业务思维相融合,深挖数据价值,大力推进集中监控预警项目,推动智慧运营,初见成效。


1.风险防控前置,增强风险防控前瞻性

将安全隐患提前发现并处置,加强监控及预警能力,对于关键性指标,尤其人行支付考核类指标由事后向事中事前迁移,防范操作性风险,减轻监管考核压力。如国库集中支付零余额账户挂账提醒。


2.减轻基层压力,基层服务扁平化

总行将预警提醒直接发至基层网点,服务扁平化。业务预警提醒便于分支行及时关注即将到期业务,系统自动督办,解放重复性事务操作,减轻人工巡检工作量。如挂账超过一年提示。


3.提升客户体验,助于工单数量压降

运营预警监控有助于提醒网点及时处理业务,及时维护对外设备,提升客户体验。如自助设备缺满钞预警。


4.发挥数据价值,数智化手段解决痛点难点

业务提前预警方便柜面业务人员主动介入、提醒客户办理相关业务,避免客户遗忘,如单位临时存款账户到期提醒预警。


5.共享协同,促进业务优化

预警监测服务不局限于运营条线,目标致力于服务前中后台、总分支行,联动协同,提升综合服务能力。


七、经验总结


1.各级领导高度重视。在领导的大力支持和规划指导下,凝心聚力,部门间协调合作,总分支协同一体,有序稳步推进。

2.立足数据资源优势。依托于各类业务数据,发挥数据资源优势,价值转化,服务基层,反哺业务,提升业务管理水平。

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