本文来源于:2026第十届农村金融机构科技创新优秀案例评选,作者:常熟农商银行
常熟农商银行:灵燕信审智能体
2026-10-16 关键词:大模型与智能体创新
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一、项目背景及目标
在传统授信审批模式中,一方面小微企业与个人客户融资需求呈现“短、频、急”的特点,而传统人工审批流程长、效率低,难以满足客户体验要求。另一方面,审批质量高度依赖专家经验,标准不易统一,且在处理多维度、非结构化数据时存在局限,潜在操作风险与道德风险难以完全规避。本项目旨在利用通义千问(Qwen)大语言模型,构建一个具备自主决策能力的授信审批智能体系统。其核心目的在于:
提质增效:实现审批流程的自动化与智能化,辅助审批人员审查授信申请,大幅提升业务处理效率与客户满意度。
精准风控:通过智能体统一执行风险规则与研判逻辑,减少主观偏差,提升风险识别的准确性、一致性与全面性,优化资产质量。
能力赋能:通过强化学习,将资深审批专家的经验沉淀为可复用的数字能力,解放人力以聚焦更复杂的风险案例,推动风控团队向高价值分析转型。
二、创新点
本项目核心在于运用通义千问(Qwen)大语言模型作为智能决策中枢,结合智能体(Agent)技术,构建了一个具备自主思维链与工具调用能力的授信审批框架。通过对Qwen模型进行领域微调与思维链(Chain-of-Thought)提示工程优化,使其能理解复杂的信贷审批逻辑,并自主决策下一步行动。关键创新是开发了智能体框架,使其能自主执行“客户前置审查”、“客户准入”、“借款人主体审查”、“还款用途审查”、“还款来源审查”、“审查审批意见生成”等贷款审批节点,并能够精确调用征信报告解析工具、流水分析工具、黑名单查询接口、外部数据查询工具、关联关系查询等工具,形成完整的决策闭环。
三、项目技术方案
本项目引入通义千问(Qwen)大语言模型技术,采用“流程解构、智能体调度、工具集成”的一体化思路予以破解:
(1)业务流程原子化解构:首先,将复杂的授信审批全流程进行精细化梳理与拆解,形成一系列标准化、结构化的子任务节点。
(2)构建智能审批体:以Qwen大模型作为“智能大脑”,赋予其理解审批上下文、进行逻辑推理与自主决策的能力。该智能体能够根据预设任务路径与实时状态,自主规划任务。
(3)工具化封装与精准调用:将各类风控能力(如关联关系、流水分析、营收分析等)封装为标准化工具。智能体根据决策流程,自主、精准地调用相应工具执行具体分析任务。
(4)智能化决策与输出:最终,智能体综合各工具的输出结果,进行集成研判,自动生成包括审批结论、风险提示、限制性条款、缓释措施在内的标准化决策意见,并确保整个决策过程可追溯、可审计。
四、运营情况
截至目前,本项目已取得积极的阶段性应用成果,并为全面推广奠定了坚实基础:
(1)内部试点成效显著:项目一期已在我行对公贷款审批的多个产品线中成功完成试点运行,日均审批贷款500笔。
(2)运营数据:自动化通过率达85% ,审批意见业务采纳率约55%。
五、项目成效
运营效率提升:预计目标业务审批自动化率可达85%以上,人力成本显著降低。
风险控制优化:规范审批流程,统一审批指标。全面检查客户可能存在的风险项,避免潜在风险损失。
业务增长促进:高效审批能力将显著提升客户体验,助力拓展小微客户覆盖面。
六、经验总结
我们探索出了一套“业务逻辑原子化、工具服务标准化、智能决策流程化” 的实施方法论。核心经验是必须将模糊的业务规则转化为智能体可清晰理解与执行的指令集,并通过强化学习与人工反馈机制持续优化其决策路径。
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