普强时代：企业智能体金融客服场景解决方案

本文来源于：鑫智奖・2026第八届金融数据智能优秀解决方案评选，作者：普强时代

2026-03-31 关键词：数字化转型,金融科技,大模型与智能体创新3990

一、解决方案简介

普强时代是一家专注于多语种原生 AI 引擎研发与商业化应用的科技企业，公司核心产品为深思AI Agent平台，原生支持 20+语种（含葡语、西语等），端侧毫秒级响应，摆脱云端依赖，强隐私、弱网环境均可稳定使用，构建面向金融客服中心的企业智能体解决方案。方案采用模块化、弹性可扩展的架构，支持本地化部署及国产化适配，适合大、中、小型金融机构快速搭建智能化客服体系。部署架构涵盖统一质检服务平台、实时辅助平台、智能机器人平台、语音大数据分析平台及智能体编排调度平台，实现从客服、营销、风控到运营的全场景智能闭环。

二、应用场景痛点简介

1.获客与运营成本高：人工客服成本高、培训周期长，运营能力缺失，难以支撑规模化客户服务。

2. 员工管理难度大：客服流动性大，能力参差不齐，缺乏有效的过程监控与管理工具。

3.转化率低：传统模式处理效率低，客户信息分散，缺乏分析与整合，易错失营销机会。

4.风控能力不足：无法实时质检监控客服话术合规性，风险响应滞后。

5.综合成本率偏高：营销人力成本高，获客成本高，中后台运营管理效能仍有较大提升空间。

三、解决方案亮点介绍

1.企业智能体包含智能客服、语音机器人、智能质检分析、实时坐席辅助、智能培训、智能知识库，基于大模型与Agent 架构，构建具备自主感知、决策、执行能力的金融客服智能体，可完成复杂业务咨询、引导、办理等任务，支持多轮对话与跨系统调用。

2.智能质检分析：全量转写通话录音，通过质检模型检测违规点，挖掘客户投诉热点与服务短板，为服务质量提升提供数据支撑。

3.虚拟客服：基于多模态合成技术，快速生成虚拟客服形象，具备听说能力与知识库定制能力，可替代人工完成审核、咨询等标准化工作。

4.实时坐席辅助：实时识别客户意图，推送话术与知识，提升坐席效率与合规性。

5.智能培训：模拟真实客户对话场景，辅助新员工快速掌握业务知识，降低培训成本。

6.智能知识库：构建全行级知识图谱，支撑呼叫平台、营销平台、智能机器人等多系统知识赋能。

优势

1. 自主研发 ASR、NLP 、TTS 、LLM 大模型等全栈式 AI 核心技术，深度融合智能体 Agent 架构进行技术创新与场景落地，构建起从底层算法到上层智能体应用的完整技术体系，已积累知识产权近 200 余项，技术自主可控性强，可根据金融行业需求灵活迭代大模型能力与智能体的感知、决策、执行逻辑。

2.支持本地化部署，保障数据安全。

3.丰富接入方式（WebAPI、Android 、iOS、Linux、Java SDK 等），支持国产化系统。

4.全产业链合作，可提供全面智能化升级与定制化服务。

四、金融行业客户名单

中国银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、中国民生银行、招商银行、汇丰银行、中国光大银行、中国银联、中国人寿、北京银行、郑州银行、长安银行、浙江农信、南洋商业银行、交通银行、渣打银行、微众银行、顺德农商银行、阳光保险集团、招商信诺、中国平安、民安保险公司等。

五、客户评价

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