一、项目背景及目标

为践行新发展理念，发挥创新对公司转型发展的引领作用，完善创新体制机制，激发全员创新活力，信息科技部以公司发展需求为基础，以新技术为工具，以提高公司科技赋能为目标，2023年改变原被动跟随的创新管理模式，主动引领公司科技创新工作，拥抱高新技术，挖掘应用场景，完善创新制度，组织推广培训，申报科技专利，宣传科创成果，公司科技创新工作迎来崭新局面。

管理团队推动实现了大模型在集团内的首家落地应用，RPA在全公司范围的广泛使用。挖掘并统筹创新孵化项目，助力公司降本增效。组建创新评审专家团队，进行总公司创新工作评价，激发了全公司创新热情。

同时积极宣传创新成果，挖掘专利12项，实现公司科技专利零突破。申报创新评奖，全年共获15个集团和外部科技奖项，提升了人保品牌影响力。

科技创新管理团队坚持以科技创新赋能公司降本增效为目标，在创新管理机制，大模型、RPA等新技术应用，专利申报、创新评比，成果宣传等方面统筹推进，极大的激发了公司的科技创新热情，助力公司走在行业科技创新前列。

二、创新点

（1）探索前沿先进技术，年度挖掘5个创新孵化项目，涉及AIGC、数据智能、数字人、智能硬件、VR虚拟现实等新技术应用

（2）自主推动3个项目实施，AIGC项目（大模型）、智能网点项目、数据融合项目产出成果。

（3）推动网点智能化项目建设，在北京分公司试点应用智能柜台，极大减少原团险理赔和保全过程中人工扫描整理资料的工作，节省人力成本。

三、项目成效

1、推进公司科技创新管理机制完善

（1）印发2个管理办法(《创新管理办法(2023版)》《专利及软件著作权管理暂行办法》)，2个年度工作方案(《2023年创新工作方案》《评比工作方案》)，健全科技创新工作机制；

（2）探索建立“揭榜挂帅”工作机制，按照征榜、发榜、揭榜、定榜、奖榜、监榜推进创新实践，激发创新活力；

（3）开展2批次创新项目征集，开展合智创新社学习活动11次。

（4）完善创新评审工作机制，全系统建立共160名的专家库。

2、规模化部署应用RPA“数字员工”

在全系统组织开展“数字员工 解放劳动力”活动，实现运营、财务、营销等各领域部署流程自动化机器人，替代重复性、低价值、事务性工作，加快降本增效。2023年，收集需求141个，共计上线流程自动化机器人54个。涉及运营类20个、财务类17个、办公类17个，累积运行2522小时，节约工时近1.1万小时，提升效率74倍，共计节省成本约220万。培养全系统自有开发人员：15个省分机构，超过20人具有开发能力并产出流程；开展RPA技能竞赛实现分公司自主输出，形成有效流程15个；公司RPA团队荣获RPA中国开发者大赛总决赛银奖、最佳人气奖、极客挑战赛第五名。

3、搭建“AI保宝”大模型应用平台

集团内首家跟进并启动人工智能生成内容（AIGC）研究，组建大模型应用专项团队，搭建“AI保宝”大模型平台，在移动互联、人保E通、综合门户等上线，为内/外勤提供公司全量知识问答、营销文案生成、产品条款咨询、海报贺报生成等功能，提升内外勤办公效率。2023年11月在集团科技发布会展示人保E通智能问答能力。在e通、e掌柜、移动互联、办公门户等多平台上线大模型模块。已梳理收集投喂5150个文档，全系统共调用1.2万余次；开门红产品的问答准确率达到83%+。

4、挖掘和推动创新孵化项目实施

（1）探索前沿先进技术，年度挖掘5个创新孵化项目，涉及AIGC、数据智能、数字人、智能硬件、VR虚拟现实等新技术应用

（2）自主推动3个项目实施，AIGC项目（大模型）、智能网点项目、数据融合项目产出成果。

（3）推动网店智能化项目建设，在北京分公司试点应用智能柜台，极大减少原团险理赔和保全过程中人工扫描整理资料的工作，节省人力成本。

5、提炼创新案例获批多个重要奖项

积极梳理智能化应用成果，总结提炼创新案例，主动参加集团和外部行业的各类别创新评比。2023年，共计整理20余篇案例，15个项目案例获得行业和集团表彰奖励，提升了公司品牌形象和影响力。

6、推动专利管理实现公司首度突破

规范专利申请流程，建立和人保科技的联合申报机制，年度共计挖掘12项，自主申报3个发明专利（已提交国家知识产权局），1个外观专利已授权，联合申报8项、申报软著6项，专利实现历史零突破。

7、推进落实集团和公司各项创新主题活动

落实集团和公司创新工作相关要求，协同人保科技和总部各部门推进集团科技发布会展示、数字金融实践竞赛、保险科创成果评比等工作，全系统36个分公司积极参与各类创新实践。

（1）推进落实集团“学习二十大 建功新时代”数字金融实践竞赛，动员全系统青年挖掘申报43个创新项目，4个项目入围复赛，2个获奖。

（2）启动开展全系统“数字员工 解放劳动力”活动，开展5批次RPA技术应用培训，年度征集15个项目参加IT劳动技能RPA专题竞赛。

（3）聚焦AIGC技术，梳理公司智能化应用现状，组织开展PICC寿险大讲堂暨2023年第六期中国人保寿险学堂人工智能专题培训。

（4）组织开展2023年度集团创新奖项寿险初评，汇总整理37个项目、14个单位材料，推荐4个单位参评“经营管理荣誉创新进步奖”，7个项目参评“保险科创成果贡献奖”。

（5）落实推动2022年度信创改造验收工作任务，确保工信部验收通过。

（6）组织开展全系统“揭榜挂帅”科技创新活动，挖掘6个任务榜单，启动3批次孵化项目征集。

四、经验总结

2023年是寿险科技创新工作的关键一年，科技创新管理团队由以往的被动跟随转为主动引领。

管理工作上：完善科技创新制度，建立科创项目“揭榜挂帅”机制，组建创新工作专项团队，为科技创新工作奠定了制度和理论基础。举办RPA劳动技能大赛，进行总公司创新工作评价，激发全公司创新热情。

新技术应用上：推动在集团内首家落地AIGC大模型应用，赋能公司经营；全公司范围推广RPA“数字员工”，替代重复人工。挖掘创新孵化项目，应用数据智能、数字人、智能硬件、VR虚拟现实等新技术赋能。

科创成果转化上：在集团、外部共获15个科技创新奖项，较上一年度增加3倍。挖掘专利12项，实现公司科技专利零突破。

2023年科技创新管理团队充分发挥主观能动性，敢于探索，坚持不懈，在取得突出科技赋能成果的同时，也让科技创新在公司上下深入人心，为公司高质量发展保驾护航。