一、项目背景及目标

1.项目背景及市场现状

目前政府企业等单位普遍存在食堂管理系统落后、支付方式传统、功能单一、就餐形式单一等问题。食堂管理系统缺乏自动化流程，从餐品售卖到订餐服务，往往需要人工参与，导致效率较低。传统食堂管理系统通常支持有限的支付方式，如现金、刷卡，这限制了员工的支付选择，也增加了食堂管理的难度。同时由于系统相对落后，缺乏全面的数据支持，对于食堂的管理需要较多的人力和时间投入，导致整体运营效率较低。

同时财政发放餐饮补贴资金后缺乏系统监管，资金使用情况无法有效识别是否专项专用，部分单位发放餐补金时间滞后，余额回收困难等。一些企业采用无支付牌照的第三方平台进行用餐资金的清算，会产生“二清”风险问题。

2.项目目标

项目以餐补代发消费为突破口，形成广西北部湾银行智慧食堂场景，为政企客户提供智能化高效化的餐补食堂消费服务。以多样的支付方式、丰富的消费设备和场景、智能的后台系统管理，满足客户不同需求，提高食堂订餐、点餐、用餐结算等环节的效率、降低运营成本；餐补资金专款专用，交易资金资金闭环管理，结算资金合规有保障；通过广西北部湾银行“智慧食堂”将餐补发放、账户管理、食堂经营管理、消费监管追踪等各要项进行扁平化有效管理。

通过智慧食堂场景实现公私联动、交叉营销，实现单位对公账户、食堂对公账户、个人借记卡的批量获客；资金闭环，场景下参与方均为我行客户，实现可观的资金沉淀；加深与客户的合作，深入挖掘客户的其他金融需求，为交叉营销建立基础；依托高频食堂消费场景植入银行金融服务，进一步提升客户忠诚度和活跃度。

二、项目/策略方案

1.业务及管理上的痛点及需求较为清晰

广西北部湾银行对当前环境下客户的需求痛点非常明确，分支机构等业务部门在收集了客户的需求后*****时间反馈给总行，总行渠道管理部、信息技术部等相关部门联合第三方团队针对当前政企食堂的行业现状、痛点以及场景，结合客户需求制定专属解决方案，与分支机构和客户进一步沟通，并在后续业务协同及资源调配方面达成了一致的共识，确保了广西北部湾银行智慧食堂场景生态建设顺利推进。

2.科技赋能为场景建设保驾护航

与广西北部湾银行合作的智慧食堂场景服务商，致力于团餐行业信息化升级，提供完善的智慧食堂、智慧零售整体解决方案，与阿里、腾讯等平台合作，不断融入人工智能、大数据的理念和技术，并结合智能终端硬件，为客户提供整套智慧食堂建设方案。

三、创新点

1.场景多样，满足客户不同需求

广西北部湾银行在该场景中提供账户服务和账户消费功能，食堂消费系统及机具由第三方场景服务商提供，分支行可根据客户需求选择第三方场景服务，能不足不同场景的用餐需求，如支付方式可选择二维码支付、刷脸支付、刷卡支付、线上支付等，就餐服务可选择现场就餐、线上点餐、预约点餐等，特殊用餐需求如送餐或配送至快餐柜等，均可通过广西北部湾银行及第三方场景服务商的专业服务来实现。

2.餐补资金专款专用，资金结算合规有保障

餐补资金在广西北部湾银行借记卡中以圈存资金形式进行管理，仅用于在企业指定的餐补商户消费，不可挪作他用，保证专款专用。安全、灵活、高效、便捷的分账和结算，满足企业客户餐补发放及闭环使用的需求，有效规避“二清”不合规问题，解决餐补消费资金存管等合规性需求。

3.场景助力新客登船，精准营销有方向

通过智慧食堂场景公私联动、交叉营销，实现单位对公账户、食堂等消费场景对公账户、个人借记卡的批量获客，后续还可针对场景优质客群做进一步营销。提高对企业的综合金融服务能力，为后续的员工工资统发、企业授信业务、个人金融资产增值服务等业务等打下良好基础。

4.打造广西北部湾银行生态场景，增强客户粘性

客户可通过广西北部湾银行微信小程序、手机银行等渠道进行签约、绑卡、消费、查询等功能操作，操作页面同时嵌入广西北部湾银行产品和活动广告，通过食堂支付这一高频场景，带动广西北部湾银行手机银行活跃度及产品销售的提升，增强广西北部湾银行客户的粘性，扩大广西北部湾银行的知名度以及社会影响力。

四、项目过程管理

1.实施路径

分支行寻找目标客户→了解客户需求→与总行相关部门探讨客户需求→确定可行性→寻找第三方场景服务商→与第三方场景服务商签订相关协议→广西北部湾银行与第三方场景服务商进行系统开发→开发完成→SIT测试→UAT测试→投产上线→投产试运行测试→设备进场正式使用。

2.实施周期

广西北部湾银行河池市机关事务服务中心餐补代发“智慧食堂”项目实施周期为1个月左右。广西北部湾银行智慧食堂场景解决方案的技术、接口等具有复用价值，适用于绝大部分企业单位，可为后续该类项目开发缩短开发周期，加快项目落地。

五、运营情况

目前广西北部湾银行智慧食堂场景项目上线以来，企业单位及员工反映良好，方便了企业员工食堂就餐消费，解决了企业餐补发放、账户管理、食堂经营管理、消费监管等需求，得到客户一致好评。截止2023年8月末，项目累计为79余家政企客户提供餐补代发智慧食堂服务，累计开立员工个人账户5000余户，累计交易金额超200万元，同步带动信用卡、消费贷、收单等业务的联动开展，充分推动闭环场景下各项业务的发展。

六、项目成效

1.为分支机构提供获客手段

本项目是广西北部湾银行首例以政府机关、企事业单位食堂订餐及就餐模式开展合作的案例。通过对公内部账户实现代发，解决了政府机关及事业单位单位账户开立难、客户转换难的问题，提升对方合作意愿，为单位和个人账户的开户增加了营销渠道。

2.公私联动，加强客户营销

通过智慧食堂项目，成功营销单位开立对公户、个人借记卡，与单位达成餐补代发、商户收单等业务，同时通过对企业员工的营销，为手机银行、微信银行、好友贷业务带来有效增长。后期还将对存量及单位未完成代发员工开展团办信用卡、大额分期、个人消费贷、理财定期业务进行营销。

3.获取客户流量，实现资金沉淀

通过智慧食堂场景为客户量身打造个性化解决方案，提供餐补代发、支付、分账、结算等服务，迎合客户多元化需求。通过对政府、企业等单位的营销，进一步实现平台用户、员工等客户的转化，实现批量获客，提升优质零售客户；通过资金结算，实现可观的资金沉淀。

4.提升客户黏性，创造更深层次价值

以项目方案为突破口，结合第三方合作伙伴共建场景，可加深与客户的合作，深入挖掘客户的其他需求，依托客户高频场景下植入银行金融服务，提升用户黏性和活跃度，扩大广西北部湾银行的知名度以及社会影响力。

七、经验总结

1.广西北部湾银行智慧食堂场景解决方案的技术、接口等具有复用价值，适用于绝大部分企业单位；同时配合广西北部湾银行微信小程序、手机银行的生态场景，结合客户个性化需求和第三方合作伙伴系统建设，助力分支行推广营销。

2.广西北部湾银行针对有财政餐补发放的政企和普通公司客户，都设计了不同的智慧食堂餐补消费解决方案，满足于绝大多数企业客户的智慧食堂基本需求，再针对客户的个性化需求，进一步打造客户专属方案。

3.广西北部湾银行依托智慧食堂项目与广西区内某市机关事务服务中心开展合作，为其公务员提供餐补消费服务，进一步增进和拓展双方的合作关系，为后续的各类存款、贷款合作业务等打下良好基础。下一步，将逐步将该模式向全市县域推广，实现全市职工餐补资金发放、消费的闭环管理，将极大地促进了全市餐补资金的规范管理，将为广大职工带来更便捷、更高效、更有获得感的就餐服务。