本文来源于:2023年度城市金融服务优秀案例,作者:宁波银行

宁波银行:e站式智能收付中心

2023-09-27 关键词:全国性商业银行,场景金融,服务优化2054

一、项目背景及目标


宁波银行一直紧跟当前客户线上支付服务的时代发展潮流,积极探索更为高效、优质、安全的线上金融支付环境,营造良好的“银行金融生活服务”生态圈。在梳理客户当前定期支付需求的基础上,通过整合多支付渠道的相通功能性,以为客户创造更为灵活的支付选择,进一步提升个人客户的线上支付体验。


二、项目/策略方案


在金融科技的加持下,线上化支付趋势加剧,已经逐步取代传统的线下支付成为主流。但与此同时,面临着客户支付需求种类繁多、支付场景多样化,同时各支付渠道功能性不一。因此,如何平衡多渠道、多支付场景建设,从而为客户提供更为高效、安全、优质的支付服务,成为宁波银行利用金融科技赋能的重要一环。为此,宁波银行开始搭建e站式智能收付中心,以银行前端支付产品为切入点,中端接入各支付渠道,通过智能化、参数化的服务设置,自主选择中端支付路由。同时支付后端搭建了监测中心,更好保护客户资金安全,构建“银行金融生活服务”新篇章。


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三、创新点


e站式智能收付中心的搭建实现了以下4大创新点:


1、线上化运作管理:e站式智能收付中心主要面向线上代收业务开展,在整合多类型代收业务渠道、积极搭建各类代收业务场景的同时,围绕线上化签约模式管理,大限度满足客户的签约自主便利性,同时进行线上支付场景化的适配性改造。


2、智能参数化管理。耦合多渠道代收签约功能,如行内系统、城银清算实时借记业务功能、人行支付系统超级网银功能等于一体的基础上,打造智能路由化管理,同时新增智能白名单参数管理:即根据实时各兄弟参与机构业务功能开通不一的现状,通过白名单制管理实现自主签约,更好提升客户的签约体验感。


3、场景化应用管理。通过聚焦当前客户普遍关注的电子账户归集、贷款还款、子女教育支出、个人养老资金存储、父母养老支出、以及在线定期消费支付需求,我行在手机银行APP、美好生活APP、微信美好生活小程序等进行了适配性支付入口搭建,更多的支付灵活性选择,进一步满足客户的线上定期支付需求。


4、集约化风控管理。基于不同支付渠道定期代收的差异化管理要求,进行风控体系的功能性整合。前端由客户自主设置单笔、定期收付的基础上,通过短信验证、人脸识别等模式强化风控管理,并根据签约渠道分类存储客户授权签约信息,进行集约化管理,更好保护客户的支付信息和资金安全。


四、项目过程管理


e站式智能收付中心建设以宁波银行支付中台建设上线为切入点,项目自2022年3月开始建设,并于2022年12月搭建成功,接入成功接入前端支付产品,一期项目囊括行内系统、人行支付渠道,二期目前正搭建城银支付渠道,预计今年11月份上线。


、运营情况


e站式智能收付中心目前主要接入宁波银行手机银行APP以及微信美好生活小程序前端搭建的支付场景进行定期支付。目前主要应用于话费直充、资金归集方面。同时e站式智能收付中心有关城银清算实时借记支付路由的扩容尚在改造中,预计今年11月上线。


六、项目成效


自2022年12月份上线以来,e站式智能收付中心先后接入了手机银行APP收银台项目、智能收支以及话费直充等支付场景,并在今年4月份接入宁波银行微信美好生活小程序,有效满足了客户支付场景多样化的要求。同时“多支付场景&多支付渠道”的加持下,实现业务响应更为迅速、到账更为高效。


1、提升客户生活便利程度。e站式智能收付中心的搭建以应用于客户当前多场景化的定期支付需求为切入点,满足个人客户多样化支付需求的同时,灵活多变的支付渠道选择,提供了更高效的业务处理时效,便利客户生活服务。


2、丰富银行金融生活服务。本着“银行金融服务+客户生活”的原则,e站式智能收付中心的构建,大程度上将银行金融服务与客户生活场景融合,同时将数字化金融新格局走向纵深,持续为客户创造服务价值。


七、经验总结


宁波银行e站式智能收付中心旨在打造“银行金融+生活服务”于一体的多功能性金融场景建设,不断践行普惠金融的深度和广度。从客户的实际需求出发,将金融科技与实体场景相融合,同时兼顾客户的支付体验、支付效率以及支付安全保障。后续宁波银行将一如既往的搭建更多支付场景,为客户提供更为优质、安全、稳固、高效的线上金融服务。

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