一、解决方案简介

天猫精灵是阿里巴巴集团发布的AI智能终端品牌。让用户以自然语言对话的交互方式，实现影音娱乐、购物、信息查询、生活服务等功能操作，成为消费者的家庭助手。天猫精灵App是天猫精灵音箱及IoT生态的移动端用户交互入口，与音箱端形成“双端一体”的完整体验。天猫精灵App融合了音箱控制、IoT设备控制、场景联动、家庭共享、内容点播、妙物商城等能力，是以智能硬件为触点的智能家庭随身助手。

富友支付引进天猫精灵人工智能语音音箱，在软硬件上进行了二次开发，从个人消费者产品升级成适配商户的产品。

（一）富掌柜天猫精灵特色功能（见图1）

1.收款语音播报

消费者在商户支付每一笔订单，均可实时通过语音播报给商家，例如天猫精灵会报送“富掌柜收款XX元”，帮助商家轻松完成每一笔订单的收款，做到不漏单。

2.语音查账功能

店主可向天猫精灵通过语音发出问题“今天收款多少钱？今天到账多少钱？”，天猫精灵通过云端，实时汇总当天收款金额、收款笔数以及前一天营业的到账金额信息，通过语音播报给经营者，如“今天收款XX笔，总金额XXX元”，商户无需登录后台，就可以实时了解经营情况。

3.加密功能

为了避免非经营人员获取语音口令查询商家经营信息，经营主亦可在天猫精灵上设置语音密码，例如“我是老板”，在语音密码通过并确认经营者身份后，天猫精灵才会播报汇总的收款信息。

（二）交易查询业务流程图

二、应用场景痛点简介

1.国内首次数字化收银+人工智能产品的结合

富掌柜天猫精灵是国内首次数字化收银和人工智能产品的结合，用户体验更加。经营主在收银之余可以通过天猫精灵进行娱乐，同时天猫精灵也做了适老化改造，安装后无需复杂操作，通过语音就可以进行全程控制，音质效果佳，更适合老年人。同时老年经营者控制音量也可以通过语音进行。

2.音质效果

音质方面，富掌柜天猫精灵方糖2升级2英寸5瓦全频扬声器单元，搭配380CC大音腔设计，使其在功率方面增加了60%。同时，经过金耳朵专业团队信息调校，富掌柜天猫精灵方糖2更适合国人听感，声音更加细腻自然。对比市面上所有收银产品的语音播报，富掌柜天猫精灵等语音播报音质佳，清晰度、音量均适合人耳倾听。商户经营者亦可以通过语音调整音量大小，在工作繁忙时，不必离开原位，去通过按键调整天猫精灵的音量。

三、解决方案亮点介绍

富掌柜天猫精灵方糖2（见图2）经过严苛智能终端－新硬件产品测试流程、智能终端-FOTA版本发布流程、IoT认证流程等测试，符合声学标准、网络标准、loT标准、系统标准，获国内人工智能领域高奖——吴文俊人工智能科技进步奖，德国iF设计奖、德国红点奖、美国IDEA设计奖等50余全球***大奖。

富掌柜天猫精灵方糖2外观方正，优雅连续曲面，机身温润对称，符合对称美学的设计理念。相比一代，富掌柜天猫精灵方糖2机身顶部新增加了一个全新按键——精灵键，其他三个按键则分别是音量加减键以及静音键，且每一个按键都增加了略微凸起的纹理。目前，富掌柜天猫精灵方糖2拥有番果红和冰糕白两种配色。

不同于市面上普通云音箱，店主通过人机语音交互，可以实时查询每天的收款汇总金额和前一天的资金到账情况。比如，店主只要呼唤一声：“天猫精灵，今天收款多少钱？”“天猫精灵，今天有多少笔交易？”“天猫精灵，今天入账多少钱”，富掌柜天猫精灵方糖2就会告诉您交易总额、交易笔数和入账信息。

高颜，会算，有梗，聪明到像人类的富掌柜天猫精灵方糖2，简直堪称AI界红出圈的爱豆。时尚门店和网红门店选用富掌柜天猫精灵方糖2当收银工具，也会倍有面子。未来，富掌柜天猫精灵将叠加更多财务、营销、运营的语音功能模块，在帮助商户经营的同时，增加店主营业的乐趣。

四、金融行业客户名单

富掌柜天猫精灵上线半年已售出20000台，每月售出3000台。目前已经覆盖20000家以上商户。商户对这款人机互动的人工智能产品欢迎度和接受度均较高。

五、客户评价

服务众多小微商户，合作商户对产品使用的体验反馈均较好。传统码牌产品的商户流失率非常高，月流失率在15%，富友支付在21年发起一场大规模的调研，面对1000多个商户进行了1对1的回访，通过回访发现有30%的原因是低费竞争，商户对三瓜俩枣的手续费补贴其实不是很在意，低费率导致完全没有收款的原因是传统的码牌和音箱就会被丢了或收起，没有物料的露出就没有收款交易。富掌柜天猫精灵智能音箱的核心卖点是娱乐+收款，功能点有3个生活娱乐、收款播报、语音查账。可以做到即使不主要用我们的支付也会把设备放在款台继续听音乐，设备留在款台时，他就会继续有流量，还会吸引用户支付，同时一旦竞争对手低价结束了，这个设备又被重新使用。这个产品推出近半年了，使用这个产品的商户平均生命周期从码牌音箱平均8～10个月预计可以提升到了15个月以上，基本做到了店在码在。