一、活动简述

我行依据中央网络网络安全和信息化委员会印发的《提升全民数字素养与技能行动纪要》，2022年共计开展相关活动10余个，其中以乡村振兴、线上缴费、线上政务、网络安全周、智慧食堂、碳账户为主。累计服务客户200余万人次，通过生动有趣的交互式线上活动与用户进行有效互动，避免了说教式宣传的低效率问题，有效提高了客户参与活动的积极性，进一步提升了全民数字素养。

二、活动策划及活动过程描述

“慧济生活”是济宁银行打造的一款深耕本地、服务城乡的一站式生活服务平台，它以居民生活服务为基础，围绕衣食住行等高频生活服务场景，透过“生活”链接“金融”，对内整合我行内部平台，提升银行金融服务能力，对外输出“金融科技”赋能小微企业，推进普惠金融发展。进而依托“生活”、“金融”、“科技”的互连互通，突破金融服务边界，打造生态银行和开放银行，为客户提供无处不在的金融及非金融服务。我行依靠慧济生活平台进行提升全民数字素养与技能活动的开展，重点活动开展方案与概述如下：

1、乡村振兴

我行坚持将自身高质量发展与助力乡村振兴建设紧密融合，聚焦精准助农、创新金融产品等多举措践行社会责任，线上线下充分融合，不断优化和完善农村支付环境建设，积极推动金融科技和数字化技术在涉农领域的应用，拓展涉农场景、简化服务流程、丰富产品供给。为新型农业经营主体和小农户提供便捷信贷、资金收付、智能分账、生产生活等一揽子综合服务方案，将银行开到田间地头，让农产品进入千家万户。

（1）探索金融助农新模式，直播带货农产品

济宁银行依托慧济生活平台自有流量，为邹城张庄大樱桃直播带货，在慧济生活平台开通了直播专区。通过视频直播的方式开展了樱桃现场品尝活动、樱桃采摘现场体验、现场福利砍价等，并开展了多次平台红包发放、慧济秒杀等活动，2个小时的樱桃直播带货活动，共吸引了近6万人观看，带动樱桃销量上万斤；

济宁银行联合济宁任城喻屯镇人民政府连续多年举办甜瓜节活动，2022年5月份举办第三届线上甜瓜节，将多种活动运营模式进行组合，通过每天上午10点抢购助农补贴券、每天下午5点秒杀甜瓜和每天下单甜瓜即可参与抽奖的多种活动形式组合，增加客户参与活动的积极性和趣味性。活动累计销量甜瓜上万斤，朋友圈广告曝光超过35万次，本地农户和参与用户均给予了高度评价。

（2）启动助农绿色通道，线上线下联动销售爱心葡萄

梁山县韩垓镇油坊村种植农户承包了34个大棚设施种植葡萄，但受天气条件、大棚故障等因素影响，葡萄存在严重滞销现象。济宁银行在了解到该情况后，在慧济生活平台启动助农绿色通道，凭借良好的宣传效果和网点小店的提货便利，通过总行和支行密切配合、平台和网点联动销售。5天时间，平台下单量超过500单，帮助果农销售葡萄2500斤，在解决果农燃眉之急的同时，也让平台客户便捷地品尝到物美价廉的葡萄。

（3）开通助农主题日，扩大涉农企业农产品宣传面

济宁银行依托慧济生活平台，通过乡村振兴板块开辟活动专区，打造“周二助农”主题日活动，整合行内资源，一方面投入专项活动资金补贴农户，提升农副产品的价格优势，另一方面积极调动全行资源通过线下营业网点加大渠道宣传、厅堂营销力度，将活动信息及产品信息精准的投递，提升客户的触及面，增加农户销售收入。截止目前，全行已开立73家网点小店，帮扶涉农商户130余户，涉农交易量突破80万笔、交易额近1000万元，农产品信息触达200余万个人客户。

2、线上缴费活动

2022年1月至今，我行以慧济生活平台为载体持续开展线上缴费活动，秉承开放、合作、共赢的金融服务理念，聚焦社会公共服务场景，连接民生服务与数字化建设，大限度为收费单位与城乡居民节约缴费成本，政府、企业、民众共享缴费便利，实现城市公共服务、百姓生活和企业运行的科技赋能。促进打造综合化、便民化的绿色低碳生活服务，有效实现数字化价值。济宁银行对接水务、热力、物业、学校等100余家单位，丰富合作方缴费渠道，本地居民通过App、小程序等即可足不出户完成线上缴款，有效覆盖城乡居民近500万户，极大的减轻了人工收费的工作量，在新冠疫情的大背景下避免了扎堆风险，缴费场景触达小区2000余个，学校50余个，场景服务用户30余万人、交易笔数28万笔、交易额5亿余元。线上缴费活动已成为民生建设的关键环节和构建智慧城市的重要抓手。

3、线上政务

济宁银行通过慧济生活App整合移动政务服务平台“济时通”实现群众在移动端“下载一次、办全部事”的需求，推动数字政府、数字社会的建设。目前共推出亮证服务10项，高频服务30项，涵盖医保、社保、公积金等8个领域，对接政务服务事项1000余项，全面提升政务服务效能，打造线上全领域、线下全覆盖，线上线下功能互补、深度融合、高效便捷的政务服务新体系。

4、网络安全周

2022年9月5日—11日，为2022年国家网络安全宣传周。我行积极开展网络安全宣传活动，活动以“网络安全为人民，网络安全靠人民”为主题，深入宣传网络安全知识和重要法律法规等，营造全社会共筑网络安全防线的浓厚氛围。宣传活动以有奖答题形式进行，并依托慧济生活平台，通过慧济生活App或H5链接参与答题，全部答对送5000碳积分。经过慧济生活平台、微信群、朋友圈等渠道宣传，数万人参与活动，发放1000余份奖品。结合碳账户积分奖励，既宣传了网络安全知识，又宣传了绿色金融、低碳金融，加强了客户对我行个人碳账户的了解和使用。

5、智慧食堂

智慧食堂是济宁银行基于慧济生活平台推出的一站式智慧用餐解决方案。支持人脸识别、实体卡等认证方式，可根据单位需求和用户客群进行场景构建，为就餐环境、运营管理等实现硬件、软件的通用。截止目前，累计协助10余家单位完成智慧食堂建设，有效解决了传统食堂就餐和管理的痛点，缓解了食堂就餐易扎堆、聚集的问题，深度提升用餐体验。数字化的就餐管理方案，实时监控就餐人数、电子菜单同步、就餐时间统计等功能助力疫情防控的同时，帮助食堂有效节约资源，避免食材的浪费。

6、碳账户

济宁银行个人碳账户，以数字化转型、金融科技为支撑，通过新增碳账户积分和权益，将个人碳账户应用到生活服务和金融服务。客户在慧济生活App开立账户，将线下交易转变为线上办理，通过线上渠道购买金融产品等行为，获得一定数量的个人碳账户积分奖励，可用于慧济生活APP线上商品兑换，以此引导居民绿色支付、绿色出行、绿色消费，有效降低个人能耗，助力绿色低碳发展。济宁银行将以个人碳账户上线为契机，进一步丰富个人碳账户线上交易类型，加强个人碳账户积分应用，促进线下交易向线上转移，引导客户“绿色支付、低碳生活”，以实际行动贯彻新发展理念，助推全市经济社会高质量发展。目前，济宁银行个人“碳账户”用户已突破10万户，累计发放积分超2亿分，线上平台交易金额超100亿元。

7、数字社会无障碍和适老化改造

我行依据中国人民银行下发的（银发〔2021〕48号）《中国人民银行关于印发<移动金融客户端应用软件无障碍服务建设方案>的通知》完成了客户端、官网的无障碍化和适老化改造。

我行在无障碍服务建设方面主要有以下几方面：完成线上智能客服与场景的融合，针对用户在操作中遇到的报错问题，主动进行答疑，打造贴身客服体验；构建语音交互体系，支持上、下文语音语义识别，实现部分交易和功能的语音交互；完善搜索功能，支持文字和语音输入，精准输出搜索结果；完成消息中心能力建设，支持所有动账类、营销类、提醒类等消息的APP推送，并支持消息与业务场景的深度融合，实现消息和功能直接触达。

我行官网可提供在线客服、智能导航等其他可补充电话客服的服务方式；支持惠农功能，提供专属的辅助服务、惠农政策查询、知识普及与概念解释等功能模块；简洁页面元素：避免在界面设计时使用过多装饰元素和色彩种类；完善知识普及模块：设计独立的知识宣传普及模块，用于发布金融知识、金融信息、新功能上线操作说明等内容；文字使用较大字体，字体支持可调节且版式合理，文字表达应简洁、清晰。

三、活动成效

1、丰富数字资源供给，提升数字生活水平

济宁银行助农活动有效的解决涉农企业和农户经营水平低下的难题，为农村经营主体和农户快速打通线上销售渠道，使农产品销售极速上网。实现农村农产品的产销对接和信息集成，助力涉农企业和农户的发展。依托济宁银行实体网点和存量个人客户基础，创新普惠金融支农模式，打造“线上有平台、网点有体验”的客户服务体系。依托慧济生活平台，推出“网点小店”实体服务，把农副产品上架到厅堂里，打造具有济宁本地特色的乡村振兴特色网店。通过营造便利的支付环境，实现网点品鉴-平台下单-网点提货的服务场景，减少了农户运输成本，提升了客户购物体验,做到服务区域全覆盖，畅通本地农产品销售链条。

2、提升智慧共享能力，促进金融普惠共赢

济宁银行线上缴费活动为政府提供了洞察济宁本地经济民生的独特视角，也为创新政务服务贡献了积极的力量。济宁银行线上缴费活动已服务100余家场景合作单位，覆盖民生场景（水费、暖气费、学校缴费、物业费、网络电视、视频服务等）和政务便民场景（住宅专项维修资金、团费、工会费、智慧食堂等）的各类缴费场景“收”“缴”业务，全面提升便民服务效能和全民数字化素养。

3、活跃全民数字氛围，促进建设网络强国

济宁银行网络安全周活动通过线上有奖答题、电子宣传、人员讲解、宣传展板、发放手册等方式，有效宣传了网络安全知识，进一步提升了公众网络安全意识，营造了全民学习金融网络安全的友好氛围。

4、落实高质量发展要求，助力实现碳中和

济宁银行个人碳账户在全省金融机构率先上线，是贯彻落实国家“3060”双碳目标的有益探索和创新举措，标志着全市金融机构碳账户试点工作取得重大突破，为全市银行业个人金融业务绿色发展提供了示范作用。我行将继续完善个人碳账户核算办法、监测体系、考核指标，全面总结个人碳账户上线流程和经验，全面推广先进的经验和做法，推进个人碳账户的全面落地，引导广大居民践行“绿水青山就是金山银山”发展理念，助力实现碳达峰、碳中和。

四、经验总结

济宁银行在开展提升全民数字素养与技能活动时始终以用户为核心，围绕用户体验永远是*****位的目标，坚持“简单、流畅、美观”等原则持续开展全民素质素养提升活动。

1、多点联动、凝聚力量

在活动开展过程中，始终坚持多级部门联动，重视支行、网点、客户的有效反馈信息，不断优化活动内容和方式，满足客户需求的同时减轻员工的工作成本。

2、溯本求源、实事求是

充分考虑用户的生产生活需要，追求活动本身的实际意义，而非用简单的现金奖励、强制员工拉人头等方式诱导、强迫用户参与。

3、以人为本、体验至上

注重与用户的交互体验感，避免说教式、机械式的灌输。利用碳积分发放、支付立减等方式，和客户进行友好互动，既增加了活动的趣味性，又保证了用户的参与感。非直接性的奖励，使得奖品不在是客户参与活动的目的而是鼓励，让宣讲内容融入用户使用全过程，起到了寓教于乐，潜移默化的宣讲效果。