本文来源于:2022年度城市金融服务优秀案例评选,作者:厦门银行

厦门银行:数字互动,助力全民反诈宣传

2022-10-18 关键词:全国性商业银行,服务平台,全民数字素养2140

一、活动简述


2022年,厦门银行积极落实《提升全民数字素养与技能行动纪要》精神,组织分支机构运用微博、公众号等渠道,采用短视频、直播等形式,开展防范电信网络诈骗宣传活动。


截止9月末,累计通过微博、微信公众号等渠道发布宣传内容81篇。总行制作的《“以房养老”靠谱吗?金小保鸡博士为您揭露养老诈骗新套路》,以动画形式介绍“以房养老”骗局呼吁全社会关注老年权益,帮助老年人远离诈骗。视频广受好评,在福建省银行机构金融消费权益保护知识与实务技能竞赛“99识金”原创微视频环节群众投票环节获得*****名,助力我行获得竞赛团队*****名并包揽个人前三名的好成绩。重庆分行制作的《守护您的养老钱》金融知识普及月反诈宣传视频入选人民银行“成方三十二”微信公众号。


厦门业务管理总部原创《以房养老靠谱吗?揭露老年诈骗新套路》视频,以全辖第二名成绩入围厦门银协优秀消保视频库;《抵制高息诱惑 识别养老骗局》宣传小视频被厦门市银行业协会采纳,通过厦门市银行业协会公众号进行推送。南平分行制作的《防范电信网络诈骗—六个‘凡是’请您牢记》《防范电信诈骗—提高识骗能力》原创视频入选当地银行业协会官方微信公众号。


漳州分行制作的《“3.15”教育宣传—老年人智能支付篇》短视频入选漳州市银行业协会官方微信公众号;《金融“3.15”—“您的医保卡涉嫌医保诈骗”,骗局来袭!》《金融知识普及月-警惕养老诈骗陷阱,守住钱袋子》漫画宣传内容,入选福建省金融消费权益保护协会官方公众号。三明、龙岩等分行分别在闽西日报、三明日报、龙岩新罗TV等新闻媒体上投放宣传专栏。


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二、活动策划及活动过程描述


年初制定宣传教育活动工作计划,根据监管政策及行内管理要求,制定宣传活动主题。一是持续配合开展监管部门发起的各项集中式宣传教育活动,如3月组织开展3.15金融消费者权益日/宣传教育周活动、6月组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”活动、9月组织开展“金融知识进万家”活动。二是结合行内政策安排每月宣传主题,如安全用卡、保护个人信息等。要求分支机构充分运用微博、微信、营业网点、外联合作等渠道,构建全行宣教氛围和触达点。截止9月末,全行累计投入宣教活动1444人/次,宣传活动覆盖面超10万人/次。 


三、活动成效


截至9月末,我行百家网点,共计发送宣传短信63.4万条,线上发布防诈防赌信息81篇,其中原创视频、文章、漫画、海报、46篇,除线上宣传活动形式多样,触点扩大外,也保持了线下现场形式,搭建多维立体宣传体系。2022年累计组织进企业、学校、社区、农村等宣传335场次。通过高频高质宣传,提升人民群众反诈风险意识,也同步强化了柜面人员的风险意识,柜面阻拦成功后涉诈交易金额17.06万元。我行还积极探索联合社区、老年大学的新型反诈宣传活动,主要面向对数字化宣传敏感度不高的老年人群体,用具体案例提醒老年人,保护好个人金融信息,守护自己的“钱袋子”务必提高警惕。


四、经验总结


1、积极调动分支行机构宣教活动积极性,提前做好工作规划和安排,对于在宣教活动中脱颖而出的分支机构予以肯定及表彰。

2、宣教模式“与时俱进”。数字化时代对宣传工作有了更高的要求,不能仅仅局限于网点厅堂的宣传,除了走出去,还应积极挖掘新媒体渠道宣传效应。短视频、动漫形式,都是现下接受度较高的宣传方式,也是我们宣传转型的方向。

3、重视宣教内容的生动性。我行工作人员认真总结日常工作中遇到的案例、事件,挖掘人民群众被骗原因,重视日常宣教素材的整理和收集,是我行多篇宣教视频、文章入选监管机构官方微信公众号并获转发推文的重要原因。

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