本文来源于:2022年度城市金融服务优秀案例评选,作者:广西北部湾银行

广西北部湾银行:基于多种金融科技的智慧授权解决方案

2022-10-18 关键词:全国性商业银行,风险管理,智慧银行3887

一、项目背景及目标

(一)立项背景

本行已实现柜面业务远程集中授权多年,但授权操作仍主要依赖后台人工审核授权,需要配备大量的人力资源。人工授权模式存在一定的局限性,一是授权标准的一致性难以保证,不同的授权人员对制度及执行标准的理解存在偏差,导致授权标准不统一的情况发生;二是碰到业务高峰时段,人工授权人手不足会出现业务排队的情况,影响柜面业务处理效率及客户服务体验感。

(二)项目目标

推广运用智慧授权,创新授权模式,通过数字技术与本行业务控要求及流程规则等相结合,提高业务处理效率,压降人力成本,提升柜面风险防控能力,实现智能化和标准化操作,为客户提供更高质量金融服务。


二、项目/策略方案

1.业务

以证件标准化程度高、授权审核规则同质性高、授权业务量大的个人业务为切入点,结合具体授权业务品种业务特点从授权前、中、后三个环节进行从安全、质量、效率三个维度进行可行性分析,充分利用身份证件OCR识别通过率准确率高、个人身份联网核查、人脸识别技术成熟、前端界面设计便捷等技术优势,可实现高精准度的智慧授权,在保障风险控制的同时,提高处理效率。 

2.技术

(1)OCR影像识别技术

通过OCR影像识别判断柜面上传待授权影像证件是否为规定证件,是否完整采集证件影像正反面。

(2)机读身份证联网核查验证技术

通过控制强制机读身份证并自动判断联网核查结果是否合格,确保业务办理依据有效。

(3)人脸识别技术

通过身份证联网核查返回照片、身份证照片、现场采集人脸照片三比对的人脸识别技术,确保业务办理主体的有效性。

(4)前端系统版面设计

通过字体色差对比、高亮变色、大字加粗等前端系统版面设计,突显授权审核重点。 

(5)能够随时调整业务的逻辑关系、优先次序、判断条件等要素。

(6)具有可扩展性,对于新增或需解除的业务随时进行增加或删除,具备足够的拓展空间。

三、创新点

1.业务处理智慧化。智慧授权主要基于身份联网核查、人脸识别、手机号实名验证、OCR识别等技术,实现系统自动识别影像,自动核对审核要素,自动反馈授权结果,实现无人工干预的自动授权。

2.授权标准统一。智慧授权方式是通过审核OCR识别的影像信息和柜员录入柜面交易系统的业务信息,依据统一的授权标准,自动判断并反馈授权结果。减少因人为疏忽或授权人员对制度理解的差异等导致授权标准不统一的情况。

3.业务处理效率更快。对比人工授权时需逐张审核业务凭证影像,智慧授权利用OCR识别技术可以同时自动识别多张影像,并自动比对信息,实现业务繁简分流,简单业务系统比对正确后直接完成授权,实现无人工干预的自动审核,复杂业务将系统比对结果推送给授权人员,提供辅助参考,实现授权处理的高度自动化、集约化、标准化,提高后台集中授权人员的人均产能。


四、项目过程管理

1.实施路径

计划梳理及需求——设计开发——测试阶段——投产实施——优化迭代。

2.实施周期

2022年2-3月完成需求分析;

2022年4-5月完成设计开发;

2022年6月完成测试;

2022年7月完成投产上线;

2022年8月后续优化迭代。


五、运营情况

目前,本行智慧授权共上线26支高频交易,主要应用于柜面对私业务场景,智慧授权交易量占比达到30%,实现了本行所有网点全时段智慧授权。上线后,智慧授权在降低人工成本、强化风险控制水平、提高授权处理质效方面表现突出,智慧授权的交易平均授权用时从35秒压缩至1秒,效率提升35倍!


六、项目成效

一、提升客户体验。通过测算,相比传统的人工授权,智慧授权平均用时可压降90%以上,大幅提升柜面业务办理效率,减少客户办理业务时间,提升客户体验。

二、降低人力成本。通过推广智慧授权,实现授权的智慧化自动处理和系统化管理,达到完全替代或部分替代人工处理模式的新授权方式,减少了人工授权工作量,可有效降低人力成本。

三、增强风险控制能力。通过业务规则和风险模型进行凭证智慧识别和比对,实现风险点从“人控”向“机控”的转变,有效防范人工审核的理解偏差和疏忽造成的操作风险,增强业务的风控能力。

四、示范效应。集中授权领域的智慧化创新,为本行集中运营的数字化转型找到了突破口,在集中录入、集中分析、集中监督等版块均可参考应用。


七、经验总结

1.智慧授权项目可复制性强,项目初期应优先选取从业务量占比大,审核规则具有同质性的业务交易作为突破口,比如个人类柜面业务,身份识别方式统一,核验渠道标准。

2.智慧授权要基于每个业务的实际办理流程进行分析,划分为影像信息自动初审(对影像资料的完整性和合规性进行审核)阶段、流程节点自动审核阶段(对该笔业务必经的流程结果进行审核)、授权规则自动审核阶段(对业务合规条件进行系统判断),在每个阶段都可以挖掘实施智慧化处理的契机。

3.智慧授权解决了传统银行柜面授权业务量大、业务量波动性强、授权耗时长、后台作业人员需求大的难题,实现了传统授权业务标准化、高效化、智能化,随着智慧授权业务品种的不断丰富,可大幅减少授权人员数量、提高授权效率,降低运营成本,提升核心竞争力。

智慧授权的价值还在于将新技术与业务规则相融合实现了业务审核授权“去人工”的落地实践,对于其它业务版块数字化转型具有一定的借鉴意义。


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