本文来源于:2022年度城市金融服务优秀案例评选,作者:杭州银行
杭州银行:“e收宝”代收业务平台
2022-10-17 关键词:全国性商业银行,运营管理,支付创新与安全
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一、项目背景及目标
多年来,代收业务一直存在协议签约渠道较单一、协议管理需人工核验、协议保存方式多为线下且分散等等亟待解决的问题。杭州银行立足于规范代收业务的初衷,在同业调研、系统可行性分析的基础上,通过搭建统一代收业务管理平台,根据代收场景+代收范围进行代收业务分层分类管理,建立相对标准的准入流程,实现收付款人协议库、代收资金清算、代收信息及结果等在代收平台的统一登记及管理。满足客户日益增长的场景差异化代收需求,提升代收服务同业竞争力,带来资金沉淀,同时增加中间业务收入。
二、项目/策略方案
1. 建立统一代收业务管理平台,提供数据支撑
所有代收业务在代收平台一点落地存储,前端连接代收渠道、付款签约渠道,后端整合本行、跨行支付通道,实现协议信息、收付款信息等统一输入、处理、登记及输出,为业务数据查询统计、业务绩效考核评价提供支撑。
2.满足客户个性化需求,提升客户体验
整合柜面办理协议签约、资金收缴流程,推进柜面代收向PC端、移动端迁移,实现多渠道受理、各渠道无缝衔接。既适应单位客户线上办公、移动办公的需求,提高业务运行效率,又满足个人客户线上办理的需求,提升使用体验。
3.建立线上线下、全流程、收付款双向风控管理机制,严控资金风险
收款准入实行“一事一批”原则,建立业务事前审核模式;事中系统逐笔确认协议,保障收付款人合法权益;业务接入银行全域风险控制系统,对收款频率、异常批次、交易时间等事件进行事后预警监测,防范洗钱风险。
三、创新点
1.线上一键签约。单位和个人客户通过PC端、移动端在线阅知协议,完成业务合作或委托代扣协议签约。
2.款项自助收缴。收款单位自助下载、上传收款文件发起款项收缴,收款方式灵活,支持设置自动周期收款、预约定时收款等。
3.双向结果查询。收款单位可自助查询收款结果批次及明细;付款人亦可自助查询扣款结果。
四、项目过程管理
2021年6月,完成可行性分析及项目立项,10月实现产品上线运行及推广;
2022年1-2月,产品升级打通跨行支付通道,拓展跨行代扣范围;
2022年3月至今,产品不断迭代优化,新增支持PAD端委托代扣签约功能、新柜面发起资金收缴流程等。
五、运营情况
成功与浙江省支付服务“一网通”平台对接,作为首批银行,上线银行代扣代缴在线签约功能,满足企业用户“一站式”办理工商预约登记、银行预约开户及银行账户委托代扣签约的需求,助力优化企业银行账户服务,改善营商环境。
六、项目成效
截至2022年9月,累计签约收付款方协议共177笔,累计代收共计583笔,代收金额177.16万元。
在社会效益方面,攻破企业客户“多次跑”难题,提供线上电力、电信、公积金等便民服务及政府服务费代扣签约路径,进一步优化企业账户服务,提升客户体验,获得客户积极的反馈评价。
在经济效益方面,通过代收服务场景获客引流,获取并深入绑定B端优质对公客户,触达C端个人客户;作为一款结算产品带动存款增长,留存资金比例较大,增加资金沉淀。
七、经验总结
“e收宝”代收业务平台充分考虑客户实际需求和应用场景,兼顾体验、效率与安全,未来将继续跟随我行运营转型方向,聚焦客户需求,提供优质、差异化的产品,同时不断将金融科技与实体场景融合,持续提升产品质效,为运营价值创造赋能。
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