本文来源于:2022年度城市金融服务优秀案例评选,作者:郑州银行
郑州银行:智慧门店服务助力小微商家数字化经营
2022-10-09 关键词:全国性商业银行,数字化,场景金融
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一、项目背景及目标
银行拥有庞大的商户基数,但同时也面临着商户黏性低、忠诚度低、贡献低等痛点,仅仅依靠收款这个单一服务,已无法满足商家的综合经营诉求,加之各家银行机构交替在市场开展手续费补贴或者0费率竞争,导致商家会频繁在各机构之间来回游走,商户流失率也居高不下。
为了改善商户结构,提升腰部客户的数量及贡献,有效助力零售业态商家走出疫情影响,与银行实现共赢,我行拟推出升级版“支付+”服务,通过专业的收银服务为客户提供订单管理、货品管理、经营分析、会员营销等增值服务,有效提升商家的数字化经营水平和经营效率。
二、项目/策略方案
智慧门店基于云计算和大数据技术,采用 SAAS 模式为广大小微商家提供新零售产品解决方案。面向线下商户,轻松实现线上商城的快速部署,搭配零售智能硬件和配套工具以满足线下不同场景下的经营需求。产品提供商品、库存、订单、会员、营销等模块互联互通,从收银、门店管理、供应链、会员营销到 O2O,都可以一站式实现。
具体包括扫码选品、收银,聚合支付,高效便捷;手动新增、商品库一键引入、后台批量导入,商品维护方便、灵活;智能掌握库存状态,库存管理化繁为简,商品管理轻松搞定;C端会员管理系统,大数据分析挖掘顾客潜在需求,精准营销带来更多销量;多维度数据分析,智能指导门店经营,账目清晰一目了然;严格班次管理,交接班数据清晰明了;APP端移动管店,随时随地了解经营状况;打通采购平台,一站式采购进货。该产品有效提升客户的数字化水平和经营效率,显著增强客户与我行黏性,降低客户流失率。
三、创新点
1、跨行业:一套产品可支持超市、烟酒店、果蔬店、传统餐饮等主流零售行业。
2、全支付:支持微信、支付宝、云闪付、手机银行等聚合支付。
3、轻投入:可复用客户原有硬件设备,同时配套手续费优惠政策,相较市场收银软件普遍的市场费率大幅降低客户支出,真正减轻商家成本。
4、功能丰富:进销存、会员、连锁、经营分析等多项功能持续更新,以及支持门店复制,会员共享,几步点击即可拓展分店。
5、高粘性:使用此类服务的客户,交易更稳定,与我行黏性更强。
四、项目过程管理
项目各阶段的执行周期:

五、运营情况
初期主要面向便利店客户进行推广,用户反馈良好,户日均交易300笔,户均月交易额达到10万元。
六、项目成效
项目上线以来,已成功落地商家百余户,实现低成本活期储蓄存款千万元。帮助零售商门店数字化智能化转型,重构门店人、货、场,提高商家运营效率,降低成本并增强了消费体验。
七、经验总结
智慧门店产品的推广与运营一是精准识别适合的行业客户,二是加强客户认知培养,帮助客户建立流量运营意识,从消费者到店、逛店、购买、交易、离店、服务链路整体实现数字化,更好了解消费者是谁,更快速了解门店的经营现状,辅助商户进行经营决策分析、商品选品分析、精准营销引流。从而加强客户对我行产品的粘性,带动存款增长。
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