本文来源于:2022第三届中小金融机构数智化转型优秀案例评选 ,作者:烟台银行
烟台银行:远程银行系统建设
2022-06-13 关键词:全国性商业银行,数据智能应用,远程银行
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一、项目背景
随着实时音视频技术、5G应用的快速发展以及疫情的推动作用下,目前国内各大银行均将音视频服务能力作为底层基础设施快速搭建,以具备面向全行多场景的音视频服务能力;从银行同业的建设情况及技术发展的趋势来看,音视频的应用在银行中已经越来越广泛,如视频柜员、视频客服、直播点播平台、视频会议等多种面向行内行外不同的应用场景,而基于上述应用场景的实现,都需要在行内搭建一套基于音视频场景的总行级统一音视频基础平台,作为银行科技条线对外业务服务的重要基础设置之一。
二、技术架构
远程银行远程音视频主要是实现音视频端到端的多方即时通讯能力,并对外提供音视频互动能力,主要通过SDK集成到各类业务系统(客户端)中,同时提供各类服务端API服务供外系统调用,使各类系统拥有稳定、快速的音视频交互能力。
远程银行远程音视频与外系统的交互关系包括:
1.微信小程序SDK集成与开发。
2.手机银行集成安卓、ios的SDK(插件)
3.视频银行中视频存储到影像平台或文件服务器。
三、创新点
在银行业务模式不断变革的背景下,无论客户或银行业自身,对服务效率、客户体验都有更高的追求。互联网视频技术,使银行能够进一步突破线下服务模式,打破时间空间限制,提高业务营销及业务办理效率,同时客户能够足不出户通过视频线上办理相关业务获得更优质的客户体验。
四、技术实现特点
视频传输:实现高速的、稳定的、流畅的、安全的基础层音视频传输功能。实现视频流智能路由功能,可以选择近的节点接入,走优路径传输视频。
加密与安全:全链路加密传输,尤其是音视频流加密传输。传输密钥安全生成及管理;
融合双录:实现音视频的融合和保存,保准转码等。
会话管理:包括前后端的会话管理,前端的会话呼入、挂断、邀请、暂停,后端的会话建立、监控、并发控制、路由、有感或者无感的监督会话切入、黑名单管理等;
智能路由;通过路由规则灵活自定义实现智能路由,如:客户呼入后,呼叫谁,优先呼叫服务人员哪个终端(PC、移动营销PAD)等。排队优先级可灵活设定规则,如:排队的私银客户,则提高至高优先级,并选择其他理财经理接待等;
监管监控:对于视频会话的各类监控,可实时监控,也可以生成相关统计报表;
音视频控制:实现纯音频通讯与音视频通讯的切换、截图、远程一键全体互动/一键全体静音/远程开关音视频、音视频前端融合等管理功能。实现智分辨率切换,可根据目前客户网络状态以及操作如投屏时缩小摄像画面,实现分辨率智能切换,实现佳的音视频通讯效果:视频 辅助:主要是前端视频处理及辅助功能,如水印、打码、时间戳、文字互动、图片显示等功能;
画面控制:实现画面布局、桌面投屏、视频回调等功能。
五、项目过程管理
1.一期业务需求分析和概要设计阶段
此阶段时间段为2021年5月至2021年6月,其间主要完成了一期业务需求分析、业务功能和技术架构等设计。并提交了总体设计说明书、需求规格说明书等文档。
2.一期系统编码、测试上线准备阶段
此阶段时间段为2021年6月至2021年7月,其间主要完成了远程银行系统编码、测试上线准备工作,并提交了远程银行测试报告、业务参数等文档。
3.一期上线运行阶段
2021年8月12日,远程银行系统正式上线运行,并根据运行情况提出优化需求。
4.二期业务需求分析和概要设计阶段
此阶段时间段为2022年1月至2022年2月,其间主要完成了二期业务需求分析、业务功能和技术架构等设计。并提交了总体设计说明书、需求规格说明书等文档。
5.二期系统编码、测试上线准备阶段
此阶段时间段为2022年3月至2022年4月,其间主要完成了
远程银行系统编码、测试上线准备工作,并提交了远程银行二期测试报告、业务参数等文档。
6.二期上线运行阶段
2022年5月,远程银行二期项目正式上线运行,并根据运行情况提出优化需求。
五、项目成效
在符合监管要求的前提下,我行通过结合远程视频通讯,实现远程双录、远程见证、远程面签等功能,让业务办理不再受时间、地点的限制。疫情期间,银行在实际运行上面临的首要困难是必须尽量减少见面,这对银行的内部运行以及对外营销都提出了挑战。银行内部需要进一步提升各种金融科技组件间的综合协同性,提升前、中、后台各种组件之间平滑、无缝、实时自由组合能力,才能终在用户体验上实现无论何时何地、何种状况下都能提供可靠可信的实时智能金融服务。
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