一、解决方案简介

随着互联网业务生态的蓬勃发展以及人工智能、区块链、云计算、 大数据、IoT、移动5G等新兴技术的日益普及，证券金融机构为更好地服务于大众、服务于实体经济，在开放、互联、共享、共生的普惠发展理念指导下积极进行数字化转型，已经成为行业共识。凌志软件有效洞见该发展趋势，在产品规划上提前布局，充分利用大数据技术，高效、便捷地协助客户进行数字化建设，从而帮助客户实现数字驱动转型创新的全新发展模式。

企业数字化转型必然要构建数据中台，以便在开放、互联的业务生态下快速响应业务需求变化。凌志软件与头部券商历时多年合作研发的凌志软件数据中台（DMP）解决方案，经过持续的技术迭代、客户验证等，现已成为证券业内成熟的大数据类产品。该产品能够为企业提供高效、便捷的数据服务，挖掘数据价值，助力企业在数字化转型进程中利用数据驱动业务增长。

凌志软件数据中台（DMP）解决方案对提供精准服务和自动化服务起着关键作用，其通过将企业数据、外部数据以及计算挖掘功能（人工智能）整合到一个平台上，建立投资者标签，分析投资者交易行为、交易习惯、交易偏好等，使券商可以全面了解投资者。

在此基础上，该产品建立了风险适配、分类适配、专业服务适配的精细化服务体系，同时与运营服务系统（如营销服务、MOT、CRM等）进行无缝对接，实现精准的自动化的全渠道触达，形成智能化、数字化运营的业务闭环，从而帮助券商实现更为精准、灵活的市场营销和服务，大大提升运营效率，从而极大地促进券商互联网业务的发展。

解决方案功能架构：

二、应用场景痛点简介

痛点背景：

一方面，投资者群体在中国市场基数庞大，该市场对精准服务有多样化、差异化需求，致使券商在精准服务上的竞争日趋激烈。券商对投资者提供的服务是否能够精准的满足市场需求决定了其是否能够有效提高投资者留存和黏度，提升投资者的购买转化率。

另一方面，市场环境、客户需求已经发生了巨变，券商先前的系统和数据支持已无法满足业务团队的运营需求。如：前任客户经理离职，如何了解客户？怎样持续服务才能维持客户满意度？实时的销售时机如何把握？个性化服务内容如何触达等等均已成为困扰业务团队的棘手问题。

此外，数据团队面对如何减少重复性手工工作、快速对应业务部门的数据需求、提供更有价值的数据服务等问题，急需提供解决之道。

具体痛点如下：

1.数据孤岛

用户APP行为数据、交易数据、其他业务数据等用户全生命周期数据间存在割裂，导致无法形成用户统一数据视图。

2.时效性差

业务创新对数据的需求越来越快，需要更多的准确、实时的业务数据支持营销场景。

3.缺乏策略沉淀、专业辅助

①核心数据模型变化缓慢；

②成功的服务营销模式无法落地、共享、持续优化和沉淀；

③缺乏策略算法训练挖掘服务，不能提供专业的营销和服务策略引导。

4.营销和服务各环节割裂

①各业务环节流程割裂，缺乏统一平台支持；

②数据和业务场景及流程割裂，导致营销和服务效果的反馈不闭环或者周期太长，无法有效持续改善。

5.自动化、智能化水平不高

营销服务流程从制定、执行到反馈数据的回收、效果分析、策略改善，存在自动化、智能化水平不高、效率较低、人工成本高等问题，无法满足对精准实时营销服务的要求。此外，指标、标签加工不灵活，效率较低。

三、解决方案亮点介绍

当前券商正在步入数字化转型阶段，但是市场中能满足券商数字化转型的产品很少。凌志软件数据中台（DMP）解决方案从数据应用场景出发，充分利用大数据技术，高效、便捷地协助客户进行数字化建设，从而帮助客户实现以数字化驱动价值新增长的全新发展模式。

1.凌志软件数据中台（DMP）解决方案采用当下成熟的大数据技术框架，结合“微结构”设计思想，并利用自研ID拉通算法，可以实现高效、灵活的数据处理和强大的数据服务。该方案可快速响应各业务系统灵活多样的数据需求，解决业务系统在数据处理、数据时效性方面遇到的难题，让业务系统获取数据更便捷、高效。

2.凌志软件数据中台（DMP）解决方案通过封装输出业务服务接口、屏蔽技术细节、统一和简化交互模式，在业务和底层数据之间起到了承上启下的作用。该产品可以兼容证券各种大数据集群，专注于数据处理、数据分析和数据服务，可以有效应对证券行业高频海量的业务数据需求。

3.凌志软件数据中台（DMP）解决方案在技术选型时重点关注技术组件与证券业务场景的匹配能力。例如，在基础架构选择方面基于开源大数据技术框架，除了支持开源CDH外可以兼容Ambari、星环等大数据集群；在分布式数据库选择时，重点考虑数据的可变性、集群可扩展能力；针对需要高频数据服务的业务场景，引入分布式缓存和搜索引擎等技术组件；对于大量的数据复制和异步操作，引入数据复制和消息队列等技术组件。总之，凌志软件数据中台（DMP）解决方案在技术组件选型时，尽可能选用开源、成熟的技术组件，保障数据实效性的同时，提升业务的高性能和稳定性，降低后期运维难度。

四、金融行业客户名单

国泰君安证券、光大证券、东吴证券、财富证券等。

五、客户评价

凌志软件数据中台（DMP）解决方案从数据源管理，到数据导入、ETL调度全部可视化操作，使数据管理工作简单高效，极大降低了运维成本。同时，运营人员可以根据自己的想法灵活的进行客户服务和运营，并及时跟进每次服务效果以及调整下一次的运营策略，提升了用户个性化服务体验。