国有银行智能推荐系统搭建

本文来源于：领雁科技，作者：领雁科技

国有银行智能推荐系统搭建

2022-12-13 关键词：业务平台,数字化营销,数据中台5244

一、项目背景及目标

随着互联网金融快速发展，银行线上平台产品功能、活动形式同质化严重，传统营销自动化、智能化程度不高、推送渠道单一、交互体验不佳等问题愈发凸显，基于同业领先实践调研分析，目前业内大部分银行针对线上用户均有运营活动管理、智能推荐功能，如招商银行通过主动营销功能主动触发用户参与营销活动、通过智能推荐实现用户被动体验差异化产品及活动等。

为更好地实现线上平台用户灵活、差异化营销，该行依托互联网金融平台建设智能推荐系统，希望通过触达任务快速建立及自动化执行，针对不同用户群体实现精准营销触达，实现千人千面的展示效果和个性化推荐，并实时监控推荐效果，进行策略迭代，支撑营销推广工作，提升线上平台用户粘性及交互体验。

二、项目/策略方案

基于不同用户的属性、行为等信息特征，通过推荐规则配置、算法模型计算等方式，实现线上平台（手机银行、信用卡APP、短信平台等）资源位千人千面展示、精准触达管理、系统管理及工作台等多项功能。主要功能包含六大模块：工作台、客群管理、精准触达管理、千人千面推荐管理、素材管理、系统管理等。

通过建设智能推荐系统，打造运营中台，有效支撑线上平台营销信息的精准触达及千人千面展示，提升线上平台个性化、差异化服务能力；具备千人千面推荐能力，可基于不同用户的属性、行为等特征，通过推荐规则配置、算法模型计算等方式，实现线上平台（APP、小程序、网页等）资源位功能、产品、活动、信息流等千人千面展示；具备运营活动管理能力，帮助业务人员快速创建运营活动，选定特定触达方式（短信、APP Push等）对满足一定条件的目标用户进行触达，达到拉新、促活等营销目的。

三、创新点

1.业务方面

一站式运营解决策略：支持在前端操作界面快速创建推荐策略，实现从任务生成、人群筛选、触达任务配置、策略制定、触达通道选择、任务测试到活动效果监控的一站式推荐功能。

多渠道精准触达：支持线上平台弹窗、app push、站内信、短信等触达方式，实现不同用户群体在关键时机的多渠道精准营销触达，达到拉新、促活等营销目的。

千人千面展示：通过规则配置实现端内资源位的千人千面展示，向用户推荐与之匹配的产品、功能、内容等服务，为用户提供差异化的产品及服务，有效提升用户获取服务的便利性。

2.技术方面

典型ABC项目，架构分层设计、职责明确；前后端技术分离、支持跨平台、分布式部署，满足系统横向扩展；双中心应用双活部署，打造系统安全性、稳定性，保障系统在任何情况下的正常稳定的运行。

四、运营情况

1.有效支撑线上平台营销信息的精准触达及千人千面展示，提升了行方线上平台个性化、差异化服务能力。

2.帮助业务人员快速创建运营活动，选定特定触达方式对目标用户进行触达，达到了拉新、促活等营销目的。

3.高效的营销管理能力，帮助行方实现营销闭环。

4.通过营销活动事前、事中、事后过程分析，全面掌控了营销活动整体情况，有效提升营销活动决策能力。

5.内部应用数据得到快速处理，平台自核查、运营监控及安全控制。

6.实现了权益灵活配置、权益发放、权益核销、权益清算、权益监控及数据分析。

五、项目成效

1.实现客户体验提升：提高客户满意度及忠诚度，增大客户粘性与活跃率；提高行方服务水平及客户用卡体验，满足客户多样化用卡服务需求；提高产品竞争力，拓展信用卡客户量，从而进一步提升信用卡收益；

2.实现营销业绩提升：新发卡量预计提升50%左右；新卡激活率预计提升40%左右；交易金额预计增长10%左右，交易人数预计增长5%左右；

3.实现管理能力提升：形成了行方特有的统一客户权益账户体系；提高了产品开发效率；

4. 实现内部管理效益提升：人力成本节约，通过系统全流程信息管理，节约了客户服务方面人力成本；服务成本节约，通过精细化管理及风险管控，有效节省了服务使用成本；通过系统组件化、模板化设计，节省了业务产品开发、系统开发成本以及时间成本；

5.通过各类金融权益，打造出金融产品+客户权益的客户营销模式，有效促进行方分期、贷款等金融业务，终达到通过高频生活服务和权益营销带动更多低频的金融服务。

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