本文来源于:2023年度城市金融服务优秀案例评选,作者:广西北部湾银行

广西北部湾银行:智能发薪

2023-09-28 关键词:开放银行,数字化转型,场景金融,服务优化2591

一、项目背景及目标


银行传统的代发工资方式主要是通过柜面和企业网银办理代发业务,仅实现满足服务B端客户代发工资的基本需求,导致B端场景与C端客户的割裂,难以形成开放思维的全新获客模式。通过实施智能发薪项目,围绕代发业务搭建B端场景与C端受薪客户之间的桥梁,建立起专属的代发薪场景生态圈。


二、项目/策略方案


广西北部湾银行融合基于开放服务的前中台三大互联网服务平台,分别从产品构建及融合应用、客户营销及用户运营、服务触达及场景赋能角度出发,通过底层产品夯实、中台服务融合、前台开放共享来构建综合互联网金融赋能平台,很好地为智能发薪项目提供技术支撑。

1.由互联网金融服务平台融合身份认证、互联网用户、互联网账户、Ⅱ/Ⅲ账户、互联网支付、互联网存款、互联网贷款、数字风控等底层产品及中台服务,构筑开放服务的金融赋能产品基础。

2.由互联网营销平台作为创新客户运营中台,以线上线下社群营销、场景营销、裂变营销、精准营销为手段,依托手机银行、微信银行、小程序银行、开放平台等前端渠道为服务载体,推进线上线下获客和营客,构筑金融赋能运营基础。

3.由互联网开放平台作为前台,开展场景金融赋能,以开放API/H5/SDK为服务载体,将不同的商业生态链接在平台之上,通过金融赋能,由场景赋能客户,提供各类金融服务,构筑金融赋能渠道基础。


三、创新点


1.通过开放银行将智能发薪服务开放至各行业企业的内部管理系统中,提高银行多渠道代发薪能力,为企业客户提供系统基础功能外的增值服务,打造新的智能发薪解决方案,提升B端客户金融服务体验,增强客户对银行服务的黏度。

2.针对受薪C端客户,根据不同的客群特征,通过互联网为客户提供线上开户、借记卡、信用卡、网络贷款等综合金融服务,紧扣智能发薪生态建设,以“线上代发+零售金融”赋能企业和员工,拓宽获客渠道,提高获客精准性,提升客户留存率。

3.拓宽服务代发企业的深度和广度,向其提供对公存款、理财、现金管理和融资等综合服务。

4.项目具备较强的可复制推广性,可以复制推广至其他有类似需求的合作单位。

5.项目可以帮助银行形成全新的获客思维。


四、项目过程管理


2022年4月开展项目调研和可行性分析;2022年6月进行项目开发;2022年9月项目上线投产;2022年10-12月开展项目试运行和功能优化;2023年起业务正式运行上量。


五、运营情况


当前项目主要运用于有高频次代发需求的企业。通过实现智能发薪项目,为代发企业搭建专属金融生态圈,融合发薪和线上金融服务功能,大幅提升用户工作效率和金融服务触达度。用户对项目的效果普遍反应较好,系统运行安全稳定。例如,我行运用智能发薪项目赋能某人力资源公司,2023年1月—2023年8月,已累计实现批量代发超过25000笔,代发金额达7500万元,带来储蓄卡开卡量近5000张,储蓄存款沉淀超3000万元,对公存款沉淀超3200万元。同时,在智能发薪场景下,原本跨行开卡接收代发薪资的大部分客户都转化成了本行客户,转化率达到95%以上。


六、项目成效


通过实施智能发薪项目,有效丰富银行的代发薪业务渠道,协助企业提高薪资发放效率,构建代发薪场景向代发企业和受薪客户提供适合其的金融产品和服务,可以在维护代发企业对公存款和对公结算量的基础上,获得受薪客户持续增长的储蓄开卡量和对应储蓄存款沉淀,并同步带动个人信用卡、网络消费贷、个人理财,以及公司理财、现金管理和公司贷款等业务的增长。项目可以在全行范围内进行快速复制推广,经济效益显著。 


七、经验总结


1.以用户需求为导向。基于活跃平台生态和提升用户体验的出发点,通过搭建代发薪场景,针对场景特点聚合行内的金融服务能力,通过数字化转型促进业务发展。

2.场景服务标准化。通过开发标准化API接口和H5服务页面,可以快速与代发企业系统进行对接,大幅减少银行和代发企业的开发工作量,实现快速复制推广。


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