本文来源于:2021第二届中小金融机构数智化转型优秀案例评选,作者:江苏银行
江苏银行:厅堂二维码缴费服务方案
2021-06-01 关键词:流程优化,全国性商业银行,服务优化
2603
一、项目背景及目标
客户在柜面支付结算手续费、办理城乡居民和灵活就业人员的社保缴费、交通罚没款缴费等多类生活缴费,原先只有使用现金或行内账户转账两种缴费方式,为进一步满足客户日常使用的移动支付习惯,缓解客户携带、使用现金的不便,江苏银行创新推出了厅堂二维码缴费服务(同时支持柜面和智能设备),由客户通过手机自主扫码完成支付,服务体验全面提升。
二、项目/策略方案
通过厅堂的二维码缴费服务,提高了业务办理的方便快捷性;日终系统自动对账,保证资金安全。
三、创新点
厅堂的二维码缴费业务的创新点在于,客户在柜面办理缴费业务,传统的只有现金和行内账户转账两种方式。对于我行持卡客户,已优先选择通过卡内转账收费。对于未在我行开户的客户,不再只限于现金缴费,可通过柜面或智能设备选择二维码扫码支付方式完成缴费。既方便了客户,又解放了柜面生产力。
四、项目过程管理
项目历时3个月,开发、投产及推介客户使用,获得较多好评,客户服务满意度大幅提升。
五、运营情况
目前系统已进入平稳期,客户能熟练操作,截止2021年5月末各产品二维码业务方式交易量分别为:结算手续费2万笔,社保缴费1.2万笔,交通罚没款8645笔。
六、项目成效
通过厅堂二维码缴费方式办理各类业务,客户使用体验感大幅提高,主要表现为办理时间大为缩短,可自主选择在柜面或智能柜台办理,有效减少柜面现金交易量,为客户提供便捷支付服务,受到了客户一致好评。
七、经验总结
江苏银行将持续开发厅堂二维码缴费的业务品种,创新业务受理模式,通过科技赋能持续引领业务转型,打造“智慧化”金融服务。
本网站案例,除特殊标明来源的,版权归金科创新社所有,未经许可不得转载,否则将视为侵权,对于不遵守此声明或者其他违法使用本文内容者,本网站依法保留追究权。另,本网站部分案例、观点文章来源于网络素材,如有侵权,请邮件联系 fenglei@fintechinchina.com 处理!
特别提示: 本网站免费为广大金融企业提供IT选型咨询服务,详情点击 【 需求提交 】。
推荐阅读
更多
江西农信:“百福快贷”项目
网络信贷项目依托互联网技术,采用全流程“不落地”线上操作模式,以大数据应用为基础,实现贷款申请受理、审批、放款、回收和贷后管理全部在线完成,整个贷款审批流程无需人工参与,实现了系统几分钟内自动产生审批结果,真正意义上达到了可足不出户就可完成贷款申请和收到贷款的目标。
2018第二届农村中小金融机构科技创新优秀案例评选
江西农信
2021-06-01
云南红塔银行:“香叶智农”——一站式烟农服务平台
云南红塔银行结合国家烟草专卖局《关于建设现代化烟草经济体系推动烟草行业高质量发展的实施意见》和云南省《云南省数字烟草农业发展总体规划》的相关要求,结合人民银行普惠金融的相关政策规定,配合南省烟草专卖局(公司)搭建了“香叶智农——一站式烟农服务平台”,结合烤烟生产全流程,在平台上为种植主体、第三方供应、服务商等提供多样化的场景金融服务,提供安全、便捷、高效的线上烟农支付结算服务,助力乡村振兴。
2022年度城市金融服务优秀案例评选
云南红塔银行
2021-06-01
乌鲁木齐银行:个人消费贷款(雪莲E贷-精英贷)
该产品充分利用科技手段开展产品营销和服务,客户通过线上渠道申请贷款,客户经理通过移动办公线下补充资料,无需抵押、操作便捷,一经投产就获得了客户的热烈欢迎与认可,不仅提升了我行信贷业务办理效率,让更多的客户感受金融科技的力量,还促进了当地的经济发展。
2022年度城市金融服务优秀案例评选
乌鲁木齐银行
2021-06-01
九江银行:授信审批工具及调查报告智能化系统
“授信审批工具及调查报告智能化系统”是我行围绕信贷业务“贷前调查、贷中审查、贷后检查”三阶段,提升贷款三查报告(贷前调查报告、风险审查报告、贷后检查报告)“撰写、审查、修订”过程的智能性、专业性、效率性设计开发的系统工具,是我行“授信业务全流程线上化”工程主力系统之一。 该系统主要通过“报告模板创建、报告撰写、智慧审批、结构化数据搜集”四个功能模块,为信贷业务“营销尽调、审查审批、风险控制”人员提供业务支撑及决策管理服务。
2022年度城市金融服务优秀案例评选
九江银行
2021-06-01
日照银行:“黄海之链”供应链金融服务平台
黄海之链”平台于2021年8月18日上线,是日照银行推出的首个To B端金融服务门户网站。平台全面融合区块链、物联网、人工智能、大数据等智慧科技,将金融科技成果与实体经济场景有机结合,实现对产业链全链条、全周期、多维度金融服务需求覆盖,加速产业运行效率;通过数据要素全面运用,实现信息化、数字化和智慧管理;通过与商贸物流平台、交易市场、电子仓单系统等特色场景对接,打造“产业经济+金融服务”的数字化生态闭环,实现产业链交易全流程业务可视、数据可信、资产可控,有效解决上下游中小微企业融资难、融资贵问题。
2022第三届中小金融机构数智化转型优秀案例评选
日照银行
2021-06-01
贵阳银行:烟草e贷(烟商)
为进一步支持小微客户的稳定发展,精准支持小微客户稳定就业,提升小微客户金融服务质量和效率,贵阳银行通过引入省烟草局的烟草数据,采集多方数据信息进行比对,自建风控模型决策体系,2021年8月推出了针对烟草商户的自助贷款-“烟草e贷(烟商)”。“烟草e贷(烟商)”借助多方技术支持,实现贷款全流程线上化,大大降低小微企业融资成本,有效解决广大小微客户的融资难题,实现小微零售贷款业务“提速、增质、降价”。
2022年度城市金融服务优秀案例评选
贵阳银行
2021-06-01
微信
咨询
微信咨询
扫码添加金科小助手微信号
咨询案例和解决方案相关信息
或联系对应机构