近年来，大数据、人工智能等新技术正在加速改造金融业态，这不仅给银行业带来了新的机遇和挑战，更让银行业迸发出了新的活力。创新是引领发展的*****生产力，工商银行一直是金融科技的探索者和开拓者，为了应对智能时代挑战，工商银行把握机遇，组建信息科技创新实验室，主动跟踪人工智能等新技术的发展动态，开展各项新技术在工商银行应用的前瞻性研究，根据有意义前景推动新技术落地实施，实现前瞻性研究成果的价值转化。

面临挑战及解决方案

工商银行将AI技术优先运用到全渠道运营服务模式升级换代工作中，在业务处理、风险防控、客户服务等多个业务活动中实践，取得了显著成效。

一是应用人工智能技术提升了传统银行业务的自动化水平。目前，银行业务运营过程中仍然存在大量票据、凭证等图像信息的处理，并且大部分依赖人工操作。随着机器学习、计算机视觉技术的发展，运用这些新技术可大大提升对各类凭证的自动识别能力。工商银行在运管凭证手写体识别场景中使用计算机视觉技术，实现机器识别代替人工录入信息，预计2018年9月份首批版本投产后，业务集中处理中心录入环节可精简11%凭证录入量，减少原录入人员200左右；远程授权环节可精简34%授权量，释放远程授权人员400人左右，将有效降低运营成本。

二是应用人工智能技术提升业务处理的效率。工商银行依托于财务机器人，在全集团财务报销系统中运用计算机视觉技术，实现对发票号码和代码的自动识别，系统上线后一次财务报销流程将从10分钟降低到1分钟，工作效率将大幅度提升，按全行日均0.5万笔业务计算，全年可节省可观的人员投入。而在银行日常工作中涉及大量合作方往来的自由格式报文，这些报文以往难以实现标准化、自动化处理，需要后台专业人员操作。依托于运营机器人的自然语言处理和计算机视觉能力，在运营系统中实现了全流程智能化处理。例如，通过户名地址自动分拆智能模型，实现了对报文中汇款人与收款人信息报文的智能解读，能够识别包括汇款人户名、汇款人地址、收款人户名、收款人地址等信息。按照人工操作录入每笔支付指令预计2分钟，自动识别10秒计算，工作效率提升了12倍。

三是应用人工智能技术提升风险防控的精准性水平。风险的防范和控制是金融业永恒的主题，信贷业务作为银行的主体业务，防范信贷风险是银行稳健经营的重要保障。在信贷风险防控场景中，工商银行运用深度学习和图数据关联关系分析等人工智能技术，通过自动探查、刻画公司各类关联关系，预测风险传导路径、客户违约概率及违约事件，辅助信贷人员准确甄别信用风险传染源，实现信用风险的前置评估和违约风险预警。通过该技术运用，业务部门建立关联关系时间由3天缩短为4分钟，风险分析效率和识别精准度实现质的提升。

四是应用人工智能技术打造业界**的金融产品。工商银行通过整合公检法等风险数据，依托大数据和AI技术资源，自主研发投产了国内银行业首款风险信息服务产品——工银融安e信，创新了大数据风险管理服务形态。目前，融安e信已累计签约服务境内外银行同业客户超过140家，企业客户16000余家，无论在集团内部事前事中风险预警、维护业务经营的资金安全方面还是对外帮助客户防控风险、打击各类欺诈行为方面，都取得了显著的成效，不仅推动了普惠金融发展，也助力了诚信社会建设。

五是应用人工智能技术提升客户服务，打造极智体验。通过将客服机器人融入在线客服体系，分流客户咨询流量，提升客户体验。例如，工商银行为了缩短手机银行用户点击路径，基于AI平台的自然语言处理技术，实现了手机银行通过语音进行菜单功能导航及转账功能。在电话银行系统中，通过客服机器人的多轮会话能力，引导客户完成业务操作。

六是应用人工智能技术实现网点智能布局，为工商银行网点选址决策和业务发展提供科学的决策依据。引入大数据和人工智能技术，在传统人工分析决策基础上，极大提升系统的数据处理和建模能力，来获取更优的更加合理决策效果。网点智能布局目前已在工商银行共31家分行完成业务推广，助力198家城市行（包括4家直辖市行及80家重点城市行）完成布局优化调整方案，预计节省咨询费用1千万元。

方案前景

<p style="color:#404040;text-indent:0px;font-family:"font-size:18px;font-style:normal;font-weight:400;background-color:#FFFFFF;">本文来源于网络素材，如有侵权，请联系删除。