一、项目背景及目标

“交政通”项目是指交行与政府政务服务和数据资源部门合作，与政府平台开展系统对接，将适配交行软硬件、可供群众在设备上办理的政务事项向我行开放，赋予我行智易通、手机银行设备加载政务服务功能。是政府在线下行政服务中心和线上网页手机端外新增的政务服务提供渠道。我行持续深化我行与政府间的合作，加大网点覆盖面，打造15分钟政务服务圈，让数据多跑腿、企业和群众少跑腿，进一步提升我行网点综合服务能力，为更好的服务市民百姓、带动场景获客、提升分行客户经营能力奠定基础。

我行积极解决群众急难愁盼问题，不断探索便民、利企的政银合作模式，推动一体化政务服务能力向社区的“最后一米”延伸，助力实现基本公共服务普惠化、便捷化。将竭力彰显国有大行的政治担当，以“金融+科技”给市民带来便利，让群众感受到出家门就可以办‘政事’，“交政通”只是一个开始，交通银行山东省分行将会不断创新服务新模式，增强人民群众获得感和幸福感，践行好金融为民的初心和使命。

二、创新点

交行持续推进数字化转型，多渠道引入政务数据，提升网点综合化营销能力，“交政通”应用场景取得突破。

一是成功引进、用好政务数据。截至2023年末，政务服务网点覆盖率达95.24%，856项政务服务事项、9大金融政务联动场景已在全省全部网点上线，截至目前，使用量6万余人次，“交政通”日均业务量已达230笔。 

二是重要行政许可智能审批、秒批秒办。客户申请、打印营业执照、银行开户在我行厅堂一次办好，真正实现获客引流。 

三是创新打造专家工作室。由政务业务专家现场坐班，以专业化、全链条服务为企业解决合并分立、股权出质、注销变更等事项，大大扩展了网点服务内涵。 

四是实现金融业务反向输出。将“交通银行”服务小程序内嵌至潍坊市“潍您办”、智慧云图政务服务程序、东营市政务服务机具，成为全省唯一一家能够通过政务服务程序联动查询办理业务的银行，极大提升了拓客引流和品牌提升作用。 

三、项目技术方案

从与金融密切相关的高频政务服务事项入手，紧随政府批次推广节奏，逐步在全国实现惠民就医、抵押登记、电子亮证、社保卡“一卡通”、公积金一体化、电子钱包等“金融+政务”领域的“一网通办”和“跨省通办”，打造覆盖线上线下、助力城市治理、赋能民生服务、明显优于同业的数字政府场景，积极向全省复制推广。  

四、项目过程管理

我行持续深入推进网点综合化转型，成立网点综合化领导小组，结合分行实际，制定分行综合化转型服务方案，先行先试，积极推进政务进网点等各项工作。

1.项目规划

按照各地市政务机构部署安排，结合我行项目开发规范，陆续开展。

2.周期安排

截止2023年，我行推进16家辖行15个地市落地“交政通”项目。按照全行全年计划，落实每月城市规划安排。

3.项目开发

项目按照地方行政审批局、市大数据局统一工作部署，项目多措并举的开发落地。

4.项目上线

项目按照测试、安全管理等要求，落实开发进度、结果。最终成功完成测试上线工作。

5.后期运营

各个地市的后期运营，按照地方特色情况，进行适配调整。

五、运营情况

我行高度重视，积极主动加强与地方政务服务部门和大数据管理部门的对接，以助力政府治理能力和公共服务水平提升为切入点，建立政银常态化对接机制，争取市级政府主管部门认可，并在全域复制推广。

我行做到能够引入事项全部引入，鼓励地市及县域机构立足当地特点引入政务事项，重点聚焦“民生+金融”场景组合服务嵌入紧密、群众关注热度较高的领域，如保障性租房、网上购药、预约停车等，形成重点事项清单，明确实施路径和步骤，一把手亲自督导，不断丰富事项数量和种类，服务市民综合化政务需求。

进一步深化便民服务内涵。未来要主动对接当地主管机构做好政务事项的丰富，进一步拓展人社、医保、住建、公积金、审批等事项种类，让互联互通更畅通。同时，在线下覆盖的基础上，推进政务服务线上化、移动化，纳入手机银行平台，争取在银行网点形成办理闭环。

六、项目成效

“交政通”服务云平台的推出，利用了银行营业网点众多和机具终端标准化的两大优势，拓宽了百姓获得政务服务的渠道，提升了老百姓办事便利性和体验感，同时这也是交行积极履行国有大行职责使命的深刻体现。后续，延西支行将以践行社会责任、服务百姓、便民利民为宗旨，继续围绕智慧政务平台，发挥金融优势，加强政银合作，为智慧金融、数字政务的不断深化发展贡献力量。

七、经验总结

下一步交行山东省分行将继续推进“交政通”业务在全省落地，在探索实现部分重点业务省内通办的同时，一是积极与系统内省直分行沟通，推进相关业务实现跨省通办，二是持续推进“交政通”业务由线下向线上布局，从引事项到引数据深化，积极打造15分钟政务服务圈，让数据多跑腿、企业和群众少跑路，在齐鲁大地打响“交政通”品牌口碑。