一、解决方案简介

博彦科技智能网点数字化解决方案，是通过建立支撑银行网点精细化管理、智慧化服务的数字化底座，实现网点资源统筹管理、网点客群洞察及运营、全渠道场景建设、金融及非金融场景融合，提升网点服务价值，增强网点主动营销能力，拓展网点服务边界，为银行获得持续增长的解决方案。

建立支撑银行网点精细化管理、智慧化服务的数字化底座，通过资源统筹管理、客群洞察及运营、全渠道场景建设、金融及非金融场景融合，提升网点服务价值，增强营销能力，拓展服务边界，为银行获得持续增长的解决方案。

二、应用场景痛点简介

在银行传统的业务经营模式中，营业网点是银行重要的流量端口，但随着互联网金融平台的普及和银行业数字化转型的推进，以物理网点为银行业务拓展的模式逐渐失效，银行需将全渠道融合作为核心理念，线上和线下渠道互为延伸，互为补充。对于客户而言，银行网点仅作为业务办理场所，缺乏服务温度与交互趣味；对于银行自身而言，网点作为完成业绩指标的经营单元，缺少数字化、精细化运营管理工具的支撑以提升网点服务能力及价值。为满足特殊客群服务、高度非标准化复杂业务需求等原因，网点不会被线上渠道彻底取代，各家银行也在积极开展以客户与服务为导向的网点转型工作。

物理网点要进行场景化改造：从工农中建四大行近5年的数据来看，网点数量整体相对稳定，并没有伴随业务线上迁移出现大幅下降趋势，这背后是网点业务结构复杂化、到店客户老龄化的结果。银行4.0时代，“渠道为王”逐渐向场景生态竞争及体验制胜转变，如果说场景建设是金融机构的一次经营模式变更，那么线下物理网点也必须进行场景化改造，打造特色网点，实现线上线下协同。

网点转型要“软硬兼施”：颠覆网点刻板印象，营造网点有体验、有温度、有速度的氛围，不仅需要从网点装潢的硬件设施入手，更需要智能运营、渠道协同、场景营销、生态资源整合等数字化能力的注入，从而实现高效的客户触达和深度交互。

拓展网点服务边界：联合网点周边商户拓展客户触达半径，通过与网点商圈的商户共建生态，将金融服务从物理网点进行延伸。依靠线下网点服务“强黏性”优势，通过加强商圈运营，打造“用户引流、客户深耕、价值挖掘”的综合营销体系。

三、解决方案亮点介绍

在客户个性化服务需求日渐提升、行业差异化竞争、积极主动的触客营销的市场趋势下，银行亟待加快网点转型步伐。加强网点的智能化建设，延伸金融场景，实现网点的流量导入、智慧交易、精准服务、客户深耕的闭环流程，通过数据引入及业务互通互联，摆脱传统银行物理网点的地域限制及厅堂服务的知识面限制，提升网点经营的差异化及竞争力。我们建议充分发挥自身优势，遵循网点定位差异化、对客服务智慧化、网点运营精细化、客户营销场景化、金融服务生态化的经营战略，切实保障网点发展战略落地。

博彦科技智能网点数字化解决方案，通过网点资源统筹管理、网点客群洞察及运营、全渠道场景建设、金融及非金融场景融合，有效解决银行网点数字化转型的行业痛点。

1．网点资源统筹管理

（1）网点智能设备统筹：网点智能设备的统一管理及智能设备间信息互联互通，对接行内业务系统，做到多媒体大屏、智能柜台、厅堂便携设备等多渠道营销信息的统一下发，提升硬件投入后的业务回报率。

（2）网点投放内容统筹：图片、视频、PDF、电子书等多样化展示素材统一管理，支持分级运营；灵活的布局编辑器实现所配所见即所得，十余个用于大屏投放的基础组件及业务组件，进行拖拉拽即可快速完成多样化投放内容的编排；对接多个业务系统实现产品及金融数据在线下网点的展示；适用于各种屏幕尺寸的布局模版，一次布局制作，可多端发布，支持Android、Windows、Ios、华为鸿蒙等系统，可在商显设备、广告机、触摸屏、LED大屏等设备投放。

（3）网点取号叫号统筹：支持扫码、手机号、身份证、银行卡、普通取号、预约取号六种方式取号，取号功能可集成在智能柜台、厅堂便携设备，无需采购硬件叫号设备，落地便捷节约成本。后管可定制不同网点的取号方式、取号业务、排队优先级、叫号话术、叫号窗口等，并支持特色客群识别，可以根据取号信息，识别老人客户、vip客户、普通客户等，从而提供专属客户服务。

2．网点客群洞察及运营

（1）客户画像：对接大数据系统接入全量客户信息，实现到店客户360度客户画像呈现，包括客户分层、资产配置、资金变动、消费特征、投资偏好等，数据直接对接至柜员端及大堂经理便携设备，助力精准营销和客户服务。

（2）网点态势感知：基于网点客户画像，分析网点客群特点，形成高净值客群、养老客群、母婴客群、Z世代等细分客群，一方面用于指导区域金融资源评估，另一方面作为网点主题、业务侧重的决策依据。

（3）客户数据双向流转：支持网点对客户KVC维护及手工打标，形成从总行获得的客户标签数据赋能网点，网点补充的客户接触数据完善总行的闭环运营流程。

3．全渠道场景建设

（1）金融数据屏拉升场景氛围：利用可视化布局编辑器，在网点多媒体大屏展示叫号信息、营销活动、网点沙龙活动、在售产品的热度排行、金融市场的指数变动等信息，客户可向操作手机一样与大屏互动，只需用手机扫描屏幕下方的二维码，就可以立即进入产品详情及购买页面，金融数据屏有效提升了网点的沉浸式体验氛围，铺垫了后续的营销转化。

（2）从赋能网点到赋能客户经理：为网点大堂经理、客户经理提供进行远程、定期维护客户关系的营销工具，通过轻量级H5的方式，可以集成至现有客户经理工作台、客户经理APP中，通过该营销工具，客户经理可为客户提供网点各主题场景下的产品、权益、活动信息，同时深入挖掘客户需求，加强客情维系，实现较高黏性的私域客户管理与裂变。

4．金融及非金融场景融合

（1）权益平台：统一全行权益产品，实现各类权益的接入及管理，涵盖自有金融权益、自有非金融权益、合作方权益，建立分支机构及渠道权益中心，实现权益的创建、发放、领取、使用、冲正、核算、查询、对账的全流程统一运营管理，实现在客户生活场景促进金融业务的发展。

（2）网点生态联合运营：通过与网点商圈的商户共建生态，实现优惠券发放、客户引流至商户、优惠券核销、创收金融服务的场景金融闭环流程，将金融服务从物理网点进行延伸，从高频应用场景出发，加大与客户的互动频率，提升客户对银行的场景依赖，为后续金融业务的植入及转化进行铺垫。

5.商圈拓展工具

提供商户拓展作战地图，客户经理可挖掘网点周边三公里生活圈，并提供商户访谈、调研模版、商户活动收集等能力，助力客户经理商圈拓展。

博彦科技网点智能数字化解决方案具备支撑网点转型的一整套产品能力，打造一站式网点运营新范式，拥有领先的技术架构，支撑敏捷的系统运营，创造了舒适便捷的操作体验。

综上所述，博彦科技网点智能数字化解决方案充分利用物理网点可深入接触的优势，将技术应用、业务功能、客户体验、服务环境良好融合，通过对网点可视化渠道的统一管控实现物理渠道统筹管理、信息资源全面整合的目标，提升了网点吸引客户留驻能力、线上线下联动能力、渠道精细化运营能力。形成了完整的网点服务能力地图，利用数据互通提高网点的客群敏感度，增强网点周边的态势感知；利用厅堂设备使厅堂提供高体验、有温度、智慧化的服务，利用营销工具为网点客户经理树立并贯彻数字化经营思维，利用商圈管家使客户经理走出厅堂赋能商圈拓展。实现银行网点-客户经理-客户-商户的数字化生态场景的贯通，全面加快了厅堂营销转型和网点建设提质增效。

四、金融行业客户名单

某股份制银行。

五、客户评价

客户评价：

博彦科技网点智能数字化解决方案助力我行提升网点营销服务能力与运营水平，实现网点由传统型向服务体验型转变，通过流程体系优化、网点相关资源整合、智能化服务设计、营销模式建立、线上线下协同、创新技术应用等，提升客户服务水平、强化营销能力、提高运管质效。利用到店客户360度客户画像呈现，支撑大堂经理及柜员对客户的一客一策；利用“线上预约-多渠道取号-到店-客户识别”的服务模式实现客户全旅程数字化服务；利用多媒体设备及下发内容的统筹，提升厅堂场景化营销氛围；利用营销工具为网点客户经理树立并贯彻数字化经营思维。该系统上线后，实现了网点数字化及智能化转型，提升了网点获客及活客能力，提升了网点效能，形成网点体验金融的新模式。