本文来源于:2023年度城市金融服务优秀案例评选,作者:宁波通商银行
宁波通商银行:一站式企业账户管理项目
2023-10-11 关键词:运营管理,风险管理,场景金融,服务优化
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一、项目背景及目标
随着互联网技术迅速发展,网络诈骗、洗钱、跨境赌博等违法形势严峻,加大了企业账户管理难度,由此,在“放管服”、营造良好营商环境背景下,监管部门取消了企业账户许可,商业银行需全面、独立承担企业银行账户合法合规主体责任,实施账户全生命周期管理,因此,打造体系化的账户服务流程愈显迫切。
为积极响应配合落实人民银行关于企业账户的管理要求,提高我行企业开户效率,加强账户风险管控,有效遏制电信网络诈骗犯罪分子虚假开户、账户买卖的上升势头,建设了一站式企业账户管理项目。
二、项目/策略方案
建设一站式企业账户项目,主在进一步完善柜面服务质效,有效提升内外部客户满意度,不断强化账户风险防控。
一是通过打造线上预约渠道,实现与柜面系统交互,完成开户预约预审,开户流程公开透明,实时掌握开户进度,减少客户柜面等待时间;
二是通过渠道整合,自动完成工商信息比对、手机号码实名认证、个人身份证联网核查、黑名单系统核查等,实现比对结果自动反显,并生成信息基本核查报告,把控开户风险;
三是通过对接外部数据平台,实现基础信息自动填充,进一步解放运营人员双手,让“数据跑”替代“柜员录”。获取受益人穿透信息、外部平台风险模型数据分析情况等,强化客户尽调。
四是通过建立定期账户比对机制,并动态监控被列入异常经营名录、列入违法失信名单、企业重要工商信息变更等情形,完善账户全生命周期管理。

三、创新点
通过行内系统的升级改造及引入外部数据,实现企业账户开户服务“线上一次申请、资料一次提交,柜面一次办结”;账户风险管理“信息统一反馈、数据统一比对、流程统一管理”,整体提升我行企业账户管理水平,加快运营高效化、数字化转型。
四、项目过程管理
一站式企业账户项目建设主要包括项目启动、项目开发、项目测试、上线准备、试运行、正式运行六个主要阶段:

五、运营情况
一站式企业账户项目经过两周的试运行后平稳过度到正式运行中,试运行期间系统总体运行情况良好,柜面开户时长由原来的45分钟压降至30分钟以内,实现了内外部用户体验的提升。
六、项目成效
一站式企业账户项目以优化账户服务作为切入点,沿着账户全生命周期管理为主线展开,尤其重视事前和事中的账户风险防范,全面提升账户管理效率,为企业优化服务流程,助力营造良好的营商环境。
七、经验总结
商业银行作为优化银行账户服务的责任主体和打击电信网络诈骗的责任主体,两项工作同等重要,需要两手抓且两手都要硬。我行始终围绕“以客户为中心”的理念,积极践行社会责任,落实监管要求,通过打造体系化的账户服务流程,有效降低操作风险,持续优化客户服务和推动营造良好营商环境。
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