一、项目背景及目标

1、项目立项背景

福建省是“建设台胞台企登陆的*****家园”，我行以此为航向标，深刻认识到对台工作的长期性、必要性，不断拓展对台客群的金融服务范围，增强台胞台企的获得感，营造闽台金融服务良好氛围，提升台胞归属感，做好对台金融服务，因此不断深入优化系统功能、提升对台服务质效。

2、项目目标简介

一是提升业务处理能力。采用分布式部署方案，把原系统由传统架构升级为分布式弹性架构，实现系统高可用性以及可伸缩的服务能力。

二是提升客户体验。“海峡掌柜-台胞开卡”功能优化页面视觉设计，统一界面风格；前端交互页面可按客群个性化定制，操作指向行清晰，实现普通客户及台胞客户的无差异化的统一管理。

三是提升安全能力。“海峡掌柜-台胞开卡”功能依托“海峡掌柜”APP，结合我行架构基本法及安全规范，完善平台层面的安全机制，解决现有系统的安全隐患；完成系统的国密应用，即通过国密客户端，实现系统SSL通讯的国密安全，通过国密安全输入控件，实现密码的国密安全，通过国密证书，实现交易签名及验证的国密安全。

二 、项目/策略方案

成立项目建设由营运管理部牵头，信息技术部、零售金融部、风险管理部共同组成，负责项目总体规划、组织管理、沟通协调等工作;其中由信息技术部牵头负责互联网渠道平台建设，由营运管理部牵头负责个人移动金融终端的渠道应用建设，风险管理部负责项目建设过程中的风险评估，其他业务部门负责协助开展相关业务需求及测试等工作。项目的应用系统采用Spring Cloud搭建微服务体系，并遵循微服务化、模块化、参数化原则，方便灵活，易于改造和扩展；数据库采用分部署国产数据库，满足信创要求；系统使用同城双活部署模式，实现系统高可用性以及可伸缩的服务能力。

四、创新点

1、交易功能新升级

“海峡掌柜-台胞开卡”功能，依托我行先进的互联网系统“海峡掌柜”APP，由我行工作人员携带智能移动终端设备，为台胞提供“一站式”开户便利化服务。台胞提供往来大陆通行证或居民居住证，通过本交易办理现场开卡服务，实现台胞来榕“卡片立等可取，取卡激活即可使用”的金融服务，开卡同步完成非居民税收居民申报；同时为解决部分短期旅游或探亲台胞在大陆没有实名手机号的问题，可由我行工作人行审核相关材料后，授权手机号签约电子渠道相关功能（含手机银行、网上银行），并现场指导台胞绑定微信等主流移动支付，实现大陆移动支付无障碍体验，为省内***一家外出办理台胞开卡交易的银行。

2、业务模式新体验

“海峡掌柜-台胞开卡”功能支持通过两种不同的业务模式，台胞客户既可自行前往营业厅，也可足不出户由我行工作人员上门，使用智能移动终端设备自动读取往来大陆通行证或居民居住证对证件信息进行OCR识别，并对接福建大数据平台等第三方数据平台进行人脸识别、联网核查，办理多笔业务也仅需一次身份核实、一次业务授权，有效提升客户操作体验。同时，台胞客户可自行操作，配合员工授权审核的业务模式，且整个业务流程无需填写纸质表单，业务办理快捷高效。功能支持根据网络定位、经纬度定位等手段有效控制业务办理模式，提供相应的业务授权流程，有效防范非居住客户业务操作风险。

3、风险防控更全面

“海峡掌柜-台胞开卡”及其他延展功能全程业务采用电子化协议书，留存电子凭证及签名影像，无需台胞客户签署纸质业务申请表。同步对接本行事后监督会计档案影像管理系统，将交易过程中台胞客户证件正反面、开户业务申请书、电子客户签名等相关业务影像留存会计档案管理，在防范风险、避免和减少差错、保护台胞客户利益、提升台胞客户服务质量方面起到了重要作用。

五、项目过程管理

1、需求阶段：2023年3月13日-3月17日；

2、设计阶段：2023年3月20日-3月24日；

3、开发阶段：2023年3月27日-4月21日；

4、测试阶段：2023年4月24日-5月26日；

5、投产阶段：2023年5月29日-6月15日；

6、验收阶段：2023年6月16日-7月15日。

六、运营情况

“海峡掌柜-台胞开卡”是我行互联网电子渠道项目的重要组成部分，同时也承担着我行对台金融服务业务的重要作用。项目投产后，累计办理台胞相关交易800余笔，其中发卡230余张。成功助力“第十一届海峡青年节”台湾青年金融服务工作，积极与海青节活动主办方保持沟通联系，即刻了解台青需求实时答疑并提供金融解决方案。使用智能移动终端设备前往台湾青年活动地点或引导至周边就近网点，指定专人负责引导开卡业务及注册下载主流支付软件，活动期间共办理106张本行借记卡，并实时批量代发体验金106笔，有效提高本行服务质效，帮助分支机构减轻一大部分台胞业务办理的压力。

七、项目成效

原有海峡掌柜系统，仅支持办理二代大陆居民有效身份证件，不支持台胞相关证件办理包含移动开卡、市民卡激活、密码修改等功能。通过本次项目建设，不但拓展的业务模式，还丰富交易功能，进一步满足台胞客户的需求。在客户体验方面，通过流程创新、业务再造的过程，为台胞提供更多的综合金融服务，助力台胞在大陆安居乐业。

八、经验总结

为深入贯彻落实党的二十大精神，落实省委“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，海峡银行充分发挥地域优势，聚焦台胞金融服务的热点与难点，积极主动了解台胞台商在大陆工作、生活、旅游等业务场景，为其提供更多针对性的金融服务与产品。同时，我行高度重视与台胞台商的交流机会主动对接平潭、厦门多地台胞服务部门，将对台金融服务及产品落地，实际解决台胞在大陆的支付难问题，提升台胞在大陆的归属感。充分利用现有移动展业设备，完善台胞客户线上服务场景，将业务范畴拓展从营业厅拓展到各地，从居民拓展到台胞客户，不仅丰富了台胞客户的业务办理范围，也为台胞客户解决无法亲临网点办理业务的难题，让台胞在办理各项业务时享受到同大陆居民同样的便利，进一步加速台胞融入，实实在在体验到“家”的感觉。