一、解决方案简介

玄武云融合通信中台金融行业解决方案是基于通信基建中台化，融合包含短信、微信、APP消息、5G消息、M消息、视频短信、语音等多消息渠道，实现融合消息发送、融合消息管理、全渠道通信监控的一站式云通信解决方案。通过融合全通信渠道，汇总多源多维用户基本身份数据以及消费、信用、交易等行为数据，完善用户画像并智能打标签，助力银行、证券、保险等金融机构实现一体化精准营销与差异化客群服务。

融合通信中台由通信能力层、平台监控层、融合基础服务层、融合应用层、增值服务层共5层构成。

融合通信中台整体架构

通信能力层：采用自研多消息融合技术，将多消息渠道融合在单一平台上，提供通用多消息类型处理能力且保持单个消息类型个性化能力。同时，插件式架构支持新增消息渠道快速接入，且开放API，赋能于金融机构业务系统，满足金融机构未来5-10年业务通信需求。

平台监控层：支持全渠道监控预警、全景式监控体系及分布式全链路追踪。独有的OLP运维通信协议保障运维系统的安全可靠，独有的通信智能运维评估算法，具备前瞻性问题分析能力及预警能力。

融合基础服务层：方案的核心功能层，根据功能类别分为统一消息接口、融合消息发送、融合消息管理，其中【消息智能路由】【营销贴片管理】为亮点功能，帮助金融机构实现消息跨渠道灵活调度、营销更精准，

融合消息应用层：满足银行、证券、保险等金融机构多业务场景下的信息通知与营销推广，借助基础服务层，实现将合适的金融产品用合适的通信渠道服务于目标客群。

增值服务层：融合通信中台在渠道层实现多消息渠道统一运维管理；在数据层实现多源用户数据信息汇总分析、挖掘复用，完善用户标签画像，为精准营销打下坚实基础；在用户层依据用户画像实现个性化运营、差异化服务，提升了服务质量、增强了用户体验。

方案核心技术采用微服务架构、模块化结构、双活架构设计，为金融机构提供全渠道消息入口，统一接口灵活接入，插件化架构支撑横向拓展，实现碎片化消息一站式智慧综合治理，降本增效的同时实现快速响应客户需求，提升服务能力。此外，基于融合通信中台的跨渠道灵活调度以及用户标签画像，实现一体化精准营销与差异化客群服务。

二、应用场景痛点简介

随着用户线上化加剧以及消费习惯的变化，为了满足用户需求，银行、证券、保险机构等金融机构不断扩展线上消息渠道，但各消息平台独立运维管理，导致运营成本高且服务效率低下。与此同时，也导致了用户数据分散在各消息渠道，形成“数据孤岛”，无法完善用户全景画像，从而无法实现精准营销和差异化服务，阻碍了业务创新发展。

其次，渠道独立建设也导致了各个渠道的报表需要到对应的系统上进行查询，不能进行综合的查询统计分析，且各渠道统计维度不一，无法更高效地从整体高度全盘分析数据，尤其针对行内营销信息发送无法形成有效分析和效果预测。

三、解决方案亮点介绍

玄武云融合通信中台金融行业解决方案主要面向金融领域，专注于服务银行、证券、保险客户，为金融机构提供全渠道、全触点的消息管理服务，终实现降本增效、精准营销、业务转化、服务提升的效果。

方案支持定制化服务，基于金融机构自身业务需求定制化解决通信渠道问题，且融合通信中台已完成国内主流厂商信创产品的适配和互认证，无需担心兼容问题。

方案提供标签画像体系，根据全景用户画像+智能消息路由功能，智能调整渠道策略，实现降本增效。例如，对银行而言，针对高净值客户选用短信+微信双渠道发送动账通知；而对低净值客户选用微信（免费渠道）发送动账通知。

方案支持添加营销贴片信息，依据用户画像实现客户精细化运营。针对不同属性的客群，编辑发送适合目标客群的营销推广信息，提升营销转化率。

方案提供多样化多维度全渠道、单个渠道运营报表，提升运营人员工作效率、辅助管理者高效决策。

智能路由及个性推送--以动帐贴片营销为例

玄武云可协助金融机构搭建以下能力：

1.提供全渠道消息入口，统一接口灵活接入，插件化架构支撑横向拓展，实现碎片化消息一站式智慧综合治理。

2.业务平台与统一消息中心进行数据传输对接，以部门架构树的方式实现机构/部门统一管理，实现信息同步、协同办公。

3.消息渠道综合调度，大化利用通道资源，降低消息发送成本。

4.全消息渠道综合调度，按需分配；消息优先级排列，避免通道拥堵用户响应效率低。

5.全渠道消息一站式管理，及时响应用户，优化服务体验消息，提供丰富的统计分析报表，对消息进行全链路跟踪分析。

6.基于用户画像与业务属性，制定个性化的发送策略，实现千人千面的精准营销和差异化客群服务。

四、金融行业客户名单

合作客户涵盖了国有大行、上市城市商业银行、农商行、农信社以及部分保险、证券公司，共40+金融机构。

五、客户评价

XX银行消费金融中心：方案为我行提供了涵盖融合消息管理、智能外呼管理、公共管理三个模块，赋能中心各业务系统高效协作，快速响应客户需求，提升了短信、外呼的运营效能与服务质量，助力中心业务高速发展。

某大型城市商业银行：

原本状态：

①原平台老旧：平台性能遭遇瓶颈，难以支持行方日益增长的亿级短信发送量。

②渠道碎片化分布：短信、微信、APP分开运营，缺乏统一管控，且消息数据碎片化分布，形成数据孤岛。

使用融合通信中台后：

方案解决了平台性能瓶颈问题，消息多通道负载，高并发不拥堵，而且实现了多消息渠道统一运维管理，提升了运营部门跨平台运营效率。

更具贡献性的是通过融合渠道，得以将用户数据多渠道汇总分析、挖掘复用，完善用户画像，实现精准营销与用户分层运营，在很大程度上提升了服务质量与营销转化率。