上海农商银行于2024年底成立的零售数智化创新实验室围绕客户经营、员工培养、业务流程优化等关键领域，以首批试点项目AI教练、AI外呼、AI客服为切入点，持续与商汤科技、蚂蚁数科等公司探索AI前沿技术在实际业务场景中的应用创新，探索经营新模式、新场景，对于试点成效显著的方案，根据需求的紧迫性和可推广性纳入整体考量范畴，推进全行应用的相关流程，以数智引擎切实提升经营效能，助推零售业务实现新的跨越发展。