兰州银行创新打造“智联全域一体化客服平台”，深度融合TTS、ASR、NLP、LLM、RAG等AI技术，通过智能路由整合文字、视频、电话等多渠道交互，实现多模态服务无缝衔接。平台采用本地化部署的Qwen大模型，构建智能知识库与FAQ扩展问生成功能，赋能业务快速构建知识库体系。通过搭建信创兼容架构实现核心模块国产化部署，同步搭建虚拟化技术，强化运维可观测性，保障系统安全稳定。上线后显著提升服务效率、降低运营成本，增强客户满意度，为城商行数智化转型与信创战略落地提供可复用的技术路径与实践标杆。