“恒运AI答”是恒丰银行专为运管条线打造的智能问答助手，基于200余份运管专业文档及超过10000条标准知识问答对构建。项目特色在于， 仅采用基础的检索增强生成(RAG)技术，并聚焦于精细优化的文档分块策略，未依赖知识图谱构建及大语言模型微调。通过该轻量级高效的技术路径，“恒运AI答”成功实现了高达97%的问答满意率。该系统有效解决了运管条线知识获取效率低下、解答口径不一等痛点，显著提升了内部运营效率、知识管理水平及员工工作满意度，为金融机构在特定业务领域低成本、高效率落地AI应用提供了宝贵实践。