在我行数字化发展与客户旅程转型委员会的统筹规划下，以客户旅程重塑为重要抓手，聚焦两客体验，推进流程端到端全生命周期再造的客户旅程重塑工作，致力打造银行质量与效率同业最优的核心竞争力。以此为宗旨，从客户旅程视角出发，建立“点线面全覆盖、主客观交叉验证”的两客体验指标监测体系，构建“反馈收集-根因分析-提升举措-效果监测”的两客体验管理闭环，有效呈现客户旅程重塑工作质效，监控客户旅程运行偏离情况，反哺全行客户旅程重塑工作的动态检视与持续改进，有效提升对内经营管理水平与对客金融服务质量和效率，实现银行和客户价值“双提升”的经营目标，打造“为客户创造价值”的新质生产力。