一、项目背景及目标

离境退税是国家促进入境消费、优化营商环境的重要政策，特指境外旅客（含港澳台同胞）在境内退税定点商店购买随身携运出境的退税物品后，按规定享受税收返还的便利化措施。

2022年，广东华兴银行经国家税务总局深圳市税务局、深圳市财政局、深圳海关联合评定，成为深圳市境外旅客购物离境退税代理机构。依托深圳作为全国入境消费核心城市的区位优势，广东华兴银行在各级政府部门指导下，先后在深圳宝安国际机场、蛇口邮轮母港、文锦渡口岸、福田口岸、深圳湾口岸以及罗湖口岸设立6大口岸离境退税代理点，助力深圳市成为全国离境退税口岸最多的城市；同时，在深圳万象城、深圳湾万象城、万象天地、福田购物公园COCO Park等核心商圈布局“市内即买即退”点位，推动深圳即买即退点位数量跻身全国前列。

为深入落实党中央、国务院“扩大内需、促进入境消费”的决策部署，2025年4月26日，商务部等6部门联合发布《关于进一步优化离境退税政策扩大入境消费的通知》（商消费发〔2025〕84号），通知明确要求“丰富退税服务渠道、提升线上化办理水平”，为离境退税业务数字化转型提供了政策指导。

在84号文指导下，广东华兴银行聚焦境外旅客“退税流程繁、收款渠道少、等待时间长、信息获取难”等痛点，立即启动“兴税通”线上自助退税程序建设，仅用两个月完成方案设计、系统开发与上线落地，于2025年6月底推出全国首个由退税代理机构自主开发的线上退税程序，并陆续拓展退税渠道：

1.6月实现与支付宝对接，成为全国首个支持线上支付宝退税的服务；

2.8月接入微信生态，成为全国首个拓展线上微信钱包退税渠道的服务；

3.9月打通支付宝香港钱包（AlipayHK钱包），全国首创退税资金直接到账境外电子钱包的模式，填补了跨境电子钱包退税服务的空白。

二、项目/策略方案

广东华兴银行离境退税“兴税通”线上自助退税服务，整合“业务办理、信息查询、政策解读”三大核心功能，实现“即买即退”、“预约退税”全流程线上化，并提供离境退税商店地图，让境外旅客一手掌握离境退税关键信息。

“兴税通”核心功能如下：

1.即买即退：境外旅客扫码进入“广东华兴银行兴税通”程序，仅需拍照上传退税申请表、购物发票、护照等核心材料，即可自主选择银行卡、支付宝、微信或AlipayHK钱包等多元化收款渠道，系统10秒内完成智能核验并触发退税支付，将传统线下办理时长缩短至“秒级”。

2.预约退税：旅客购物后通过小程序提前上传资料完成预约，系统自动预审核身份、发票等关键信息，旅客离境时投递退税材料即可，大大缩短在口岸等待时间。

3.退税商店地图：支持按商圈、行政区、“即买即退”资质多维度筛选，实时同步深圳市上千家定点商店最新名单，兼容高德、百度、谷歌、苹果等全球主流地图导航，助力规划购物行程。

4.离境口岸查询：实时更新深圳6大退税口岸的工作时间（含节假日延长服务时段）、具体位置及导航链接，解决旅客“找口岸难”问题。

5.多语言政策解读：提供英语、日语、韩语、俄语、阿拉伯语等14种主流入境客源国语言的政策解读，通俗解释退税条件、流程及税率，破解语言壁垒。

“兴税通”落地后，得到深圳市税务局、商务局、财政局、口岸办及各区政府的高度认可：目前已植入深圳市口岸办“i口岸”小程序，实现“口岸服务+退税办理”场景融合；接入福田区“i福田”政务平台，扩大服务触达范围；接入云闪付国际版，依托银联全球网络覆盖，拓展跨境服务。当前程序已支持银行卡、微信、支付宝、AlipayHK钱包退税，计划后续上线韩国 KaKaoPay、菲律宾 GCash、WeChatPayHK等境外电子钱包，覆盖香港、东南亚、东北亚核心客源区域。

三、创新点

“兴税通”从业务模式、支付渠道、技术应用、风控安全、信息集成等五大维度进行创新：

1.业务模式创新：全国银行首创离境退税全流程线上化服务。

针对传统离境退税业务中“线下提交材料、现场排队等待、纸质单据流转”的痛点，打造了全国首个支持“即买即退+预约退税”双模式的全线上化退税流程。“即买即退”模式下，旅客在商店购物后可立即线上办理退税，系统实现“快捷申请-线上预授权-智能审核-多渠道支付-结果反馈”全链路数字化流程，无需人工干预即可实现全流程闭环，达到“即买即退，即刻到账”的优质体验。“离境退税”则支持旅客离境前提前预约，口岸快速递交材料即可完成退税手续，显著提升服务效率与旅客体验。

2.支付渠道创新：构建国内最全面的离境退税支付体系。

“兴税通”支持现金、银行卡、微信、支付宝、AlipayHK等多种境内外支付方式，突破国内离境退税支付渠道单一的局限，成为国内退税渠道最丰富的离境退税服务。其中，“兴税通”是全国首个提供线上支付宝/微信退税的程序，亦是首个支持境外AlipayHK电子钱包的离境退税程序。此外，系统预留标准化退税渠道接口，后续可快速接入WeChatPayHK、韩国KakaoPay、菲律宾GCash等境外主流电子钱包，具备极强的可扩展性。

3.技术应用创新：智能技术提效与高可用架构。

“兴税通”通过OCR智能信息识别、税额自动核算、多维度智能审核、反洗钱防控、多渠道退税等技术，极大减少了人工操作，避免操作风险，提高信息录入准确性和办理速度。同时，“兴税通”采用“同城双活”高可用技术架构，部署了12台高性能服务器实现负载均衡与弹性扩容，并接入24小时实时监控系统，对应用响应速度、数据库读写性能、网络流量等关键指标进行全方位监测，当软硬件出现故障时，系统可实现毫秒级自动切换至备用节点，有效规避传统单节点架构的服务中断风险，为跨境旅客提供稳定可靠的退税服务支撑。

4.风控安全创新：多因子校验与实时反洗钱闭环。

“兴税通”构建“退税材料勾稽校验+支付宝/微信/银行卡/电子钱包实名信息多因子核验”机制，同步接入实时反洗钱核验功能，从信息校验到风险筛查形成闭环，确保退税支付安全性与合规性。

5.信息集成创新：全方位资讯与线上服务闭环。

“兴税通”集成退税商店地图、离境口岸及退税政策等全方位信息，为旅客提供全面且精准的离境退税相关资讯，方便旅客提前规划和准备，并支持旅客线上反馈和解决业务办理过程遇到的问题，实现“资讯查询-业务办理-问题解决”服务闭环，在同类服务中具有领先性。

“兴税通” 实现三大“全国首创”：

一是全国首个由离境退税代理机构自主开发的线上退税程序，引领业务数字化转型；

二是全国首个支持线上直接退税至电子钱包（支付宝、微信）的服务，打通电子钱包退税资金结算“最后一公里”；

三是全国首个实现退税资金直接到账境外电子钱包（AlipayHK钱包）的服务，跨境退税，秒级到账。

四、项目过程管理

本项目严格遵循“政策响应-方案设计-系统开发-测试上线-推广运营与持续优化”五阶段管理模式，确保高效落地与持续优化：

1.政策响应阶段（2025年4月）：深度解读商务部等6部门通知精神，结合深圳入境消费特点，明确“线上化、跨境化、便捷化”建设方向，完成需求调研与可行性分析。

2.方案设计阶段（2025年5月）：联合技术、风控、业务团队，制定“即买即退+预约退税”双模式方案，完成支付渠道（支付宝、微信、AlipayHK钱包）对接规划及系统架构设计，同步协调税务、海关等主管部门意见。

3.系统开发阶段（2025年5-6月）：采用敏捷开发模式，分模块推进OCR识别、智能审核、支付接口等核心功能开发，实现两个月内完成系统开发与联调测试，确保功能完整性与技术稳定性。

4.测试上线阶段（2025年6月）：组织多轮内部压力测试与口岸场景模拟测试，上线后完成深圳6大口岸及核心商圈试点部署，实现银行卡、支付宝线上退税功能，打通线上退税通道。

5.推广运营与持续优化阶段（2025年7月至今）：通过政银联合推广、场景渗透、媒体传播等多维度策略，快速推广应用，并且持续优化功能（如新增14种语言支持），拓展支付渠道（接入微信和支付宝Alipay+生态，退税到微信钱包和AlipayHK钱包，后续计划接入韩国KakaoPay、菲律宾GCash等境外钱包），流程优化提升（如接入云闪付线上预授权服务），实现服务覆盖与用户规模双提升。

通过“政策驱动+敏捷开发+政银协同”机制，精准把控各阶段节点，确保项目在政策窗口期内高效落地，同时建立“快速响应+持续迭代”运营机制，保障服务长期竞争力。

五、运营情况

“兴税通”程序采用“官方背书+媒体传播+场景渗透”三维推广策略，已实现广泛应用与高度认可：

1.官方背书：“兴税通”程序获得深圳市税务局、深圳市财政局和深圳市商务局认可并发布官方公众号或官网通知公告予以推荐。目前“兴税通”程序已植入口岸办官方小程序i口岸、福田区政府官方小程序i福田内，并在深圳市税务局官网发布“兴税通”地图的通知公告。

2.媒体传播：“兴税通”推出以来，多次获得中央电视台、深圳卫视、香港大公报等媒体采访，相关报道多次位列深圳发布、深圳税务、香港文汇报等媒体或官方公众号头条，有效提升境外旅客认知度。

场景渗透：在深圳6大离境退税口岸张贴宣传海报、设置展架，在退税定点商店摆放扫码指引牌，实现“购物-退税”场景无缝衔接。

“兴税通”上线后保持平稳运行，目前已100%覆盖深圳全部离境退税口岸，并且实现深圳市内核心商圈（如福田COCO Park、深圳湾万象城等）退税商店全覆盖，“兴税通”上线以来累计服务境外旅客超2.9万人次。

六、项目成效

“兴税通” 从经济、社会两大维度产生明显效益，助力入境消费与金融创新发展。

1、经济效益。

直接带动消费增长：“兴税通”上线以来，带动深圳市离境退税商品销售额超7亿元，同比增长244%，有力促进了离境退税商品的销售；

刺激二次消费：“即买即退” 资金实时到账模式，显著提升旅客消费意愿，促进商店营业额提升。

2、社会效益。

树立城市标杆：深圳离境退税线上化、跨境化服务模式成为全国标杆，助力深圳打造“全球重要影响力消费中心城市”，提升国际形象。

引领行业创新：首创“代理机构自主研发+全场景线上化”模式，推动离境退税业务从“线下人工”向“线上智能”转型，为同类机构提供可复制范本。

促进深港融合：AlipayHK钱包退税服务大幅提升香港居民来深消费便利性，助力深港消费市场一体化，服务深港共建“国际消费枢纽”战略。

“兴税通”的上线大幅优化了境外旅客申请退税流程，有效的促进了离境退税商品销售，“兴税通”上线后已累计处理退税申请单近4万份，实现离境退税商品销售金额超7亿元，为旅客办理退税额超6300万元。随着“兴税通”推广持续深入，预计用户数量和业务规模将保持稳定增长，显著提升深圳离境退税服务的便捷度和国际影响力，有效促进入境旅游消费，助力打造深圳离境退税样板！

七、经验总结

本项目紧紧围绕用户需求及痛点，融合政策导向与技术创新，同时通过政银联动、场景化运营、精准传播构建服务生态，实现商业价值与社会效益双赢。

1、项目建设经验。

快速响应政策导向：紧抓国家优化离境退税政策机遇，精准识别境外旅客痛点，重构“即买即退”、“预约退税”业务流程，实现全流程线上化闭环，凸显政策落地与业务创新的协同性。

技术驱动高效落地：依托OCR识别、智能审核、高可用架构等技术，两个月内完成系统开发与部署，攻克传统人工审核效率低、服务不稳定等瓶颈，形成“技术+场景”双轮驱动模式。

创新引领行业标杆：代理机构自主开发线上退税程序，突破支付渠道单一限制，拓展支付宝、微信、AlipayHK钱包等支付场景，构建丰富的退税支付体系，为离境退税业务数字化转型提供可复制范本。

2、项目推广经验。

政银协同强化信任背书：联合税务、商务、口岸办等政府部门推广，通过官方小程序（如“i口岸”“i福田”）和云闪付国际版嵌入服务，提升用户信任度与使用黏性。

精准场景渗透与宣传：在口岸、商圈、退税商店等核心场景布设宣传物料，结合“扫码即办”便捷入口，实现“购物-退税”场景无缝衔接，降低用户使用门槛。

媒体矩阵扩大影响：借助央视、地方卫视及主流媒体专访，通过政策解读、用户案例等多元内容传播，精准覆盖境外旅客特别是港澳旅客，形成口碑效应。