九江银行:银行服务质量智能化辅助评估平台

银行服务辅助评估系统是以银行业务服务办理人员为核心，通过对服务区域进行统一的标准化视频采集，利用AI人工智能算法对采集的音视频按肢体、着装、语言以及人脸识别等模型分类进行运算处理，终以业务为维度输出服务规范记录的服务型管理平台。

2020首届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选 2020-10-26

河北银行：智能贷后项目

智能贷后通过挖掘外部数据，整合行内资源，改变了以往风险信息关注不到位、现场检查不及时的问题，能够充分识别和捕捉客户的风险特征，做到风险客户提前检视，逾期贷款及时控制，强化风险防控管理的同时提升了贷后管理效率，大大解放一线生产力。

2021第二届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选 河北银行 2020-10-26

河北银行：信用卡购车分期业务全流程自动化

河北银行信用卡购车分期业务经历多年探索，从汽车消费真实场景出发，强调“以客户体验”为中心，实现客户在4S店、二手车市场等购车场景下的“一站式”申请审批。后台打通购车分期前端申请、远程视频面签、信用卡自动审批、资金清算等系统，实现全流程的自动化。基于全流程获取的数据信息、外部引入大数据，开发优化系统模型，由线下转线上，数字化运营。持续完善业务流程和风控技术，实现了规模、质量、效益的良性发展。

2021第二届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选 河北银行 2020-10-26

日照银行：让银行服务“足不出户 触手可及”

日照银行远程银行是借助现代化科技手段，通过远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心。客户可以通过手机微信小程序等渠道链接视频银行系统，足不出户就能与“视频柜员”远程“面对面”，进行个人业务和企业业务的办理。视频银行为客户提供有针对性的业务场景服务和全新体验，同时很好的做到业务分流，缓解柜面压力，增加客户的满意度。

2020首届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选 2020-10-26

浙江泰隆商业银行：RPA助力银行数字化转型

RPA (Robotic Process Automation, 机器人流程自动化)，这是一种能够通过模拟人类来执行重复性任务的软件。通过软件机器人自动处理大量重复性、具备规则性的工作流程任务，从而将员工从疲于应付的情况下解放出来，让员工发挥主观能动性，执行具有更高价值的事务。RPA机器人与员工相比，能够更加的快速、精确，并全天候执行相应事务，提升工作效率，实现零错误率，降低运营成本。

2021第二届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选 浙江泰隆商业银行 2020-10-26

广西农信：智能在线客服系统

广西农信客服中心作为对外服务的窗口，在不断提高客户服务能力的发展过程中，其原有的服务模式无法满足实际业务增长的需求。伴随着服务压力的持续增长，以及多渠道(微信、APP等)新媒体服务触点的增加，为了更好满足渠道分流需求以及不同渠道客户的需要，我社决定建设基于行业内领先人工智能技术的智能在线客服，提升银行智能化服务水平，以更好地支撑未来的发展。

2020第四届农村中小金融机构科技创新优秀案例评选 2020-10-26