在新一轮科技革命和产业变革的浪潮中，数字经济正成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构的关键力量。党的二十大报告明确指出，“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群”。这一重要论述为金融行业的数字化转型指明了方向。作为金融体系的重要支柱，商业银行正面临着前所未有的机遇与挑战。招商银行呼和浩特分行紧跟总行“AI first”战略步伐，以人工智能为核心驱动力，推动业务模式、服务体系和风险防控的全面升级，为地方经济发展注入了强劲的数智动能。

招商银行呼和浩特分行党委委员、副行长 宋冉

一、时代背景与战略抉择

1. 数字经济时代下的金融转型

当前，以人工智能、大数据、云计算为代表的数字技术正加速融入经济社会发展的各个领域。金融作为现代经济的核心，其数字化转型不仅是技术迭代的必然选择，更是服务实体经济、防范金融风险、深化金融改革的重要抓手。特别是在客户需求日益多元化、线上化的新时代背景下，传统以物理网点和人海战术为主的经营模式已显疲态，金融机构亟需通过技术赋能实现业务逻辑重构和服务形态升级。

2. 招商银行“AI first”战略的提出与实践

招商银行作为国内银行业数字化转型的先行者，早在2017年就成立了人工智能实验室，并于2025年明确提出“AI first”战略，将人工智能上升为全行核心发展战略。这一战略的核心是构建“云+AI+中台”的数智化底座，通过统一的大模型平台整合行内AI资产，重点赋能智能投顾、智能客服、智能投研、智能办公等场景。招商银行呼和浩特分行积极响应总行号召，将“AI first”理念融入业务发展全局，通过技术与业务的深度融合，探索出一条具有地方特色的数字化转型新路径。

3. 政策支持与区域优势

国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要、“十五五”规划建议均明确提出要稳妥发展金融科技，加快金融机构数字化转型。内蒙古自治区依托和林格尔新区国家数据中心集群的算力优势，积极推动“东数西算”工程落地，为招商银行呼和浩特分行开展人工智能大数据应用提供了得天独厚的外部环境。招商银行呼和浩特分行充分利用区域政策优势，结合总行战略部署，将AI技术深度融入业务发展，为地方实体经济赋能。

二、核心应用场景与实践成效

1. 智能客户服务：从被动响应到主动服务

智能客户服务是招商银行呼和浩特分行AI应用的重点领域之一。通过引入智能客服机器人、智能投顾和个性化营销等应用，大幅提升了服务效率和客户体验。例如，与总行联动，借助通义千问大模型技术，推出智能客服机器人，日均对话量超过100万次，准确率高达95%以上。该系统能够进行自然流畅的多轮对话，精准理解客户意图和情绪，有效降低人工座席的压力和运营成本。

在个性化营销方面，招商银行呼和浩特分行利用大数据和人工智能技术构建了智慧营销引擎，实现“千人千面”的精准营销。该引擎支持手机银行App、掌上生活App等多渠道触达，营销客户触达次数提升6.56倍，营销成功率达到17.42%。通过与总行“智慧营销引擎”的深度对接，成功实现精准流量经营，提升了客户转化率和业务增长。

2. 智能风控：从人工经验到智能决策

风险管理是银行的生命线，也是招商银行呼和浩特分行AI应用的另一重要领域。依托总行自主研发的智能风控平台“天秤系统”，利用AI技术从海量数据中实时分析客户交易行为、资金流向和关联网络，动态检测异常交易，精准识别并拦截可疑交易。该系统能够在20毫秒内对绝大多数疑似欺诈交易作出拦截判断，将非持卡人伪冒及盗用金额比例降低至千万分之六，为客户的资金安全提供了坚实保障。

在反洗钱和反欺诈领域，招商银行呼和浩特分行通过大数据分析和机器学习算法，研究涉案账户的行为特征和交易数据，构建动态更新的客户画像，显著提高了可疑交易识别的精确性和效率。同时，积极参与外部合作，与腾讯安全反诈骗实验室等机构共建金融安全生态圈，进一步提升风险防控的综合实力。

3. 数据分析：从经验决策到数据驱动

数据分析是招商银行呼和浩特分行实现业务精细化运营的重要支撑。依托总行构建的“分行数据云”和“圆方平台”，为业务人员提供高效便捷的用数体验。平台以大数据开源组件Spark为核心，构建了可扩展的技术架构，并通过ClickHouse打造极致的查询体验，93%的查询能够在3秒内完成。通过实现拖拉拽式的ETL和数据分析，显著降低了数据分析的门槛，将一项数据分析工作的平均耗时从5个工作日缩减到1个小时。

三、招商银行呼和浩特分行AI应用实践

2025年是招商银行呼和浩特分行人工智能应用的“破冰之年”。招商银行呼和浩特分行深入贯彻总行“AI first”战略部署，紧扣自身高质量发展主线，坚持“技术+业务”双轮驱动，以大模型场景探索为先导，全面激发全行数智化创新活力。通过深度探索总行“AI智能工场”“知识管理平台”“大模型训练平台”和“极算推理平台”等前沿大模型技术平台，在办公提效、精准营销、风险合规及校园管理等场景中，成功孵化并上线八项具有高度推广潜力的AI创新应用，完成大量技术储备。

1. 聚焦办公痛点，重塑流程效率

围绕“减负、提质、增效”目标，招商银行呼和浩特分行将AI能力深度嵌入员工日常办公场景，打造一系列“智能助手”，显著降低重复性劳动，释放员工的创造力。针对全行员工日常工作的数据处理繁杂、文书编写耗时等“高频低效”痛点，开发“Excel智能小助”，员工只需上传原始Excel并用自然语言输入处理要求，大模型即可自动化完成复杂的计算、筛选与分析，有效降低数据处理门槛；针对公金条线，上线“会议纪要结构化输出助手”，将拜访纪要或速记一键生成格式标准、重点突出的Word文档并生成下载链接，释放大量人力成本；推出“AI日程通”，利用大模型语义分析能力，将员工输入的模糊待办事项转化为结构化任务，并自动基于艾森豪威尔法则划分为“紧急重要、紧急不重要”等四类场景，实现时间管理的智能化跃升；在合规层面，上线慧答作为内部政策问答助手，并根据用户部门等信息定期主动推送部门相关的历史巡查发现问题。

2. 赋能业务一线，挖掘经营价值

AI的生命力在于业务价值的创造，招商银行呼和浩特分行集中人力探索AI在营销获客与客户经营中的应用。其中，最具代表性的是“商机发现助手”，该应用利用AI模型自动筛选海量政府采购信息，精准识别潜在贷款需求，定位项目实施优先级，实现从“人找商机”到“商机找人”的根本性转变，助力客户经理抢占业务先机。这种“化被动为主动”的范式也为后续其他条线类似需求提供了坚实基础。同时，在供应链金融领域，研发了“智慧蒙牛—经销易贷”分析工具，通过深入分析核心企业下游经销商的借贷数据，自动生成经营分析报告，为借贷审批与贷后管理提供了精准的数据支撑。

3. 拓展外部场景，打造特色生态

除了内部赋能，招商银行呼和浩特分行还将AI技术能力向外部生态延伸，探索“金融+科技”的输出模式。针对高校校园管理的难点，创新开发“高校安全巡查助手”，应用对接学生考勤数据，通过智能问答交互分析学生的在宿情况，对“夜不归宿”等异常行为进行智能化管控与预警。这不仅有效帮助高校解决了实际管理问题，更深化了银校合作关系，为后续获取高校场景的金融业务切入点提供了强有力的科技抓手。

4. 培养数智文化，激发全员创意

人才是AI转型的第一资源。为此，招商银行呼和浩特分行启动“每日十分钟”AI通识培训，推出《AI“办我行”—DeepSeek从入门到精通》系统课程13期，通过碎片化学习让全行员工快速掌握前沿大模型工具的使用技巧。为进一步检验培训成果并挖掘高价值业务场景，招商银行呼和浩特分行在行内举办“AI启航，码力全开”AI创造力大赛，31支队伍踊跃报名，涵盖创意赛道与应用赛道。通过大赛不仅孵化了一批“接地气”的创意，更重要的是在全行范围内营造了“敢用AI、会用AI”的浓厚氛围，为后续AI应用的规模化推广培育了首批“种子用户”和业务侧的配合力量。

四、未来展望

1. 技术发展趋势

未来，人工智能与大数据技术在金融领域的发展将更加深入和广泛。以大模型为代表的生成式AI技术将继续向多模态、智能体方向演进，能够处理和理解更加复杂的信息，并自主完成一系列复杂的任务。例如，未来的智能投顾将不仅仅提供投资建议，而是能够像真正的投资管家一样，自主进行市场分析、资产配置和风险监控。

2. 分行应对策略

面对技术发展趋势和挑战，招商银行呼和浩特分行将继续坚持“AI first”理念，持续加大对AI技术的投入，特别是在大模型、多模态、智能体等前沿领域，力求保持技术领先。同时，招商银行呼和浩特分行将继续完善“云+AI+中台”的技术底座，提升算力效能，降低AI技术的应用门槛，推动AI在全行范围内的普及和深化。

在应用策略上，继续坚持“业技共创”模式，聚焦高价值场景，推动AI技术与业务的深度融合，以创造更大的业务价值。同时，积极探索“人+数智化”的新模式，通过AI技术赋能员工，提升其工作效率和专业能力，实现人机协同，共同推动业务发展。

在风险应对上，高度重视数据安全和模型伦理问题，通过技术手段和管理制度，确保AI应用的合规、安全、可信。例如，在数据训练环节，严格禁止使用客户的敏感信息，从源头上保障数据安全。同时，通过应用检索增强生成（RAG）等技术，提升模型生成内容的准确性和可解释性。

在生态建设上，继续秉持开放、合作的态度，与外部的科技公司、研究机构、开源社区等展开深度合作，共同推动AI技术在金融领域的健康发展。通过参与行业标准制定、贡献开源项目、共享技术成果等方式，助力构建开放、共赢的AI金融生态，为整个行业的智能化转型贡献力量。

五、结语

招商银行呼和浩特分行以“AI first”战略为引领，通过智能客户服务、智能风控、数据分析等核心场景的深度应用，构建了以数据驱动、智能决策为核心的现代化金融服务体系。这些实践不仅巩固了分行在零售金融领域的领先地位，也为地方经济发展注入了新的动能。未来，招商银行呼和浩特分行将继续秉持创新驱动、科技赋能的理念，以更加开放的姿态拥抱技术变革，为实现金融行业的高质量发展贡献智慧与力量。