本文来源于：网络整理，作者：恒丰银行
恒丰银行：移动业务平台
2019-08-12 关键词：移动技术,人工智能,业务平台,基础架构,业务系统建设,产品创新,渠道管理,营销
4692
案例简介
恒丰银行新推出的移动业务平台在开立借记卡过程中，利用4G通讯技术，结合人脸识别、远程视频授权等技术手段，实现在线实时核实客户身份，借记卡及电子银行即开即用。除移动开卡外，恒丰银行移动业务平台还可实现信用卡申请、网申信用卡面签、“恒信易贷”小微贷款产品客户调查等功能，为金融服务走出网点、走向客户提供了保障，不断满足客户对便捷高效服务的渴求。
项目背景
恒丰银行推出移动业务平台是其打造用心倾听、敏捷响应、高效服务的具体实践。今后，将引入更多的创新科技，持续优化业务流程，为客户提供更加敏捷、贴心的金融服务。
创新技术/模式应用
1、 人脸识别系统：“人脸识别系统”集成了人工智能、机器识别、机器学习、模型理论、专家系统、视频图像处理等多种专业技术，采用新的一种生物识别技术，用摄像头采集含有人脸的图像，并自动在图像中检测和跟踪人脸，进而对检测到的人脸进行脸部识别。
2、 指纹识别：指纹识别技术作为生物体征识别技术之一在新世纪逐渐成熟，进入了人类的生产生活领域。在未来，指纹识别等生物特征识别技术将全面取代现有的密码体系。恒丰银行采用扫描指纹的速度很快，使用非常方便。
3、 远程视频：随着云视频、5G、人工智能等新兴技术的发展，恒丰银行设想以技术的手段突破地域的限制，采用远程视频的方式，连接远程柜员和银行客户，将柜员服务进一步贴近银行客户，真正实现“无处不在的银行服务”。
4、 会议通话：与传统的电话相比，会议通话的出现带来了通话方式的一场革命性变化。使用范围已经有了更广阔的空间，不仅能够为银行人员带来极大的方便而且经济实惠，可以节省较大开支。
5、 电子影像：近年来，电子影像技术发展日新月异，称谓商业银行赢得业务竞争、打造“智慧银行”的重要手段。电子影像不仅可以改善业务运作，还可以提高监督质量，将人员的效率提升。
解决行业哪些痛点
一、 客户体验更佳
二、 功能更全
三、 流程优化
实现一人外出作业；无纸化操作；后台远程授权、现场授权可选，当场开卡。
生活节奏忙忙碌碌，但是避免不了有些金融业务要抽身抽时去银行处理，恒丰银行“移动业务平台”设备可以走街串巷，为客户办理金融业务，提供线下兴起的“跑腿儿”服务。
从优化业务流程、提升客户体验、结合业务场景等方面，通过开发组合交易、无箱发卡、批量拓客等方面不断丰富平台功能和体验。客群经营+产品推介+工具服务结合起来，打造“经营+服务=效益”的理念。将卡、APP、权益、服务联动提供，真正做到提高客户粘性。这一平台的使用优化了业务流程，极大缩短了办卡时间，拓展了银行服务触点，提升了客户体验。
执行过程及风险控制
移动业务平台从设计、开发、测试、验收、投产等环节，实现研发过程全部线上化、流程化管理，加强了项目风险的控制力度实现了科技研发管理规范专业、风险可控。
联网核查识别客户身份信息时，系统自动校验：
1、 黑名单检查 根据客户姓名和证件号码进行黑名单查询。不存在匹配的系统进行身份联网核查。疑似匹配和存在匹配的，业务流程终止。
2、 身份联网核查 系统联网核查返回联网核查信息，客经理进行身份识别，认定“真实”的，进入下一步。（客户经理需比对联网核查返回的信息、身份证芯片读取信息、身份证信息、客户本人，核实客户身份，如客户身份存疑的，可通过询问客户相关问题进一步核实）
3、 人脸识别 系统进行人脸比对，比对成功的进入下一页面。否则业务流程终止。
4、 授权 授权人员严格做好客户身份识别工作和客户意愿真实性的核查工作。
效果评估
在银行数字化转型过程中，移动端不再是一个简单的工具或者渠道，而是一个完整的业务运营平台，成为触达客户、理解客户、服务客户的重要入口。
恒丰银行推出移动业务平台是其打造用心倾听、敏捷响应、高效服务的具体实践。我行将继续引入更多的创新科技，持续优化业务流程，为客户提供更加敏捷、贴心的金融服务。
来源：中国电子银行网
本网站案例，除特殊标明来源的，版权归金科创新社所有，未经许可不得转载，否则将视为侵权，对于不遵守此声明或者其他违法使用本文内容者，本网站依法保留追究权。另，本网站部分案例、观点文章来源于网络素材，如有侵权，请邮件联系 fenglei@fintechinchina.com 处理！
特别提示: 本网站免费为广大金融企业提供IT选型咨询服务，详情点击 【 需求提交 】。
推荐阅读
更多
安徽农信：基于人工智能的滨湖数据中心基础设施能效优化
数据中心基础设施能耗巨大，数据中心节能能够带来显著的经济和社会效益。而在数据中心基础设施中，空调能耗又占到全部能耗的70%，本项目通过将人工智能应用到数据中心基础设施空调系统运行控制中，为安徽省联社乃至金融行业数据中心基础设施节能降耗探索一条智能化创新的道路。
2018第二届农村中小金融机构科技创新优秀案例评选
安徽农信
2019-08-12
江西农信：“百福快贷”项目
网络信贷项目依托互联网技术，采用全流程“不落地”线上操作模式，以大数据应用为基础，实现贷款申请受理、审批、放款、回收和贷后管理全部在线完成，整个贷款审批流程无需人工参与，实现了系统几分钟内自动产生审批结果，真正意义上达到了可足不出户就可完成贷款申请和收到贷款的目标。
2018第二届农村中小金融机构科技创新优秀案例评选
江西农信
2019-08-12
云南红塔银行：“香叶智农”——一站式烟农服务平台
云南红塔银行结合国家烟草专卖局《关于建设现代化烟草经济体系推动烟草行业高质量发展的实施意见》和云南省《云南省数字烟草农业发展总体规划》的相关要求，结合人民银行普惠金融的相关政策规定，配合南省烟草专卖局（公司）搭建了“香叶智农——一站式烟农服务平台”，结合烤烟生产全流程，在平台上为种植主体、第三方供应、服务商等提供多样化的场景金融服务，提供安全、便捷、高效的线上烟农支付结算服务，助力乡村振兴。
2022年度城市金融服务优秀案例评选
云南红塔银行
2019-08-12
重庆农商行：基于数据决策的全线上零售信贷产品“渝快贷”
“渝快贷”是重庆农商行推出的基于数据决策的个人全线上信用消费贷款产品。
2018第二届农村中小金融机构科技创新优秀案例评选
重庆农商行
2019-08-12
九江银行：授信审批工具及调查报告智能化系统
“授信审批工具及调查报告智能化系统”是我行围绕信贷业务“贷前调查、贷中审查、贷后检查”三阶段，提升贷款三查报告（贷前调查报告、风险审查报告、贷后检查报告）“撰写、审查、修订”过程的智能性、专业性、效率性设计开发的系统工具，是我行“授信业务全流程线上化”工程主力系统之一。 该系统主要通过“报告模板创建、报告撰写、智慧审批、结构化数据搜集”四个功能模块，为信贷业务“营销尽调、审查审批、风险控制”人员提供业务支撑及决策管理服务。
2022年度城市金融服务优秀案例评选
九江银行
2019-08-12
吉林农信：农村数字普惠金融信贷系统项目
吉林农信打造的服务“黑土地”的农村数字普惠金融系统是金融科技与“三农” 普惠金融的一次深度融合，实现户信息采集电子化、贷款审查审批移动化、客户分布可视化、贷后管理提醒化、办贷全程无纸化、用信还款便捷化等功能特点。
2022年第六届农村中小金融机构科技创新优秀案例评选
吉林农信
2019-08-12
选型库
金融行业全面的数智化创新解决方案，涵盖历届“鑫智奖”参评方案及选型库会员机构提交的金融行业解决方案
微信
咨询
微信咨询
扫码添加金科小助手微信号
咨询案例和解决方案相关信息
或联系对应机构
