齐鲁银行：智能物品柜项目

本文来源于：2025年城市金融服务同业案例征集活动，作者：齐鲁银行

齐鲁银行：智能物品柜项目

2025-11-25 关键词：运营管理,数字化转型,金融科技2456

一、项目背景及目标

我行网点柜面长期以来对重要物品实行“专人保管、专人负责”的传统管理模式，保管物品数量多、种类杂，涵盖凭证、印章、账户资料、印鉴卡、保险柜钥匙、各类设备钥匙、POS机、贵金属、客户遗失物品等十余类。网点平均钥匙数量达20余把，存在随意放置、交接不清、钥匙叠套等不规范现象，尤其在岗位变动、节假日等场景下，风险隐患突出，问题数量逐年上升。

为从源头上防控操作风险，提升实物管理的集中化、智能化水平，减轻网点保管压力，我行遵循“电子化、集中化、智能化”原则，积极探索科技赋能运营管理的新路径。通过同业调研及跨行业借鉴，决定引入智能物品管理柜，实现对重要物品的统一、安全、高效管理。

二、项目/策略方案

经前期调研，智能物品保管柜已在河北农行、深圳农行、中国农业发展银行山东省分行等同业机构试点，并在政府、军队、国家档案馆等其他行业成功应用。该设备支持触摸屏操作，集成指纹、人脸等生物识别技术，实现开闭柜门的智能化管理。

我行选取自贸区营业部、淄博营业部、菅管部泉城支行、历城本部、天桥柳行支行共5家机构作为首批试点，实现对钥匙、设备、资料等重要物品的智能管控。后续拟通过电子标签分类，建立全天候、可追溯的智能管理体系，进一步提升管理透明度与操作规范性。

项目采用公开招标方式，遴选优质智能物品柜厂商入围，由各网点根据实际需求选配型号，确保设备贴合业务场景，支撑全行运营管理升级。

三、创新点

1.生物识别技术首次应用于物品管理

智能物品柜首次引入指纹、人脸识别等生物认证方式，替代传统钥匙与密码，实现“人-柜-物”精准对应，杜绝非授权操作。

2.电子标签实现物品可追溯管理

通过为重要物品配置电子标签，实现出入柜记录自动采集、流转轨迹全程可溯，提升管理透明度与风险防控能力。

3.集中化平台提升管控效率

构建统一的智能物品管理平台，实现对全行物品柜状态的实时监控、权限集中分配、日志统一查询，提升管理效率与应急响应能力。

4.试点先行稳步推进

通过5家机构先行试点，验证系统稳定性与适用性，为全面推广积累经验，确保项目稳步落地。

5.风险防控前置于设计环节

在项目设计阶段即充分考虑权限控制、操作审计、异常告警等风控要求，实现“技防”替代“人防”，从源头降低操作风险。

四、项目过程管理

项目从需求调研、厂商遴选、试点部署到全面推广，历时11个月，取得显著成效。成功关键如下：

1.三个阶段推进

前期调研：广泛调研同业与跨行业案例，明确技术路径与业务需求；

试点验证：在5家机构完成系统部署与流程磨合；

全面推广：根据试点反馈优化系统，制定分批次推广计划。

2.四项重点管控

技术方面：重点抓设备稳定性、识别准确性与系统兼容性；

业务方面：重点梳理物品类型、流转流程与权限矩阵；

管理方面：制定《智能物品柜管理规范》，明确岗位职责与操作流程；

工具方面：依托统一管理平台，实现操作日志、权限审批、异常告警等功能。

3.建立闭环沟通机制

通过日站会、周例会、专题会议等形式，及时解决问题，确保项目进度与质量受控。

4.严格变更与风控机制

对需求、资源、计划等变更实施严格审批，建立问题升级与缺陷仲裁机制，确保项目有序推进。

五、运营情况

智能物品柜在试点机构运行平稳，获得一线员工一致好评：

操作便捷：生物识别开柜，操作简单，大大缩短物品取用时间；

管理规范：物品流转全程系统记录，杜绝人为疏漏；

风险可控：未发生一起物品丢失或非授权使用事件。

六、项目成效

1.管理效率显著提升

物品取用时间平均缩短70%，交接流程由原平均10分钟压缩至2分钟内完成。

2.风险防控能力增强

实现物品流转全程可追溯，操作日志完整率100%，有效防范操作风险与道德风险。

3.成本节约初显成效

预计全面推广后，每年可因减少物品丢失、简化交接流程、降低审计成本等，节约运营成本约30万元。

七、经验总结

智能物品管理柜项目作为我行运营管理数字化转型升级的重要实践，通过科技赋能实现实物管理的智能化、集中化、标准化，有效提升运营效率与风控水平。项目成功得益于前期的充分调研、试点机构的积极配合、严格的项目过程管理以及科技与业务的深度融合。

该项目已成为我行运营管理领域的标杆案例，为后续各类科技项目建设提供了可复制的管理模式与技术路径，具有广泛的推广价值与示范意义。

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