一、项目目标

面对人口老龄化加速与养老需求多元化的趋势，重庆三峡银行紧扣“立足库区、服务重庆”的企业定位，以“三峡蓝·老友会”品牌为载体，系统构建“360”养老金融服务体系，推动养老金融从单一产品供给向“金融+生态”综合服务模式升级，助力构建覆盖城乡、普惠共享的养老服务体系。

二、策略方案

1.构建“360”全景服务生态，夯实养老金融基石

围绕“养老产业金融伙伴、养老财富管理专家、养老服务资源整合商”三大核心定位，重庆三峡银行通过“信贷扩容、产品供给、渠道升级、客群运营、生态共建、特色品牌”六大举措，系统推进养老金融服务体系建设。

在服务实践中，重庆三峡银行围绕“备老”与“享老”客群需求，持续丰富产品供给，推出柜面专享自营理财，新增代销具有养老属性的两全保险产品，创新推出“银发利息券”，精准支持居家适老化改造等消费场景，加快对接“商业养老金”代销产品，填补养老专属产品空白。

在产业端，一是明确将养老机构、农村养老等列为重点支持领域，强化资源倾斜，将健康养老业公司资产业务内部资金价格定位为“积极支持一类”。二是创新信贷模式，应用“经营权+应收账款”质押，精准支持银发经济主体融资需求。三是推出“新质贷”“设备更新贷”等产品，支持老年用品研发制造与设备更新。四是优化审批流程，依托地方法人银行优势，推动业务快速落地。

2.打造“老友式”服务体验，推进全渠道适老化升级

重庆三峡银行将“老友式关怀”融入服务细节，系统推进全渠道适老化建设。在网点布局上，2025年向老年客户集中区域倾斜，截至10月新开业4家、搬迁及重装7家网点；对部分网点试点打造“三峡蓝·老友会”服务专区，制定“九点服务法”，配备血压仪、老花镜、爱心座椅等设施，营造安全、舒适的服务环境；优化智能机具操作流程，增加语音引导、延长响应时间，切实解决老年人“听不清、点不准”的痛点。在服务模式上，坚持绿色通道、弹性窗口与上门服务制度，利用便携终端与“流动银行车”延伸服务半径，解决“最后一公里”问题。

线上渠道同步升级，手机银行“关怀版”以大字体、简操作为核心，智能客服系统实现“一对一”视频引导，打造“不断线”的陪伴式服务。新推出“银发积分商城”，上线百天服务超50万老年客户，更带动菌菇、杂粮等农产品销售突破200万元，实现养老金融与乡村振兴的有机联动。而正在建设中的“三峡蓝·老友会”线上养老金融专区，将集成政策查询、养老规划、课程学习等功能，构建“金融+生活”一站式平台。

3.推动特色网点建设与金融宣教深度融合

为积累养老金融服务实践经验，重庆三峡银行积极推进网点“适老特色名片”建设，万州分行获评“全国敬老文明号”，璧山大成广场支行挂牌成为区文化馆、图书馆及老年大学教学基地，石柱支行获评“银铃健康之家”，忠县支行与老年大学联办“银发金融专班”，推动金融服务与文化、教育深度融合。

在金融宣教方面，该行构建“短视频平台+实景双基地+金融网格驿站”三维体系，切实提升老年人金融素养。创立“三峡蓝·小剧场”新媒体全景矩阵，开办“行长话消保”“三峡蓝・老友微课堂”等亮点栏目，通过短视频、小品、脱口秀等形式，将晦涩的养老政策与金融知识转化为“接地气”的科普内容。2025年，短剧《茶馆风云》《你的幸福 我们来守护》《陷进追击》在全市防非短视频大赛中分别斩获金融机构组一等奖、三等奖。同时，重庆三峡银行还依托“白沙镇金融教育基地”与“万州反洗钱宣传教育基地”，以及“红金渝”金融网格驿站，将金融知识送入社区、乡村、校园，构建起立体化、有活力的金融宣教新生态。

4.参与标准共建，推动区域适老服务一体化

重庆三峡银行聚焦老年人金融服务需求和行业适老化机制建设，坚持理论研究与实地调研“两条腿走路”，参考全国先进地区创新经验，结合成渝两地实际情况，走访辖内网点与周边社区，观察厅堂客群服务动线与交互触点，深入老人群体调研服务需求，作为重庆本地唯一一家城商行，与成渝金融同业多次研讨并最终制定《成渝地区银行营业网点适老服务指标》和《成渝地区移动金融客户端应用软件无障碍服务标准》，为成渝地区标准共建、团标互认机制的探索注入强劲动力，为重庆三峡银行适老金融服务奠定坚实理论基础、指明服务优化方向。

三、创新点

一是服务模式创新。创新打造“360”全景养老金融服务模式，迈出从“做产品”到“建生态”的第一步。

二是信贷产品创新。落地“经营权+应收账款”质押融资，精准支持养老机构；推出“新质贷”“设备更新贷”，服务老年用品研发与产业升级。

三是渠道体验创新。线上线下协同推进适老化改造，打造“厅堂+上门+远程”三位一体的“老友式”服务体验。

四是区域标准创新。参与制定《成渝地区银行营业网点适老服务指标》与移动金融无障碍标准，为成渝地区标准共建、团标互认机制的探索注入强劲动力。

四、运营情况

重庆三峡银行创新打造“三峡蓝·老友会”养老金融服务品牌，形成涵盖产品、渠道、标准、宣教为一体的养老金融服务体系。截至2025年9月末，服务长辈客群近百万户，管理金融资产超840亿元，累计发放社保卡达18万张，代发养老资金超20亿元；养老产业融资余额近14亿元，先后支持武隆、酉阳、秀山等多地20余个养老项目落地，形成覆盖城乡、普惠共享的养老服务新模式，持续为区域银发经济注入动能。

五、项目成效

1.养老金融服务体系初显雏形。创新打造“三峡蓝·老友会”养老金融服务品牌，形成涵盖产品、渠道、标准、宣教为一体的养老金融服务体系，服务长辈客群近百万，管理金融资产超840亿元，累计发放社保卡超18万张，代发养老资金达24亿元。

2.养老产业信贷支持初见成效。截至2025年9月末，养老产业融资余额近14亿元，支持武隆、酉阳、秀山等多地养老项目建设，有效推动区域银发经济发展。

3.区域影响力稳步提升。一是通过参与成渝地区适老标准制定、推动支付场景适老化改造、开展全域养老金融宣教，我行在成渝地区养老金融领域的品牌影响力与政策引领力不断增强。二是通过人民网、新华网、华龙网等国家市级媒体以及市老博会等平台系统展示“360”服务生态，获官方媒体与公众广泛关注。多个网点成为区域适老服务标杆，形成可复制、可推广的服务经验。

4.金融宣教成效显著。“三峡蓝·小剧场”累计发布短视频百余条，播放量超30万人次，防非短剧《茶馆风云》《你的幸福 我们来守护》等获市级奖项，“白沙镇金融教育基地”与“万州反洗钱宣传教育基地”，以及“红金渝”金融网格驿站，实现宣教常态化、精准化。

六、经验总结

重庆三峡银行以“三峡蓝·老友会”品牌为契机，持续深化品牌内涵与服务外延，完善“360”养老金融服务体系，加强政银企协同，推动养老产业链与金融服务链深度融合。未来将积极参与全市“15分钟养老服务圈”建设，为重庆构建“老有颐养”的美好社会贡献金融力量。