一、项目背景及目标

1.背景

当前，电信网络诈骗犯罪呈现手段智能化、套路翻新快、传播隐蔽化等特征，相关案件持续高发。诈骗分子精准锁定农村居民、企业职工、大学生等重点群体，围绕涉农补贴、刷单返利、校园贷等高发场景设计定制化骗局，不仅严重威胁人民群众财产安全，也对金融机构反诈工作提出更高要求。作为扎根梅州的地方金融机构，我行深刻认识到反诈工作的紧迫性与社会责任，为全面贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神，落实《反电信网络诈骗法》立法要求及2025年“全民反诈在行动”百日宣传活动部署，积极响应监管部门关于强化反诈宣传、筑牢资金安全防线的号召，结合本地农村地域广、特色产业集中、重点人群防骗意识薄弱等实际情况，正式启动立体化反诈宣传防护网建设项目。

2.项目目标

核心目标：通过场景化、精准化、趣味化的宣传实践，提升各类群体的识诈、防诈、反诈能力，从源头遏制电信网络诈骗案件发生，切实守护人民群众财产安全。

具体目标：一是构建“警银联动+场景嵌入+精准滴灌”的立体化宣传体系，实现农村、校园、企业、社区等重点场景全覆盖；二是扩大宣传触达范围，显著提升重点人群防骗知识知晓率；三是深化警银协作机制，形成可复制、可推广的反诈宣传模式；四是彰显地方银行的社会责任与金融担当，提升品牌公信力与客户满意度。

二、案例活动策划及活动过程描述

面对电信网络诈骗手段持续翻新、重点人群受骗风险加大的形势，我行将反诈宣传列为年度重点工作，成立由行领导牵头、多部门协同、公安干警参与指导的“2025全民反诈宣传专项工作组”。工作组围绕“场景化覆盖、精准化滴灌、趣味化传播”三大方向制定宣传方案，通过多渠道、多场景、多形式的融合推进，将反诈知识有机融入群众的日常工作、学习与生活，切实扩大宣传的覆盖面，提高精准度与感染力，全力提升反诈宣传效能。

1.深化警银协作，“百香果节”趣味反诈

在第三届梅州特色百香果节活动现场，我行携手梅州市公安局梅县分局精心打造“反诈嘉年华”主题互动专区，创新推出“寓教于乐”的“趣味互动+反诈科普”宣传模式。现场设置反诈知识套圈、百香果主题反诈灯谜、诈骗场景找茬等多个互动环节，参与者通过答题闯关即可赢取反诈定制纪念品。

警银工作人员充分发挥贴近群众的优势，化身反诈宣传员，结合涉农诈骗典型案例，用亲切的客家方言生动讲解“虚假收购订单”“农资补贴诈骗”“高息理财陷阱”等农村常见骗局，将专业的反诈知识转化为群众听得懂、记得住的“家常话”，实现了“零距离”沟通、“面对面”传播。活动现场同步设立“警银咨询台”，为农户和游客提供个人信息保护、转账安全核实等一对一专业指导。此次警银协作不仅拉近了公安机关、银行与群众的距离，有效传递了安全防范意识，也充分展现了地方法人银行扎根基层、服务“三农”的责任担当与为民情怀。

据统计，本次活动累计服务群众超过3万人次，取得显著宣传效果和积极的社会反响。

2.银社联动普法反诈，共筑安全防护网

为进一步深化与周边社区的联动共建，我行积极利用自身营业场所，邀请所在地华侨城社区党委共同举办普法沙龙暨反诈宣传活动。活动现场设有法律咨询台，社区法律顾问结合真实案例，深入解析电信诈骗、养老诈骗等常见犯罪手法，并向社区居民发放《反诈手册》《民法典图解》等宣传资料。我行工作人员同步讲解银行卡安全使用知识，通过互动问答、情景模拟等形式，引导居民增强法治意识和风险防范能力。本次活动吸引了众多社区居民参与，现场反响热烈，获得一致好评。

3.以乡村金融服务站为依托，筑牢农村防护网

我行依托乡村金融服务站打造反诈宣传主阵地，通过“银行专员答疑+村民互动问答”形式，重点解析“冒充村干部诈骗”“养老保险诈骗”“虚假扶贫项目诈骗”等针对农村群体的常见骗局，并派发图文并茂的反诈手册。同时，创新推出“反诈大喇叭”循环播报服务，将防骗口诀和报警电话编入方言顺口溜，覆盖周边多个村落，提升宣传亲和力与传播效果。此外，在乡村金融服务站接待区开辟“反诈微沙龙”茶话角，工作人员与村民围坐交流，现场解答日常金融安全问题，使乡村金融服务站真正成为村民“家门口的反诈哨所”。

4.深入企业精准科普，守护职工“钱袋子”

针对工厂职工日常接触网络频繁、易遭遇刷单返利、网络贷款与冒充客服等诈骗风险的特点，我行组建“警银宣讲队”，深入博敏电子等企业开展“反诈进车间”专项宣传活动。宣讲队紧扣职工工作与生活场景，通过真实案例深入剖析诈骗分子利用“高薪兼职”“积分兑换礼品”“账户冻结”等话术行骗的全过程，并重点讲解“两卡”买卖所带来的法律风险。活动现场设置互动答疑环节，针对职工普遍关心的“陌生短信链接能否点击”“线上转账如何核实对方身份”等实际问题逐一解答。同时，还发放了定制版“职工反诈手册”，附录常见诈骗类型、实用防范技巧及报警渠道，便于职工随时查阅。截至目前，我行已累计开展企业专场宣讲5场，覆盖职工超过3000人次，有效增强了企业职工的防诈意识和识别能力。

5.进校园专项宣讲，筑牢青春防护墙

在国家金融监督管理总局梅州监管分局、中国人民银行梅州市分行的共同推动下，我行积极响应并携手各方，走进嘉应学院开展“保障金融权益 助力美好生活”金融教育宣传周活动。针对大学生群体易受骗的刷单返利、校园贷、网络交友诈骗、“两卡”出租出借等风险点，我行通过案例展演、互动游戏等形式开展宣传。工作人员结合嘉应学院过往发生的真实案例，深入浅出讲解“注销校园贷”“虚假中奖”等骗局的作案手法，强调出租出借“两卡”的法律后果，并现场指导学生安装国家反诈中心APP，讲解个人征信保护、金融消费维权等知识。活动累计覆盖师生3000余人次，相关活动被学校官网、本地媒体报道，形成良好社会反响。

6.筑牢线上线下宣传阵地，夯实反诈防护基础

我行持续筑牢线下宣传阵地，着力构建“可视化+互动式”的反诈宣教场景。一方面，网点通过LED屏、液晶电视循环播放《反电信网络诈骗法》核心条款、警银联合制作的反诈短视频以及“三不原则”（不轻信、不透露、不转账）宣传标语，并在厅堂显著位置设立反诈专区，陈列涵盖校园贷、刷单诈骗、涉农诈骗等重点风险类型的图文折页，方便客户在办理业务间隙直观获取反诈知识。另一方面，网点推行“业务办理+反诈提醒”联动机制，工作人员在转账、开卡、理财咨询等关键环节，针对不同客户群体实施精准风险提示：面向老年客户重点解析养老投资类诈骗，对年轻客户则强调网络贷款等常见陷阱。全年累计开展厅堂反诈宣教超过8000人次，有效提升客户防骗意识。

在线上宣传阵地方面，我行积极运用官方微信公众号、官方网站等平台，围绕涉诈资金转移的新形势、新特征与新变化，及时编发电诈典型案例及风险防范系列推文，并动员全行员工转发至客户群与个人朋友圈，进一步拓宽宣传覆盖面，助力消费者足不出户学习金融知识，增强自我防护能力。

三、项目成效

2025年反诈宣传系列活动通过场景化、精准化、趣味化的创新实践，取得显著成效。一是宣传覆盖面持续扩大，累计发放宣传资料5000余份，覆盖群众8万余人次，其中重点人群（大学生、工厂职工、农村居民）覆盖率达85%以上；二是防骗意识显著提升，问卷调查显示，参与活动的群众对常见诈骗类型识别准确率从62%提升至89%；三是警银协作机制深化，与公安机关建立常态化宣传联动模式，共同打造了多个可复制、可推广的宣传场景；四是品牌形象持续优化，活动获得地方政府、企业、学校及群众的广泛认可，进一步增强了客户对我行的信任感与满意度。

四、经验总结

2025年反诈宣传工作的顺利开展，得益于警银协同的强大合力、场景嵌入的精准定位与形式创新的生动表达。总结经验，未来梅州客商银行将从三方面持续深化反诈工作：一是固化警银联动机制，进一步加强与公安、金融监管、教育、企业等部门的协作，建立诈骗案例共享、宣传活动共办、风险预警共通的长效机制，形成反诈工作合力；二是聚焦重点人群精准发力，针对农村老年群体、大学生、企业职工等不同客群的风险特点，持续优化定制化宣传内容，创新更具针对性的宣传形式；三是推动宣传常态化长效化，将反诈宣传融入日常业务全流程，持续探索新媒体宣传新路径，如直播反诈、反诈小程序互动等，让反诈知识真正走进千家万户，切实守护好人民群众的“钱袋子”，为构建平安梅州、营造和谐金融生态持续贡献力量。