一、项目背景及目标

原企业网银系统建于2008年，已无法适应新时期业务需求，现有系统在业务框架、流程灵活性、客户体验、银企对接等方面均呈现出明显不足，制约了业务拓展与服务升级。

新一代企业网银项目依托分布式高可用架构及微服务模式，全面赋能企业客户，通过网银管理模式、客户体验、服务场景、技术能力等方面提升，全面升级网银综合服务能力。

二、项目/策略方案

项目采用“自主实施为主、外包供应商配合为辅”模式，遵循“总体规划、分步实施”策略。

总体架构层面，采用分布式部署方案，由传统架构升级成分布式弹性架构，结合“微服务模式”，构建了高可用、可伸缩的系统服务能力。

银企对接层面，创新采用“云证服务+协同签名技术底座”技术方案，摆脱了对物理服务器及硬件安全证书的依赖，在保障交易安全的基础上，有效满足客户对云端银企对接便捷、高效的诉求，解决了客户核心痛点。

三、创新点

1.网银管理模式创新

新增企业管理员模式，支持企业通过线上自主完成操作员管理、审核流程管理、功能管理、账户管理等相关操作，将原本只能通过线下柜台办理的业务搬到线上，减少客户临柜次数，提升业务办理效率、降低网点柜面工作量，实现银企双方共同降本增效。

2.客户体验创新

通过重构页面视觉与交互流程，显著提升系统易用性与美观度。实现企业网银客户端、密码安全控件、证书签名控件的系统级集成，增强客户端稳定性，解决以往安装繁琐、使用门槛高等痛点问题。

3.服务场景拓展

新增50余项功能，实现基础服务及业务场景的双重提升。基础服务方面，提供动态演示、智能搜索、个性化设置等服务，满足互联网应用易用、好用的客户诉求；在线客服一键接入，实现银企双方实时对话，为客户提供及时触达的贴心服务，缓解客户问题咨询难、解决慢的难题；支持企业手机银行扫码登录，账户线上调额落地账户机构审批等，多渠道协同体验更佳。业务场景方面，丰富存款、贷款、支付结算等各类功能场景，支持云端服务客户的银企直联业务对接，为客户提供更加多样化的线上金融办理选择。

4.技术能力创新

采用分布式部署方案，由传统架构升级为分布式弹性架构，实现系统高可用性及可伸缩服务能力。通过新的交互方式、新的逻辑、新的功能组件，健全平台层面的安全机制，提升系统整体性能。重构证书认证模式，减少了对证书供应商的依赖，提升了自主可控性。基于“云证服务+协同签名技术底座”的技术方案，满足了云端服务客户的银企直联对接需求。

四、项目过程管理

项目于2023年8月份正式启动，采用分阶段、阶梯式并行推进策略：

一阶段完成基础平台搭建及高频交易建设，引入少量客户进行试用体验；

二阶段完成全部存量功能迁移与迭代，逐步扩大试运行客户范围，为新旧系统正式切换奠定基础；

三阶段着力新增功能建设并推动全量客户迁移，在确保业务平稳过渡同时,持续丰富客户业务办理选择，全面提升客户使用体验。

按照项目计划，三个阶段分别于2024年3月、9月、11月顺利完成投产，并于11月份完成新旧系统的正式切换及对客运营。项目各阶段衔接有序，跨部门协同高效，业务过渡平稳顺畅。

五、运营情况

系统上线以来运行稳定，未发生重大系统故障或客户投诉事件。通过客户体验问卷方式收集客户评价，问卷平均得分95分以上，客户总体反馈良好。

基于“云证服务+协同签名技术底座”的银企对接新模式，上线当月即完成了首家客户的系统对接及业务接入，通过真实数据验证方案可行性，为后续业务模式快速复制及拓展奠定基础。

六、项目成效

项目上线6个月，实现企业网银客户数同比增长10%以上,交易规模同比增长20%以上。通过公开征集方式，实现证书年服务费压降50%以上。云端银企对接模式有效减少服务器投入，规避硬件运维成本，兼顾业务便捷与安全，实现了银企合作模式的新突破。

七、经验总结

1.精准定位需求，确定项目核心方向

项目启动前，通过先进同业调研、客户走访、问卷征集等方式，精准洞察业务痛点，明确项目核心目标及建设方向，确保项目建设与业务发展、客户需求高度契合，为项目成功奠定基础。

2.科学规划实施，保障项目高效推进

注重发挥内部技术团队对行内系统现状、业务的深度理解及外包供应商的专业资源，提升项目建设质量及效率。结合阶段并行建设方式，高效有序推进系统开发、测试、投产工作，规避项目风险，确保项目按计划完成。

3.分步推进切换，确保业务连续平稳

迁移前对旧系统数据进行全面盘点，明确数据迁移范围和优

先级，保障数据准确完整。采用“分批次迁移”的策略，通过试点验证、反馈优化与逐步推广，实现客户平稳切换，最大限度保障业务连续性与客户体验。

4.重视运营保障，巩固项目建设成效

项目上线后，持续关注系统运行状态，实时监测系统性能、

交易成功率、数据稳定性等指标，确保系统稳定运行；组建专项支持团队，及时响应客户咨询、跟进客户问题解决，保障客户业务正常办理；重视客户使用意见反馈及需求变化，为系统优化迭代提供依据，不断提升客户满意度，促进项目成效持续释放。