福建海峡银行：基于“鸿蒙系统适配+TEE手机盾认证”个人手机银行升级项目

本文来源于：2025年城市金融服务同业案例征集活动，作者：福建海峡银行

2025-11-24 关键词：数字化转型,金融科技,渠道建设3130

一、项目背景及目标

伴随华为发布“鸿蒙Next”系统全面应用于新一代手机，现有Android架构的手机银行将面临无法安装使用的挑战。同时，传统数字证书认证方式在移动场景下面临便携性与操作效率的局限。

本项目旨在实现手机银行对鸿蒙系统的全面适配，并在功能服务、客户体验与安全认证等方面实施系统化升级，构建更智能、安全、便捷的移动金融服务平台。具体目标包括：

1.完成鸿蒙系统适配，拓展终端覆盖范围。为适应手机操作系统发展趋势，拓展我行个人手机银行适配手机机型覆盖面，引进鸿蒙客户端开发平台，对手机银行进行相应技术改造以达到适配“鸿蒙next”系统版本的目标。

2.完善核心功能与服务，提升业务办理效率。通过打造功能全、体验优的线上交易办理渠道，提升线上交易覆盖率及业务办理效率。

3.重塑视觉与交互体验，降低客户使用门槛。通过客户端升级优化，降低客户使用门槛，使用户在使用线上渠道服务时能够享受到更便捷、高效的服务

4.引入TEE认证技术，兼顾安全与便捷。以用户手机的可信执行环境（TEE）作为电子签名的安全载体，结合指纹识别、3D面容识别与数字证书等多种验证方式，为手机银行登录、转账支付等关键业务场景提供硬件级安全防护，提升用户服务的满意度与便捷性。

二、项目/策略方案

1.组建专项项目实施小组，统筹项目总体规划、资源协调与建设管理；

2.以总体规划、分批次投产原则实施，优先保障鸿蒙系统适配，逐步推进体验与安全功能优化；

3.采用自主实施为主、外包供应商配合为辅模式，主体工程由我行主导设计并辅以人力外包支持；

4.引入第三方测试与安全评估机制，全面开展功能、性能及鸿蒙系统专项检测，确保系统稳定与安全。

三、创新点

1.省内首家实现全功能鸿蒙版城商行，本行在移动金融科技领域取得关键突破，实现与鸿蒙生态的深度融合，提升服务效率与系统安全性。

2.鸿蒙分布式能力赋能金融服务场景，充分运用鸿蒙系统的分布式架构与跨设备协同能力，创新打造多设备联动、智能服务推送等场景，推进金融服务向智能化、场景化演进，展现我行在金融科技领域的创新能力与实践成果。

3.TEE手机盾构建硬件级安全认证体系，通过在手机终端TEE环境中预置金融可信应用，构建高安全性的手机盾能力，融合指纹与3D面容等多因素验证，提升转账限额并优化认证流程，解决传统安全盾携带不便、操作繁琐等问题，实现安全与便捷的统一。

四、项目过程管理

1.需求分析与计划阶段：结合业务目标，明确项目需求，成立项目实施小组。制定详细项目计划与资源分配方案，设立项目的关键里程碑和交付成果。

2.项目执行与监控阶段：建立周例会机制，动态识别并应对项目风险，保障进程符合法规与管理要求。

3.投产前宣传准备：通过多渠道宣传与培训，提升客户认知与参与意愿，优化使用体验，增强用户粘性。

4.项目上线与试运行：采用正式版+内测版本并行机制，试运行期间总分支三级机构协同，及时发现并解决问题，稳定后全面对外发布。

五、运营情况

1.宣传推广方面，通过系统化培训使一线人员掌握新功能，结合视频、图文等形式强化客户触达，提升产品认知。

2.系统运行方面，项目上线后，系统总体运行稳定，未出现重大系统问题或客诉事件。

3.业务配套方面，针对手机盾推出“限时福利+分层优惠”策略，试运行期间免收工本费，推广期后贵宾客户持续享受费用减免，提升业务渗透率。

六、项目成效

新版手机银行项目自投产以来成效显著。上线一个月内，活跃用户升级覆盖率已达70%；截至2025年三季度末，新版客户端已实现活跃用户全面覆盖，客户月活跃度环比提升8%。交易规模持续扩大，环比增幅提升60%，呈现稳步增长态势。手机盾的推出，有效解决了大额转账场景中安全与便捷难以兼顾的痛点，进一步增强了客户粘性，为业务持续增长注入新动力。

七、经验总结

通过广泛收集用户与员工反馈，结合同业竞品分析，持续优化产品设计与功能布局，确保服务贴合实际场景与客户需求。

紧抓HarmonyOSNEXT发展机遇，建设全功能鸿蒙版手机银行，不仅提升了本行的科技实力与品牌形象，也进一步强化了移动金融服务的智能化与个性化水平，为数字化转型与科技金融发展注入新动能。

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