一、项目背景及目标

（一）金融科技转型下的自助设备战略地位

随着金融科技的迅猛发展和银行业数字化转型的加速推进，自助设备已成为银行网点转型的核心载体。嘉兴银行（以下简称“我行”）将智能超级柜台（超柜）作为“综合化经营”战略目标的重要实施平台，目前已部署超柜立式机具和移动端设备，涵盖个人业务、单位开户、财富管理、签约转账等主流高频交易。据统计数据显示，2024年我行超柜替代率高达72%，ATM也是我行自助设备的重要组成之一，2024年ATM的同交易柜面替代率达59.3%，这一数据充分表明自助设备已成为银行业务渠道体系中不可或缺的重要组成部分。

自助设备业务的快速扩张带来了新的挑战。监管机构对银行系统稳定性和业务连续性提出了更加严格的要求，同时客户对“自助化”服务的偏好日益加深，对超柜等自助设备的运行稳定性、操作流畅度、界面友好性的期望值不断提升。特别是在理财经理或柜员外出拓客场景中，移动端超柜系统的稳定性直接关系到业务办理效率和客户体验，任何故障都可能对银行品牌形象造成不良影响。

（二）当前自助设备测试面临的三大核心痛点

痛点一：人工测试效率低下，测试覆盖度严重不足。

我行自助设备每次发版上线需要进行大量重复的手工测试，人工测试效率低且成本高昂。随着自助设备业务功能复杂度的逐年提升，这一矛盾预计将进一步加剧。

痛点二：传统自动化测试平台无法满足自助设备的物理交互需求。

我行目前使用的自动化测试平台已支持柜面、电子渠道等4个系统的自动化回归测试，在提升需求投产质量和节约人力成本方面发挥了重要作用。然而，传统自动化测试平台存在固有局限性，无法模拟自助设备用户的实际物理操作，如实体卡插卡读取、身份证识别、触屏操作等关键交互环节只能通过后台抓包修改方式跳过，无法实现自助设备业务全流程、端到端的验证要求，这在本质上违背了自助设备自动化测试的初衷。

痛点三：测试数据准备成本高，影响测试效率。

我行多数系统测试需要依赖特定卡片、账户等基础数据，而非柜面测试人员通常不掌握专业的造数方法，而这又是验证产品逻辑正确性的前提条件。特别是在UAT测试阶段，测试人员对开卡、开户、充值等流程的熟悉程度不足，大大降低了测试效率，延长了测试周期。

（三）具身智能技术带来的革命性机遇

全球工业自动化进程正以惊人速度推进，具身智能已成为现代智能制造的核心载体。在汽车制造领域，华为问界-赛力斯超级工厂，通过大量机械臂协同作业，关键工序自动化率100%，以极高的效率完成一台整车生产，生产效率居行业领先。

更具启示意义的是，具身智能的技术突破已从封闭产线延伸至开放场景。在2025年央视春晚舞台上，宇树科技的16台人形机器人H1表演了舞蹈《秧BOT》，节目依托先进的AI动作捕捉技术、毫秒级编排系统及控制算法，使机器人最终呈现自然连贯的舞蹈动作，旋转、抛掷手绢等高难度动作更是令人印象深刻。

借鉴汽车制造与表演机器人的技术实践，我们项目团队获得重要启发，提出了引入智能机械臂强化我行测试体系的创新方案，旨在构建软硬件结合的自助设备自动化测试平台，实现无人值守的自助设备自动化测试，既能有效减少重复手工操作，又能实现自助设备业务全量回归测试覆盖，满足我行当前自助设备测试的迫切转型需求。

二、项目/策略方案

（一）整体架构设计

本项目采用“硬件执行+软件控制”的两层架构设计，旨在探索具身智能-机械臂在自助设备测试中的应用，由机械臂代替人工执行测试过程，由软件平台负责控制机械臂并记录详细日志信息，确保测试过程准确与可追溯，以此构建完整的自助设备自动化测试解决方案。

硬件层以高精度智能机械臂为核心，配备多功能夹爪，能够精准模拟人手操作，完成插卡、识证、触屏点击等物理交互动作，机械臂移动路径、操作力度、驻留时间等参数均可精确控制，每次点击操作的位置误差小于0.5mm，工作半径覆盖自助设备全部操作区域，满足银行业务测试的精密操作要求。

软件控制层则与我行现有自动化测试平台深度集成，新增机械臂控制模块，涵盖自助设备UI自动化、后台管理、配置管理、测试用例管理、任务管理、测试报告生成及自动化造数等全流程功能，平台支持任务自动分配以及执行过程监控，确保测试脚本执行的准确性和可靠性，实现测试工作的集中化管理和可视化控制。

三、创新点

（一）模式创新：开创银行业测试新范式

本项目在浙江省内银行业首次将工业级机械臂应用于终端设备功能测试，实现了测试模式从“纯软件模拟”到“物理实体模拟”的革命性跨越。这一创新不仅解决了传统自动化测试无法处理物理交互的痛点，更重要的是创建了一种全新的测试范式，为银行业数字化转型提供了新的技术路径。

与传统测试方式相比，机械臂测试能够真实还原客户实际操作场景，捕捉到纯软件测试无法发现的潜在问题，如插卡角度偏差导致的读卡失败、触屏压力不足引发的操作无响应等。这种“虚实结合”的测试方法大大提升了测试的真实性和有效性，为自助设备系统的稳定运行提供了更加可靠的保障。

在行业领域内，虽已存在运用机械臂开展超柜自动化测试的实践案例，但我行并未满足于既有模式，而是在原有基础上积极创新。如今，我行所采用的机械臂不仅具备实现超柜自动化测试的能力，更能替代人工完成自动取款机（ATM）的自动化测试工作，实现业界首创--一台机械臂同时支持多台设备的自动化测试，最大程度地挖掘并释放了机械臂的自身价值。

（二）应用创新：全面提升测试效能

1、集成软硬件，实现对客户测试的精准模拟测试。传统自动化测试软件无法模拟实体卡插卡读取、身份证识别、触屏操作等物理交互，只能使用后台抓包修改方式跳过。机械臂的引入较好地解决了这一难题，其夹爪能够精确定位插入口，可自适应调节插卡力度与驻留时间，通过精准模拟客户实操，结合UI自动化测试可实现自助设备业务全流程、端到端验证。

2、增强测试体系，实现7x24h无人值守的自动化测试。通过自动化测试平台打通，联动机械臂，实现系统全天候自动化测试，测试任务可以安排在夜间或周末执行，充分利用非工作时间，提高测试设备利用率的同时缩短测试周期。系统支持根据预先设定的任务自动生成测试数据，从标准化用例库抽取测试案例，同步操控机械臂和系统页面进行案例验证，测试人员无需驻场监查，真正实现“测试下班，机器上班”的自动化测试模式。

3、打通数据链路，实现“一臂双机”测试。机械臂手的多功能末端执行器能够快速自动连接和断开不同的工具，通过定位双机具操作坐标，提前进行机械臂的运动路径规划和测试流程设计，不断优化机械臂调度协同机制，打通 “测试系统-机械臂-机具”的数据链路，确保机械臂的动作与两台机具的运行节奏完全匹配，实现单台机械臂在两台设备之间“无缝切换”，进一步提升自动化测试效率。

4、关注测试日志，探索基于机械臂的“可靠性测试”。根据机械臂自动化测试日志，开发设备健康预检功能，通过分析设备对插卡、吐卡等操作的硬件操作响应时间、触屏点击坐标离散度等数据，建立关键部件寿命预测模型，实现从被动维修向预防性维护转变，减少设备老化带来的客户体验下降，为我行实体设备全生命周期管理提供智能化决策支持。

四、项目过程管理

（一）项目实施阶段

本项目实施分为三个主要阶段，总周期为5个月：

1、第一阶段：硬件选型与调试（1个月）

根据超柜设备尺寸和操作需求，选择合适的机械臂型号和规格，根据我行超柜需求，定制并组装机械臂所需配件，配置包括点击范围、抓取力度、点击力度等参数；同时编写基础硬件脚本，使自动化测试平台能够对机械臂下发执行指令，便于后续开发系列自动化测试脚本。

2、第二阶段：脚本开发与调试（2个月）

收集我行所有的超柜交易，深度调研隐藏在业务流程之下的业务规则。设计并编写相应的自动化测试案例，尽可能充分地覆盖所有可能出现的交易情况和边界条件；确立并设置合理的调度依赖以确保最大限度地减少脚本调试时间。

基于编写完成的测试案例，开发相应的自动化测试脚本。考虑案例的通用性，将每个测试案例拆解为细化的测试步骤，并据此分别开发可复用的独立测试脚本；通过脚本封装，生成通用函数及公共调用工具，降低自动化测试的学习成本，提升测试脚本开发效率。

通过软件平台升级，复用现有机械臂硬件及模块化测试程序库，将机械臂方案推广至ATM自动化测试，实现一台机械臂同时对多种不同机具进行测试，进一步发挥工具效能。

3、第三阶段：系统集成与试运行（2个月）

（1）将软件平台部署至准生产环境，并将所有已调试完成的测试案例完整导入该环境。在每次投产日的前两天，执行全面的回归测试。可视化的测试报告能更直观地体现测试结果；

（2）建立定期检查机制，对所有自动化测试脚本进行巡检。当发现存在因超柜业务功能变更而导致脚本执行受阻的情况时，及时对受影响的脚本进行维护修复，确保其能够正确执行完毕。通过上述维护与新增工作，确保在每次执行自动化回归测试时，所有超柜交易类型均能被完整覆盖。

五、运营情况

我行于2025年三季度完成项目需求调研、方案设计、机械臂招标采购、脚本开发、设备组装调试，已投入试点验证。

该项目实现了从“纯软件模拟”到“物理实体模拟”的跨越；实现了7x24小时全自动化测试,既提高测试设备利用率，又缩短测试周期；更在业内首创“一臂多机”测试模式，实现一台机械臂同时对多台机具进行测试，最大程度释放机械臂价值。

六、项目成效

（一）经济效益分析

经过详细的测试验证和数据分析，本项目预计将产生显著的经济效益：

1、直接成本节约方面：基于实测数据统计，人工测试模式下，平均每日仅能完成20个测试案例；而采用机械臂进行自动化测试时，每日可完成280+个测试案例，效率提升幅度高达14倍。从2024年超柜的测试工作量来看，超柜全年的测试工作量为125人天，使用机械臂进行自动化测试预估节省回归测试成本13万元/年，有力实现降本增效。

2、间接效率提升方面：项目提供的自动化造数脚本可直接用于手工测试执行，有效减少测试人员人工造数耗时。保守估计每人每周可减少1小时造数时间，20人测试团队一年可节省测试时长130人天，折算测试成本13.6万元/年。

单从经济效益来看，机械臂在自助设备中的应用，每年可直接节省测试成本26.6万元。

（二）质量提升价值

1、测试覆盖率大幅提升：通过机械臂精准模拟客户实操，结合UI自动化测试可实现自助设备业务全量回归测试覆盖率100%，更有利于发现潜在缺陷问题，降低上线风险，保持自助设备操作流畅度、界面友好性及系统稳定性，彻底解决了因人工测试资源限制导致的覆盖不足问题。

2、缺陷早期发现：机械臂测试能够发现传统测试方法难以察觉的界面交互问题和物理操作缺陷，将问题消灭在上线前，有效降低自助设备系统上线后缺陷率，降低生产环境故障风险。

3、测试标准化程度提高：自动化测试消除了人工操作的不确定性，确保每次测试的执行条件和操作流程基本一致，大大提高了测试结果的可靠性和可比性。

（三）业务支撑价值

1、提升客户体验：通过更加充分和严格的测试，确保自助设备系统稳定性和操作流畅性，直接提升客户使用体验，增强客户忠诚度和品牌美誉度，提升我行对外品牌形象。

2、降低运营风险：全量回归测试和7×24小时测试能力大大降低了系统上线风险，减少了因系统故障导致的业务中断损失和应急处理成本。

（四）战略转型价值

1、推动测试团队转型：将测试人员从重复性手工操作中解放出来，转向更有价值的测试设计、质量分析和过程改进工作，推动测试团队从人力密集型向技术驱动型转变。

2、积累技术资产：项目过程中开发的测试脚本、工具平台和技术经验形成组织的重要知识资产，为后续其他系统的自动化测试提供基础和借鉴。

3、增强创新文化：作为我行首例具身智能应用探索，项目的成功实施将在全行范围内起到示范效应，鼓励更多业务和技术部门探索新技术应用，培育创新文化。

七、经验总结

本项目不仅是嘉兴银行科技创新的重要实践，也为银行业数字化转型提供了新的思路和解决方案。项目的成功实施将在以下几个方面产生深远影响：

1、为行业树立新标杆：探索银行业应用具身智能技术的场景与实施路径，为同业提供了可借鉴的成功案例，推动整个行业测试水平的提升。

2、培育复合型人才：项目培养了一批既懂银行业务又掌握先进技术的复合型人才，为银行数字化转型提供了人才保障。