温州银行：一键多端，降本增效——统一消息管理平台

本文来源于：2025年城市金融服务同业案例征集活动，作者：温州银行

2025-11-24 关键词：数字化转型,金融科技,渠道建设2708

一、项目背景及目标

随着温州银行业务的不断发展，新版手机银行App、微银行已推出并增加了相应的消息通知服务。短信管理平台功能单一，无法对接管理App、微信渠道的消息管理，各类消息推送分散在不同渠道，系统功能方面已无法满足统一管理需求。

因此，本项目旨在为客户提供更高效、更便捷的服务，对目标用户进行精准推送，实现有效的用户触达，同时为各业务系统提供整合统一的消息对接服务，有效降低短信发送成本，满足多渠道信息交互需求，实现各渠道消息的智能调度和智能发送管理。

二、项目/策略方案

基于我行系统现状和存在问题，同时对标同业的发展趋势，本项目以消息管理平台为核心，对接核心、渠道、客服等业务系统，直连手机厂商通道。搭建签约管理中心，完成以客户为中心的全渠道触点建设，以平台化的管理方式加速并提升我行对客户的响应效率及服务体验。配套灵活的发送策略，满足我行与客户在不同业务场景的多渠道信息交互需求。

三、创新点

1、统一消息模版管理

我行对全行消息模板统一管理，通过发送策略规则、发送优先级、发送时段、发送渠道等消息模板参数化、个性化配置，满足我行业务发展及监管管理要求，实现消息全生命周期的规范化运营。

2、实现多渠道融合消息推送

业务系统与统一消息管理平台对接，实现多渠道消息推送（短信、微信推送、手机银行App推送、企业微信推送等），支持多种推送方式，支持多消息渠道策略，保证消息触达率，提升客户体验。

3、建立签约管理中心

承载客户签约数据的维护与管理，将签约、扣费的数据维护到消息平台中，缓解核心系统的数据交互压力。通过在消息平台实现签约系统的维护，实现对签约客户的唯一标识信息维护及用户精准营销的效果。

4、App消息推送直连厂商通道

对接App消息推送，通过直连手机厂商通道，实现推送消息的高效直达，解决客户消息推送成功率低的痛点。

5、降低短信成本及运维成本

通过统一消息管理平台发送消息，优先使用免费的微信推送和手机银行App推送，在消息未送达时使用短信，从而实现客户精准营销，降低短信成本。

四、项目过程管理

统一消息管理平台于2024年7月起开始研发。通过3个阶段的迭代发布，于2024年11月起进入上线试运行，于2025年3月起完成250万人次动账消息通知签约数据迁移，并于2025年7月25日完成我行所有业务系统对接，实现消息推送。

五、运营情况

本项目对客至今，平台运行稳定，已接入我行105个业务系统，配置消息模板数量680个，覆盖所有个人与企业客户业务场景，月均消息发送量2078万条，其中短信占比62%，推送占比38%。消息发送效率显著提升，获得了广大客户的普遍好评。

六、项目成效

本次消息管理平台新建，优先使用消息推送替代短信，短信成本降低。平台集中管理，使得运维成本减少，缓解了核心系统的运维压力。

本项目通过确保验证码、交易通知等关键消息的高效送达，保障了客户账户与交易安全；提升客户接收消息的体验，减少无关骚扰，增强客户对品牌的信任感；助力我行数字化转型，为行业同类项目提供参考范式。

七、经验总结

温州银行一直致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。基于对客户金融需求变化、消息服务机制趋势的深刻洞察，以及对温州银行自身品牌认知和服务特制的深度挖掘，以“贴心、暖心、安心”的宗旨，将持续收集客户反馈，通过迭代优化适配金融业务的动态变化，为我行零售业务发展提供通信基石。

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