一、项目背景及目标

1.项目背景

基于全渠道数字化转型战略，聚焦小微企业移动金融需求，依托新兴金融科技与数字化能力，以期从渠道协同、产品服务、业务营销、客户体验、技术安全等方面进行突破创新，推出新版企业手机银行，为客户提供更为安全便捷、智能高效的移动金融服务。

2.项目目标

（1）公私联动：实现个人与对公APP互联互通，一站式满足企业公私领域金融需求。

（2）全场景服务：通过丰富产品货架、推出特色服务专区，满足客户多样化、定制化金融需求。

（3）全周期服务：打造智能安全的客户自服务金融生态。

（4）提升渠道价值：建立统一客户视图，实现业务转化率和客户黏性的双提升。

二、项目/策略方案

1.渠道整合协同：打通个人与对公手机银行壁垒，实现 APP 互联互通，推动公私业务深度联动。

2.功能体系完善：强化金融属性，丰富功能模块，提升客户交易活跃度与使用粘性。

3.营销能力升级：新增渠道营销推送功能，为客户拓展与产品推广提供精准工具支撑。

4.智能体验重塑：依托数智技术优化业务流程，重塑客户交互触点，构建高效智能的服务旅程。

5.适配多元需求：推出鸿蒙版本，覆盖更多终端用户需求。

6.技术架构升级：基于分布式服务治理的渠道整合平台，全面升级企业服务的系统框架，满足未来企业客户增长的业务需要。

三、创新点

企业手机银行新版本主要的创新点如下：

1.公私合璧 智能切换

企业版与个人版整合为单一APP，创新打通个人与对公服务壁垒，且实现版本间免密免登录切换，小微业主公私需求一站满足，智慧协同，效率倍增。

2.BOSS专版 智掌全局

全新推出法人专享BOSS版本，集成管理驾驶舱、全景查询、授权中心及财务操作日志等核心功能，企业金融数据全景可视，决策洞察精准高效，运筹帷幄尽在掌中！

3.企业驾驶舱 透视经营全貌

创新推出“企业管理驾驶舱”功能，提供资产负债总览、账户收支分析、交易对手分析、业务到期提醒、薪酬统计分析服务，五维智能分析，全方位解析企业经营状况，方便企业客户实时掌握财务情况，帮助企业实现更高效、更智能的财务管理。

4.存贷汇，一站通达

实现存贷汇一站式服务，全面涵盖客户支付、财富、现金、融资、票据、跨境领域金融需求，并推出票据业务、商户收单、普惠小微、个人金融四大特色专区，企业所需，触手可及！

5.智能焕新 畅快体验

以智能化体验为核心，推出金融日历、空中柜台、智能转账、云盾认证等便捷化服务，极简操作，极致体验，业务办理，快人一步！

6.安全筑盾 交易无忧

全面升级app安全保障能力，防御加强、反诈升级、稳定加固、性能跃升，四重防护网守护资金安全，让每笔交易安心无忧！

四、项目过程管理

项目分四批次迭代实施，各阶段周期明确可控：

1.调研及立项：1 个月（全面梳理需求，借鉴同业经验）。

2.分析及设计：1 个月（细化功能需求，形成落地方案）。

3.系统开发：2.5 个月（技术开发实现，保障功能落地）。

4.系统测试：1.5个月（多维度测试优化，完善功能细节）。

5.上线试运行：1 个月（小范围试点，收集反馈迭代）。

五、运营情况

1.试运行阶段：60家客户参与试点1个月，基于客户反馈完成系统迭代优化，提升功能适配性。

2.正式运营阶段：全面对客服务2个月后，完成新旧版本平稳切换，旧版系统顺利下线，保障服务连续性。

六、项目成效

截至10月31日，新版企业手机银行上线后，客户反映良好，客户规模及活跃度较今年年初显著增长：

1.客户规模：客户数增长35%，开通率提升21.5%。

2.活跃度：活跃客户数增长141%，客户活跃率提升49.1%。

新版企业手机银行通过电子渠道深度绑定客户日常结算场景，显著提升客户产品持有率与业务结算量，有效带动结算存款规模增长，实现客户价值与银行经营效益的双向提升。

七、经验总结

1.跨部门协同发力：依托全渠道整合项目，由多个部门、多个团队协同推进，形成项目建设合力，保障实施效率。

2.提前规划保障过渡：精准制定项目推广计划，有序推进新旧系统切换，实现平稳过渡，最大化降低客户使用影响。

3.需求导向迭代优化：以客户调研与试点反馈为核心，持续迭代功能，确保产品适配实际需求，提升客户满意度。