本文来源于:2025年城市金融服务同业案例征集活动,作者:贵阳银行
贵阳银行:“爽生活”平台
2025-11-21 关键词:数字化转型,金融科技,场景金融
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一、项目背景及目标
贵阳银行“爽生活”平台是深耕本地化“金融+生活”服务的创新实践。平台基于微信小程序,以“客户多元需求”为导向,整合行内金融服务与本地“吃喝玩乐购”消费场景,构建集权益、营销与服务于一体的综合平台。通过场景化运营、优惠券发放及主题活动营销,有效提升客户用卡频次与交易规模,激活消费市场。
2021年,为推动零售业务发展,我行针对贵州及成都市场个人用户,以“客户多元需求”为导向,聚焦本地生活体验,通过金融与生活服务结合、场景化运营、权益化服务及线上线下联动营销等策略,打造了本地生活服务平台——“爽生活”,构建“场景”+“金融”+“服务”运营框架,旨在吸引客户关注、提升客户粘性。
二、项目/策略方案
贵阳银行“爽生活”平台通过整合“吃喝玩乐购”生活场景与金融服务,打造一站式权益平台,联合本地知名商户开展权益活动,实现资源共享。
三、创新点
通过“金融+场景”的模式,将支付、权益及客群服务等金融业务嵌入爽生活平台,构建场景化服务,提升客户体验、活跃度与粘性。
四、项目过程管理
2021年8月平台上线,重点开展基础功能建设与商户拓展,通过商户购券、套餐、新户有礼等优惠活动,打响品牌知名度。
2022年12月开展客群权益活动,基于客户等级、客群实现权益精准匹配,提供差异化服务,有效提升用户活跃度及忠诚度。
五、运营情况
贵阳银行“爽生活”微信小程序于2021年8月上线,截止到2025 年10月31日,平台累计注册用户58.5万户,访问人数 158.71万人,入驻品牌 4658个,入驻门店7171家。
六、项目成效
通过引入本地知名商户资源,以支付和收单业务为纽带,推出权益兑换、聚合支付、商户活动、卡券领取等功能,构建“吃喝玩乐购”于一体的本地生活服务权益平台。2024年“爽生活”围绕获客及活客两大目标,策划并举办了开展了225场营销活动。
七、经验总结
贵阳银行“爽生活”平台通过整合“吃喝玩乐购”生活场景与金融服务,打造一站式权益平台,实现中收及客户交易规模的提升。同时基于客群特征、客户等级开展差异化运营实现权益精准匹配,有效增强客户粘性。
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