宁夏银行：中卫鼓楼南街支行小小银行家，宁萌伴成长

本文来源于：2025年城市金融服务同业案例征集活动，作者：宁夏银行

2025-11-21 关键词：数字化转型,金融科技,服务优化2555

宁夏银行中卫鼓楼南街支行项目精准聚焦3-16岁青少年财商教育，通过打造“线下钱币馆+亲子图书馆+财商课堂+儿童娱乐区”四大功能场景，构建“银行+阅读+课程+场景”的综合服务模式。通过联合学校、社区开展系列主题公益活动，成功将支行转型为“社区少儿财商教育基地”。项目实施以来，已服务超700组家庭，显著提升参与儿童的金融认知能力，形成了“教育+金融+公益”的创新模式，增强了银行品牌美誉度与客户黏性。

一、应势而动，深耕少儿财商教育

在数字化转型浪潮下，银行网点面临功能重构的迫切需求。我行积极响应总行“一行一品”及“厅堂零售转型”战略号召，充分利用毗邻小学与幼儿园的独特地理位置，识别出周边家庭对少儿财商教育与高质量亲子活动的迫切需求，创新推出"小小银行家，宁萌伴成长"项目。

旨在通过财商教育构建"金融+教育"跨界融合的创新模式，以儿童服务为切入点，深度绑定年轻家庭客户，提升客户黏性与综合贡献度。打造区域内知名的儿童金融品牌，力争成为厅堂零售转型及家庭教育服务平台标杆，同时提升银行品牌影响力与社会价值。

二、四位一体，打造沉浸式服务场景

为实现项目目标，支行系统推进四大核心举措：

（一）场景化网点改造：将传统银行厅堂升级为涵盖线下钱币馆、亲子图书馆、财商课堂和儿童娱乐区的四大功能区域，营造沉浸式体验环境。

（二）多元化生态合作：携手幼儿园、小记者团、早教机构拓展客源；与文昌阁社区、中山社区共建研学基地，嵌入社区服务网络。

（三）体系化内容运营：配套开发财商课程体系、提供专业读物、设计专属金融产品（如儿童卡）并建立积分激励机制。

（四）数字化社群维护：建立“宁萌儿童大家庭”微信群，运营“宁萌儿童财商训练营”公众号，实现线上线下一体化客户连接与持续互动。

三、跨界融合，三大创新重塑网点价值

（一）模式创新：首创“金融+教育+社区+公益”的跨界融合模式，将银行网点从交易场所成功转型为社区教育与文化生活中心。

（二）场景创新：打破传统银行功能布局，打造集教育、娱乐、社交于一体的亲子互动空间，重新定义了特色网点的社会价值。

（三）获客创新：以“孩子”为纽带，切入家庭金融，实现了从“服务个人客户”到“经营家庭客户”的转变，构建了全新的获客与活客模式。

四、推进路径：分步实施，稳扎稳打

项目按“三步走”策略有序推进：

第一阶段（2022年1-3月）：试点探索期

完成市场调研与可行性分析，制定实施方案，启动网点场景改造工程。

第二阶段（2022年4-6月）：模式构建期

搭建课程体系与合作网络，试运行核心产品与首期活动，验证运营模型。

第三阶段（2022年7月至今）：规模推广期

持续扩大服务覆盖面，优化流程管理，深化品牌传播，推动项目常态化、规范化运行。

五、运营成效：口碑与业绩双丰收

截至目前已举办“手绘春天，放飞梦想”风筝涂鸦、“国潮嘉年华，宁萌伴成长”游园会、“珍爱动物，守护家园”野生动物研学等以儿童为主题的特色厅堂活动40余场，累计接待近700组亲子家庭。通过社群互动及活动后反馈，家长对活动专业性及趣味性认可度高，客户满意度持续提升。

六、成果彰显：社会效益与业务增长并重

项目成功打造了具有影响力的社区财商教育基地，提升了宁夏银行关爱下一代成长的社会公益形象，增强了品牌美誉度与客户好感。与此同时，直接带动了储蓄存款新增3.55亿元，新增财富私行客户395户，开立儿童卡274张，为支行带来了切实的业务增长与优质的客户储备。

七、经验启示：可复制、可持续的发展范式

网点充分发挥地理位置优势，精准切入少儿财商教育这一蓝海市场。通过与学校、社区、机构的广泛合作，快速聚集目标客群，降低了独立获客成本。通过场景化的硬件设施与互动化的软性活动，创造了不可替代的客户体验。

今后宁夏银行中卫鼓南街支行将持续深化特色网点建设，通过建立“亲子成长档案”与“营销客群储备库”实现精准营销；通过完善课程体系与线上线下整合传播强化品牌；通过建立专项考核与激励方案，确保特色网点运营的长期活力与成效，为全行厅堂零售转型提供可复制的成功范式。

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