一、项目背景及目标

本案例基于杭州银行“杭e互联”开放平台，聚焦医疗缴费场景，通过一站式接入与智能中台，整合输出医保移动支付、数字人民币支付、线上开票等综合能力。项目有效解决了医共体企业系统协同难、财务对账繁琐及患者缴费体验差等行业痛点，构建了“场景化、数字化、商业化”的轻型运营模式，助力区域医保、医疗、医药协同发展与治理，助力金融《五篇大文章》落地。

1、项目背景

近年来，国家大力推进科技创新，在多项政策及相关部门扶持下，我国数字经济规模持续扩大、发展速度加快。其中，数字科技金融在医疗缴费场景的应用，不仅助力医疗行业提升客户服务水平、提高生产运行效率，还能促进区域内医疗系统资源的协调发展与治理。

当前，医疗行业企业在缴费收款环节面临诸多问题：缴费信息数据量大、财务对账困难、用户缴费体验差；医共体医疗企业缴费系统功能差异大，无法有效协同运作。杭州银行通过搭建支付数字化医疗缴费场景，助力医疗企业（尤其医共体企业）实现缴费系统一体化、标准化，推动缴费数据线上化处理，打造 “医保移动支付” 能力，既优化用户缴费体验，又提高医疗企业生产经营效率，加速其数字化转型。

2、项目目标

杭州银行结合金融市场特点与医疗缴费企业（重点是医共体企业）实际需求，以 API 技术为链接器、数字化工具为支撑，通过支付数字化产品转型实践，探索医疗缴费场景应用生态，实现场景生态能力输出，以金融科技服务助力医疗企业数字化转型升级及医共体企业协同发展。

二、项目/策略方案

1、业务流程

统一接入与标准化输出：通过一站式接入，铺设标准化医疗企业设备、建设统一医疗缴费信息系统，减少重复建设与资源浪费。

智能化业务管理中台：搭建统一对账与订单管理流程，提升运营效率。

全渠道数字化支付：依托杭州银行数字化能力，搭建覆盖线上线下场景的智能化数字医疗缴费功能，支持医保移动支付、数币支付、小程序支付等多元方式。

生态化服务协同：医疗企业通过登录杭州银行线上智能中台，自主完成交易订单核对、缴费信息查询及交易对账，实现对医院、基层医疗机构（社区卫生服务中心等）、连锁药店的标准化服务支持。

2、方案特点

金融场景赋能，降低企业经营成本：以医疗企业需求为驱动，构建普适化医疗缴费场景前端；通过标准化的医疗缴费场景能力输出，有效降低区域医疗系统资源投入成本；通过“场景化、数字化、商业化”运营模式，提升用户缴费体验，减少企业数字化运营支出。

金融与科技融合，助力企业平稳发展：支持医疗企业智能支付、对账、结算，将支付结算、对账、商户管理等作为基础服务，依托云技术实现交易核算分离、分时对账处理、交易异步拆分、数据操作二级缓存，交易响应时效≤1000 毫秒，最大并发处理能力达 1000 笔 / 秒，平台处理能力较传统架构系统提升 5 倍以上，可为线上亿级平台交易提供保障。

SaaS 前端赋能，实现信息互通：与医疗 SaaS 应用服务商合作搭建医疗场景综合服务平台，建立数据共享、互联互通、高度集成的医疗缴费信息服务体系，构建医共体企业一体化服务机制，推动医共体内各医疗机构 “管理体系化、缴费数字化、服务标准化”。

医保移动支付专项赋能：打造“互联网 + 医保”在线支付方式，打通自身支付结算能力与“浙里医保”支付宝小程序、医疗企业缴费系统，实现患者实时查账、一键支付，解决医保参保人员缴费 “来回跑”、医疗机构缴费 “排队长” 问题，提升缴费体验与医疗环境。

三、创新点

1、资源整合与场景协同：整合医共体医疗缴费资源，提供统一的缴费流程服务、财务对账服务等能力支持，通过标准化缴费设备终端、支付中台管理等能力建设，有效整合医疗机构、医保定点机构、医药销售企业等医疗资源，促进医共体内各医疗企业协调发展与治理。

2、数字化管理降本增效：通过标准化智能对账平台，支持医疗企业多维度、多层级缴费管理；借助大数据处理缴费信息，实现医疗企业对缴费信息获取与展示的统一自主管理，大幅降低医疗企业财务对账、数据管理成本。

3、支付体系互联互通：与浙江省医保局合作，打通各医保定点医药机构（医院、社区卫生服务中心、药店）缴费系统，整合 “医保移动支付” 与杭州银行支付结算体系，减少患者上门缴费次数与等待时间。

四、项目过程管理

1、2024年6月：需求收集与分析

2、2024年7月-12月：技术开发与系统测试

3、2025年1月：试点上线运行

4、2025年1月至今：全面项目推广与对接

五、运营情况

自2025年1月上线以来，已覆盖杭州市余杭区医共体，接入8家大中型医院，合作药店超120家，累计交易笔数超80万笔，交易金额近5000万元，系统运行稳定，用户与医疗企业反馈良好。

六、项目成效

1、对企业：通过点对点的支付结算服务体系能力支持，实现医共体企业缴费系统标准化、一体化建设，从简单面对面缴费收款到具备全流程缴费收款能力的提升，助力医疗企业建立高效有序的医疗服务模式。

2、对患者：全渠道智能缴费与“医保移动支付”相结合的医疗缴费方式，让缴费信息实时交互与展示，让复杂缴费信息更直观简洁；缴费系统的互联互通，提升就医全流程体验。

3、对银行：将金融服务嵌入医疗缴费全业务流程，深化与医疗企业、患者的合作关系，为后续提供理财、信贷等延伸金融服务奠定基础，有效拓展营销服务渠道，提升数字金融服务影响力。

七、经验总结

杭州银行将持续以场景服务为载体，进一步输出账户、支付、清算、财富信贷等金融能力，满足企业在场景建设与平台运营中对 C 端账户管理、交易支付、充值转账、提现结算、理财增值、信贷融资等需求。未来，将继续通过支付数字化转型升级实践，推动数字科技金融与传统金融业务深度融合，在提升金融普惠性、改善营商环境、提供便民服务等方面持续发力，不断增强数字科技金融服务企业的能力，助力城市金融高质量发展。