一、项目背景及目标

近年来，国家高度重视老年教育与银发经济发展，《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》（国办发〔2024〕1号）明确提出“提升老年教育服务普惠化、便捷化和智能化水平”，要求推动老年教育机构数字化转型，构建线上线下融合的老年教育服务体系。经调研，山东省内各老年大学前期普遍采用同一家智慧校园平台，因该系统建于2010年前，其功能与系统架构老旧，同时，随着各地老年大学总体办学规模的发展，统一管理难、整体提质难等问题逐渐凸显，原有智慧校园平台逐渐难以满足各地老年大学的实际需求。

在系统建设方面，通过构建智慧老年大学平台，为各地老年教育提供标准化场景解决方案，实现“选课－缴费－学习－活动－预约－管理”的全流程数字化服务闭环，为学校、教师及学员带来智慧教育新体验。在业务推广方面，智慧老年大学平台的建设与山东省老年教育数字化转型的需求高度契合，该平台可作为各分支机构打通老年大学获客渠道的核心入口，凭借其数字化优势与完善的服务体系，助力机构批量获取优质客户资源，为老年教育业务的拓展注入强劲动力。

二、项目/策略方案

1.技术架构。本项目采用成熟的分布式架构与微服务技术栈，可弹性支撑省市区县及社区学堂四级机构的高并发访问。核心模块（报名缴费、选课、云课堂等）均基于已落地的方案，技术稳定性已验证；移动端通过跨平台框架快速实现师生双功能，开发效率高且兼容性强。同时，对接行内支付中台、统一身份认证，模块化设计支持与行内App生态融合，显著降低研发与运维成本。国产化环境全适配，确保技术自主可控。整体方案具备高效、可扩展、低风险特性，与银行数字化转型目标高度协同。

2.业务模式。搭建PC管理端、移动用户端（学员、教师分角色登录）两端应用，覆盖教学、教务、后勤、党建等全场景，实现线上线下融合的老年教育服务。

3.商业模式。以“场景绑定获客-服务分层转化-权益深度留存”为核心逻辑，依托老年教育高频场景与老年群体需求特性，通过报名缴费绑卡优惠、联合举办才艺大赛等活动，构建银行与学员、合作机构的三方共赢体系，实现“获客-活客-留客-资金沉淀”的全链路商业价值闭环。

三、创新点

1.全流程数字化闭环：整合“选课-缴费-学习-活动-管理”全环节，解决老年教育机构管理痛点，提升服务效率。

2.金融与教育深度融合：将金融服务嵌入教育场景，实现获客、资金沉淀与客户粘性提升的金融价值转化。

3.多级适配设计：支持省市区县及社区四级机构分层管理，适配老年群体适老化操作需求。

4.优化非税缴费流程。通过打通线上非税收入缴费渠道，实现老年学员无需输入非税码凭借报名信息进行线上缴费等功能，有效解决财务人员手动处理非税账务等痛点难点问题，进一步规范非税收入汇缴管理，提升智慧服务水平。

四、项目过程管理

项目立项阶段：2025年3月，需求提出与分析，业务及技术可行性研究，项目章程制定及项目审批；

项目设计阶段：2025年3月-4月，需求细化，编写《需求规格说明书》，系统概要设计与详细设计，编制详细的项目计划；

项目开发阶段：2025年4月-7月，环境搭建，编码实现，单元测试，版本集成；

项目测试与试点阶段：2025年7月-11月，测试用例设计，功能测试及非功能测试，缺陷管理与修复，输出《测试报告》，同时，在济宁地区开展试点工作，收集反馈并完成全量优化，确保系统稳定运行。

项目上线阶段：2025年11月。

五、运营情况

1.推广应用。2025年7月10日，济宁老年大学一体化智慧服务平台建设正式上线，通过打造适老化选课缴费、活动管理、云课堂点播、多校区统一管控等功能，构建“选课-缴费-学习-活动-预约-管理”全流程数字化闭环，受到了人民网文章点赞。当前，济宁地区已入驻13家老年大学与社区学堂，服务学员近2万人，形成可复制的“金融+教育”服务模式。

2.用户反馈。解决了老年学员线上非税缴费、选课不便等问题，缓解了机构管理压力，获得师生与机构一致认可。

3.系统运行。系统上线后稳定运行，系统性能指标在正常范围内，系统资源利用率均在正常范围内，系统可用率不低于99.9%；系统可抵御威胁和保护业务数据，未发生安全事件。

六、项目成效

经济效益方面，依托老年教育场景精准触达优质客群，有效推动银行账户开立与资金归集，同时带动养老金融业务拓展，为银行零售业务增长注入持续动力，构建起场景与金融联动的可持续增长模式。

社会效益方面，深度响应国家老年教育普惠化、智能化政策导向，通过数字化服务优化老年学员学习体验与机构管理效率，切实助力老年教育体系数字化转型，为银发经济背景下的老年服务升级提供有力支撑。

七、经验总结

政策契合是核心：紧扣银发经济与老年教育转型政策导向，精准把握市场需求，为项目落地奠定基础。

技术复用降本增效：依托银行现有金融基础设施与技术能力，减少重复建设，保障系统稳定性与安全性。

场景融合实现共赢：将金融服务深度嵌入老年教育场景，既解决机构与学员痛点，又实现银行商业价值，构建可持续的政企合作模式。

分层适配提升体验：针对不同层级教育机构与老年用户特点，兼顾管理效率与适老化需求，提升系统实用性。