烟台银行：智能设备系统升级项目

本文来源于：2025年城市金融服务同业案例征集活动，作者：烟台银行

烟台银行：智能设备系统升级项目

2025-11-21 关键词：数字化转型,金融科技,渠道建设2431

一、项目背景及目标

1.建设背景。原智能设备系统存在架构老旧、功能适配不足等问题，既无法支撑适老化服务、永居证业务等新型服务模式，业务功能覆盖范围也较为有限，同时缺乏跨品牌、跨设备类型的统一应用系统，ATM设备长期处于“多品牌、多系统”并行状态，导致运维升级效率低下，系统未进行“信创”升级，不支持“信创”设备接入。基于上述痛点，智能设备系统升级已成为数字化转型的迫切需求，因此启动本次升级项目建设。

2.建设目标。本次项目以“功能升级、效能提升、合规适配”为核心方向，具体目标包括优化业务流程及客户体验；强化设备管理能力，降低网点人员管理压力；实现渠道与平台的统一，将各类设备纳入统一的自助设备应用平台，完成系统的国产“信创”升级。

二、创新点

1.功能拓展。系统新增账户等级维护、状态调整、限额管控（含账户/电子银行）、手机银行安全绑定、现金实物交付等20余项业务功能点，进一步拓宽服务场景，实现自助设备业务能力的全面升级。

2.管理升级。与冠字号码系统深度联动，实现现金业务全流程可追溯；新增设备吞卡、错账、运行状态等多维度管理报表，为设备运维提供实时数据支撑，提升管理精细化水平。

3.架构适配。完成系统信创升级，既支持各类信创版设备接入，也实现存量非信创设备的适配兼容；将不同品牌、类型的智能设备、存取款一体机纳入统一自助设备平台，打破多系统分散管理的壁垒。

4. 体验优化。新增适老化、永居证等特色服务模式；通过“设备端信息录入→PAD审核端迁移”的流程优化，减少客户手动操作环节，有效提升服务便捷性与体验感。

三、运营情况

1.系统运行。新系统上线后，全行各营业机构的设备系统运行状态稳定，各类自助机具的业务处理效率显著提升，系统故障发生率较升级前大幅下降，整体运营效果得到各网点的一致好评。

2.推广情况。以新系统上线为契机，将网点发卡业务自助迁移率纳入业务督导指标。通过网点的引导服务，客户逐步养成自助渠道办理发卡业务的习惯；在发卡业务的带动下，其他业务也持续向自助渠道迁移，有效分流柜面压力。响应国家解决老年人“数字鸿沟”的政策号召，针对老年客户优化系统流程与界面，采用放大字体、醒目提示等适老化设计，让自助设备更贴合老年群体使用习惯，助力老年人共享信息化成果，彰显金融服务的温度与社会责任。

四、项目成效

新一代智能设备系统功能持续完善后，对网点运营效能的赋能价值逐步凸显：

1.业务处理能力大幅提升。系统升级后，2025年一季度智能设备业务量较2024年四季度提升61.24%，系统对业务承载能力的支撑作用得到充分验证。

2.设备承载能力充分释放。网点智能设备日均业务量可达40笔/天，峰值近百笔（接近一名柜员单日业务量），设备服务潜力得到有效挖掘。

3.人力资源效率提升。智能设备预计可替代1名柜员的工作量，支持网点缩减或错峰调整1个高柜柜台；客流低谷时段，高柜柜员可至厅堂承担大堂经理职责，在业务审核同时开展营销，大堂经理则可向外部拓展业务，实现人员效能的高效利用。

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