一、项目背景

随着数字化金融科技迅猛发展，银行业务全面线上化、数字化转型。当前银行运营关键环节管控仍依赖传统线下模式，需通过传统的面对面交接、手工登记信息、服务质效低、依赖人工核验、风险难追溯等业务环节，不仅耗时较长，且易受时间和空间的限制，同时传统模式下的人工登记、纸质留痕等方式，既存在信息记录偏差、追溯困难等相关业务风险，也增加了人力管理成本。这些繁琐的线下流程不仅降低了业务处理效率，更直接影响客户服务体验，难以满足数字化时代客户对便捷、高效服务的要求，成为制约运营服务质量提升的突出瓶颈。

为实现运营赋能创新，筑牢科技安全屏障，有效解决网点业务痛点，拓新“交接流程电子化、权限控制分级化、操作轨迹可视化、风险追溯闭环化”业务模式，实现智盾赋能保障运营安全目标，权限精准管控，杜绝滥用风险，操作步骤留痕，风险可追溯，分级安全防护，强化风险防控，优化操作步骤，提升用户体验。

二、项目介绍

本项目依托生物识别技术与数字化管理相结合，构建全流程线上化管控体系，彻底破解传统模式痛点。搭建智盾赋能保障运营安全项目，多系统互联互通，共享通用信息，全面提高工作质效，部署生物识别设备代替传统机械锁具，实现身份核验的即时化、精准化、数字化，无需依赖实物交接、物理登记信息及线下办理等传统运营模式，通过生物特征识别大幅缩短业务办理时长。实现交接、登记、审批、追溯全流程线上闭环管理，减少人工干预，避免流程冗余。同时，系统具备实时监控、全流程留痕等功能，可精准防范操作风险、合规风险，保障业务办理的安全性与规范性。技术创新不仅简化了业务流程，提升了运营效率，防范了业务风险，更以快速响应、便捷办理的服务体验赢得客户认可，显著提升客户满意度与忠诚度。

三、创新性及特点

1.拓新生物识别技术

部署寄库、调缴及交接等业务场景增加生物识别设备，精准度高，难以伪造，替代传统人工身份核验与物理验证方式，实现通过生物特征识别快速完成身份确认，彻底革新传统银行服务体验。

2.建设线上操作流程

建设物联网智盾赋能保障运营安全项目，对接多系统接口，联通共享通用信息，打通线下申请、交接、审批、执行、追溯等各环节数据壁垒，通过系统流程再造，从“人管”到“智控”，按柜员权限智能精准分配任务，与业务流程全面绑定，实现全流程线上闭环管理，信息自动登记可追溯，流程办理时长大幅缩短，形成高效、便捷、安全的数字化运营新形式。

3.全面提高运营质效

破解“双人面对面平行交接”瓶颈，解决网点排班困难问题，实现人才复用，释放人力转投营销、外拓，有效降低人力成本。通过权限系统智能分配任务，解决传统实物管理效率低、传递存在高风险的痛点，全面提高柜员操作效率，提升客户服务满意度，持续提升运营的精细化管理水平。

4.加强风险防控能力

通过物理安全与系统相融合，权限精准管控，杜绝实物机械钥匙被复制、丢失、越权及无留存使用痕迹等风险，责任追溯困难。完善系统风险防控功能，嵌入实施监控、全流程留痕模块，对业务操作全流程进行动态管控，确保每一笔业务可追溯、可核查，从流程层面筑牢风险防线。

5.定制化标准操作流程

从传统依赖员工记忆和手工操作繁琐流程，导致遗漏步骤和顺序错误等风险隐患，制定标准化业务流程减少人为失误。通过系统与流程联动，根据业务场景制定标准化业务操作流程，围绕权限分配-授权管理-操作执行-事后追溯，全链路设计，构建人、 物、场三位一体智能运营新范式，通过系统规范流程降低人为操作风险，提升质效。

四、项目过程管理

项目启动阶段，明确以智盾赋能为核心，采购生物识别设备及搭建相关配套系统；调研现有运营流程中安全痛点，有针对性的提出解决方案；组建项目研发团队，明确成员工作职责。规划设计阶段，制定标准化业务操作流程，确定系统组成架构及对接方式，确保兼容性与数据安全性，预判风险预案。执行实施阶段，试点网点运行，统计问题及时整改，有序逐步推广，持续深化智盾赋能价值。

项目于2025年1月立项，通过两周调研与分析，梳理业务运营操作流程，明确智盾赋能的具体场景，通过技术、成本及合规三方面评估，形成报告完成立项审批。

项目开发阶段，拓新搭建智盾定制化系统，通过2个月的研发完成架构设计、功能开发，多系统对接联通。

通过半月的测试，验证系统各项功能模块及输入输出信息的完整性、准确性。测试结束后选定一家分行为试点单位，按日统计使用的问题及困难，及时优化解决，逐步全行进行推广运行。

五、运营情况

生物识别设备及数字化系统实用性聚焦于解决传统机械锁具管理的痛点，可推广性则依托技术适配性与合规兼容性，具备操作留痕、权限管控、操作可塑、固定流程、生物识别、时效可控的特点，现应用于寄库、现金调缴、凭证调缴、手提箱及智能柜等多渠道交接及日常使用业务场景，有效解决线下面对面交接、排班困难及交叉使用等问题，智能生物识别多场景中实现了作业流程标准化、自动化，全面提高运营用户工作质效，且所有操作实时留痕，满足风险可追溯，责任可定位的要求。

六、项目成效

1.强化安全防护

通过系统技术赋能安全防护与优化运营管理效率，通过生物识别技术，杜绝传统机械钥匙丢失、被盗等风险，确保只有有权人员启闭，形成不可以篡改的日志，满足银行业务的高安全性、可追溯性和合规性。

2.压降运营成本

相关业务需依赖人工核验、物理凭证登记、相关人员面对面交接等线下关键环节的操作。此项目上线后，通过实施远程监控和自动化管理，拓新交接模式，实现压降人工管理成本。通过智能权限分配，在员工离岗离职场景增加一键禁用权限，实现零物理更换成本。

3.提升运营效率

项目将深度融合物联网技术，构建线上线下一体化运营生态，实现业务场景的全维度数字化覆盖。简化业务操作流程，线上化流程替代传统线下多环节操作，业务办理时长缩短，降低人力投入成本，大幅提升运营管理效能，拓新全数字化留痕与实施监控功能，有效规避人工操作失误、信息偏差等风险，通过业务环节更精细、更智能的手段进行管控，

4.提升服务满意度

依托物联网的互联互通能力，打破物理空间限制，让客户随时随地享受便捷服务，推动支付服务与各类场景深度融合，提升服务可达性。同时，聚焦“金融五篇大文章”要求，将数字化技术与适老化服务、支付便利性通过优化流程的方式相结合，提升运营整体服务质量，实现服务的个性化、智能化升级，推动金融服务从“被动响应”向“主动赋能”转变，为银行数字化转型注入持续动力，助力构建更具包容性、高效性的金融服务体系。

七、经验总结

建设物联网智盾赋能保障运营安全项目，实现安全与效率双向提升，精选生物识别技术，搭建物联网智盾管理相关系统，打通数据协同链路，构建安全保障体系，制定标准化业务操作流程，遵循“试点-标准化”向全行进行安全有序推广运行，实施任务分配数字化、权限化、追溯化，持续提升银行运营的精细化管理水平。