一、布局养老金融：注重适老服务，用热情运营守护“银发”

科技融金脉，城商立新局。随着大数据、云计算、人工智能等前沿技术的飞跃发展，对金融服务的创新推动日益显著，抚顺银行作为一个城市商业银行，与全国性大型商业银行相比，无论资产规模、影响范围还是人才储备等方面都资源有限，客观条件要求我们必须勇立科技腾飞的时代潮头，以技术发展助力自我突破，才能不被“大浪淘沙”。因此我们始终秉承“抚心诚正，行通达远”的理念，将运营管理重心从“传统保障”逐渐向“重塑发展”转变，铸力打造一个全新的银行运营模式。笔者根据亲身参与及日常工作所学所思，主要从养老金融、绿色金融和数字金融三个方面以柜面运营变革为主线，与大家进行探讨和交流。

抚顺是全国老龄化最严重的城市，抚顺银行又承接着全市的社保业务。所以提供热情、耐心、专业的适老、尊老服务成为抚顺银行的重中之重。近年来，在网点柜台运营中我们不断优化适老服务区，轮椅、老花镜、急救箱、热饮用水早已是标配，设置绿色通道并在通道内安装应急响应按钮、设立爱心窗口、无障碍卫生间等，厅堂内摆放大字版智能柜员机具，并以最简操作流程和画面呈现。还专门为有需要的老人提供上门服务和专属顾问，配套提供人工专业指导服务。

我们认为，养老金融不仅是产品，更是服务与陪伴。一方面对一线员工常态化服务培训，从服务用语到急救措施，做到人人掌握与老年客户沟通的技巧，具备识别和应对常见老年疾病突发状况的能力；一方面针对老年人和残障人士下发《特殊人群业务常见问题及答复要点》内部文件，提高员工应对此类特殊人群的业务能力和合规性，如今，热情、耐心、专业已经成为妇孺皆知的抚顺银行服务亮点。

二、 推动绿色金融：自主开发柜面无纸化，为数字创新提供稳定支撑

“预约、取号、填单、签字、领取回单”，传统的银行运营模式办理过程繁琐、成本高效率低、侵害客户权益的案件屡次出现、单据保管存储困扰大，与时代的发展格格不入。抚顺银行从2020年开始即布局金融科技变革，无纸化综合业务应用项目应运而生，我们在疫情封闭的情况下克服万难快速自主研发，用两年时间完成并部署了全行核心系统柜面无纸化。

（一）技术研发核心优势

1. 合规权威，法律效力有保障：完全符合《电子签名法》《民法典》等法规要求，依托CFCA专业级数字证书与权威安全认证技术，电子单据、合同与纸质文件具备同等法律效力，且能实现防篡改、抗抵赖，为业务责任追溯提供坚实司法支撑。

2. 降本增效，助力数字化转型：彻底减少纸质单据的印刷、存储及档案管理成本，通过与银行核心业务系统集成，实现业务申请、填单、签署、归档全流程电子化，大幅缩短柜面及线上业务办理周期，提升员工工作效率与数据准确率。

3. 安全可控，风险防控更全面：采用数据加密、活体人脸识别、可信时间戳等技术，精准核验签署者真实身份与意愿，同时实现印章统一管控，实时监测用章行为，有效规避实体印章管理风险与业务操作风险。

4. 体验升级，服务覆盖更广泛：支持手机银行、网上银行、柜面平板等多终端签署，客户无需往返网点，即可在线完成合同签署、凭证确认等操作，打通线上服务“最后一公里”，显著提升个人及企业客户的业务办理便捷度。

5. 智能管控，印章管理更规范：依托系统实现电子印章全生命周期管理，支持按岗位、业务类型精准配置用章权限，实时记录用章主体、时间、场景等关键信息，生成可追溯的用章日志，杜绝越权用章、私用印章等违规行为，让印章管理更透明、更合规。

6. 数据互通，档案管理更高效：签署完成的电子凭证自动同步至银行档案管理系统，实现业务数据与档案数据无缝衔接，支持按关键字、业务编号等快速检索调阅，无需人工整理归档，大幅降低档案管理人力成本，提升档案利用效率。

7. 弹性扩展，适配业务新需求：采用灵活的技术架构，可根据银行零售、公司、信贷等不同业务线需求快速迭代功能，支持新增业务场景的电子签署配置，同时兼容未来系统升级与业务拓展，为银行数字化创新提供稳定支撑。

（二）提升服务，绿色理念融入自身运营

客户通过手机银行、微信银行方式选择要办理的业务预约填单后，在柜面通过交互终端确认业务信息无误后，在电子屏幕上进行手写签名，形成电子凭证，通过影像传输、归档，实现了柜面交易无业务用纸，减少了易出差错和操作风险，节约了业务成本缩减了办理时间，有效提高柜面服务效率从而提升了客户满意度。实现了客户业务申请、受理、业务处理、信息生成等各个环节的全流程无纸化运营。客户如需回单，可通过智慧柜员机等渠道零接触获取。抚顺银行无纸化办公将绿色低碳发展理念融入自身运营，切实践行绿色发展。

三、 拥抱数字金融：以服务的落地优化，为智慧运营发展奠定基石

2025年初，抚顺银行又投产上线自主研发的智慧柜员机具操作平台，这也是我行首款自主研发的服务类机具产品，该产品秉承以人为本的设计原则，画面设计简洁明快、操作模式简单便捷，文字呈现清晰大气。

（一）技术研发优势

自助柜员机客户端程序以前沿的跨平台桌面应用开发框架Electron为核心，深度融合现代化Web技术栈进行系统功能的高保真、高性能呈现。此架构选择不仅实现了与Windows、Linux等多操作系统的无缝兼容，更充分利用了Web生态丰富的UI组件与敏捷开发能力，显著提升了用户交互体验与界面渲染的一致性。前端架构采用业界领先的Vue.js渐进式框架，通过其响应式的数据绑定与组件化系统，确保了视图层与数据层的清晰分离和高效维护。在此基础上，我们创新性地引入single-spa微前端框架，将复杂的单体应用拆分为一系列职责单一、可独立开发、独立测试、独立部署的微应用模块。这种“模块联邦”式的设计理念彻底实现了技术栈无关性与团队自治，达成了系统内各功能单元极高的功能内聚性与技术低耦合性，为系统的长期迭代与规模化扩展奠定了坚实基础。

后端服务体系构建于稳定、高效的Linux操作系统之上，采用Java Spring Boot最新架构体系进行深度开发。该架构全面拥抱响应式编程范式与云原生设计理念，通过非阻塞I/O处理与事件驱动模型，极大地提升了CPU利用率与并发吞吐量。系统服务均设计为无状态且可水平扩展的微服务，结合容器化编排技术，能够根据业务负载实现资源的弹性伸缩与故障的自动迁移，从而在业务高峰时段保障交易处理的极致稳定与毫秒级响应，满足金融级业务对高可用性与可靠性的严苛要求。

在至关重要的安全层面，本系统构建了纵深防御体系。数据传输层面，全程采用基于国密标准（SM2/SM3/SM4）的密码算法套件，对敏感信息进行端到端的加密传输与签名验证，有效防范数据窃取与篡改风险。密钥管理层面，采用符合金融规范的硬件安全模块或基于软件的密钥管理系统实现密钥的全生命周期安全管控，杜绝密钥硬编码与泄露风险。身份认证层面，集成多因素认证机制，并结合动态令牌技术，确保操作员身份的不可否认性。这一整套从传输、存储到访问控制的全链路安全防护体系，显著提升了系统对抗外部网络攻击与内部安全威胁的主动防御与纵深检测能力，为金融资产与客户信息的安全提供了坚实屏障。

三、数字金融服务的落地

智慧柜员机操作平台的自主研发是抚顺银行“金融科技与场景融合”的具体体现，是数字金融服务的落地与优化，更是数字化转型的关键抓手。它减少了人工网点依赖，降低了人力成本，提升业务办理效率（如开户、转账等高频业务提速50%+）；简化的操作流程，适配不同年龄段用户需求；自主可控核心技术，避免对外依赖风险，沉淀业务数据资产，为精准营销、风险管控提供支撑，同时增强品牌科技感与竞争力，推动了网点转型。

明年，我们将推出“关爱版”老年专属储蓄存单和产品，纸张大、字体大、内容详尽，以便老人和残障人士识别和操作。同时，借助金融科技发展，开拓数字化运营体系建设已经提上日程，正在研发基于 Linux 环境，依托 ollama 部署 deepseek-r1 32B 模型、搭配 Docker 化 OpenWebUI 的智能交互平台，这也是首款自主整合的本地化 AI 服务终端产品。该产品基于百余份内部运管文档、标准问答构建专属知识库，确保业务知识的准确性与专业性；轻量级部署设计，适配总行及各分行多场景IT环境，降低落地门槛；覆盖运营、风控合规、柜面服务等核心业务领域。

诚正凝心劲，通达向远津。着眼未来，抚顺银行将继续全力拥抱金融科技，推动运营方式不断转型，支持服务提升与员工培训双场景。实现 "人找知识" 到 "知识找人" 的模式转变，以构建 "安全、高效、智能、灵活" 的知识基础设施，为金融数字化转型提供技术底座，为抚顺银行的新时代大发展保驾护航！