一、项目背景及目标

绍兴银行统一消息平台实现了微信、APP消息对动账短信有效替代，大幅度降低通讯成本；营销类短信根据客户画像精准投放，消息内容可使用视频、图片、语音等富媒体方式呈现，通过鲜活的交互体验，提升营销转化率；引入消息退订、信息交互、阅知反馈等，减少消息推送投诉，通过消息触达感知，准确获取客户需求点。引入消息整合能力，通过智能分配的方式，实现某条短信通道拥堵自动切换其他通道，短信发送失败自动切换微信、APP消息等，确保信息发送的及时性、到达率。

随着我行客户基数和存贷款规模不断增长，短信费用逐年递增，2024年全年共产生短信资费约600万元。通过统一消息平台建设，使用微信、APP通道等零成本通道替代部分短信通知服务，采用音视频、图片等富媒体信息，在提升客户体验的同时降低短信资费成本。

二、项目/策略方案

1、引入营销类短信第三方通道，启用微信、APP通道等零成本通道，停发小金额（300元以内）动账短信，大幅降低通讯成本；

2、构建智能化短信发送策略，确保动账通知送达率，提升通知服务稳定性；根据客户画像精准投放，消息内容可使用视频、图片、语音等富媒体方式呈现，通过鲜活的交互体验，提升营销转化率；

3、引入消息退订、信息交互、阅知反馈等，减少消息推送投诉，通过消息触达感知，准确获取客户需求点

4、引入消息整合能力，通过智能分配的方式，实现某条短信通道拥堵自动切换其他通道，短信发送失败自动切换微信、APP消息等，确保信息发送的及时性、到达率。

三、创新点

1、统一消息接口

实现业务平台与统一消息管理平台的数据传输对接，实现融合消息发送的入口。接口需采用标准化封装，以业务类型维度进行信息传输，实现业务平台与消息渠道的解耦。业务的发送策略，由统一消息管理平台进行管理维护，当业务需要扩充或调整已有的消息渠道，只需在统一消息管理平台对业务类型的发送策略进行维护即可实现消息渠道的横向变化扩充。

2、消息渠道无缝扩展

统一消息管理平台整合所有推送通道包括短信（移动、电信、联通）、微信、APP push等，可快速对接新的推送渠道，可向客户提供实时的动账通知、交易通知、业务提醒等各项金融服务通知，同时,根据业务需要可向特定的用户推送宣传、营销类消息。

3、多渠道推送策略

统一消息管理平台支持定义消息渠道推送策略，支持按照业务类型、交易金额、用户签约渠道等信息优先选择推送渠道：a.用户使用微信签约后，小额动帐类交易可优先使用微信通道推送，如果微信未关注/推送失败，则在启动短信进行补发，已经收到微信消息回执的客户不在接收到短信；b.支持结合收信人画像特征及业务发送策略，完成消息内容的个性化渲染，根据发送策略综合调度消息渠道，完成不同渠道消息的推送过程。

4、融合消息模板管理

统一消息管理平台支持多消息类型消息模板管理，实现以业务为中心的多渠道模板统一编辑，一站管理。支持结合客群画像，实现以相同消息类型面向不同客群的不同话术模板，提升客户体验。模板支持嵌入业务变量、营销贴片，提升模板的灵活性，满足不同业务场景及推广需要。

四、项目过程管理

1、项目立项阶段（2025年5月-2025年6月），确定项目可行性分析和项目计划，包括项目组织、项目人员、项目分工、项目内容、项目预算等。

2、项目外包商招标选型阶段（2025年6月—7月），完成同业比较和外包商招标工作。

3、需求分析阶段（2025年7月），由业务人员逐个梳理改造范围，提出业务需求，项目工作组审核。

4、系统开发阶段（2025年8月-9月），由外包商和技术人员负责开发，项目工作组全程跟踪。

5、测试阶段（2025年10月），完成功能测试、UAT测试、准生产测试和压力测试。

6、上线阶段（2025年10月底），完成生产环境的上线运行，监测日常实时监测。

五、运营情况

2025年11月1日上线以来，全行微信动账签约2.6万户，微信动账通知日均2.1万笔，动账短信日均减少8.16万笔，通过第三方通道营销短信日均6.25万笔。

六、项目成效

通过微信动账、小额动账智能分配等策略，全行动账短信日均减少8.16万笔，动账短信资费支出日均减少4080元，营销短信日均6.25万笔，通过三方通道发送，营销短信资费支出日均减少1125元，两项合计日均减少5205元，短信业务降本增效成功显著。

七、经验总结

消息平台作为银行客户告知、交易验证、风险预警的关键系统，消息发送量及发送成本正与日俱增。要提前做好客户告知、引导，完善消息通知渠道，提供差异化服务，才能平稳推动消息服务降本，确保平台服务可持续发展。